電商后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì):訂單拆單

最近在做拆單的需求,細(xì)思極恐,思考越深入,就會(huì)發(fā)現(xiàn)里面涉及的東西越來(lái)越多,要想做好訂單拆單的功能,還是相當(dāng)有難度,因此總結(jié)了一下拆單功能細(xì)節(jié),分享出來(lái)。


訂單拆單

拆單也有兩個(gè)層次,第一次是在提交訂單后支付之前拆單,這次是拆分的訂單,一次是在下單之后,發(fā)貨之前,去拆分發(fā)貨單(SKU層面)。

兩次拆單的原則不同,第一次拆單是為了區(qū)分平臺(tái)商家、方便財(cái)務(wù)結(jié)算,第二次拆單是為了按照最后的發(fā)貨包裹進(jìn)行拆單,如不同倉(cāng)庫(kù)、不同運(yùn)輸要求的SKU、包裹重量體積限制等因素(第二次拆單的有些步驟可以放在第一步)。

需要注意的是,若是跨境商品平臺(tái),則需要在支付前完成所有拆單步驟,因?yàn)閳?bào)關(guān)需要三單對(duì)碰,訂單、支付單、運(yùn)單統(tǒng)一。

1. 為什么要拆單

拆單,顧名思義就是客戶(hù)在下單之后,為了發(fā)貨和結(jié)算方便,需要對(duì)訂單進(jìn)行拆分。
影響拆單的因素主要有以下幾點(diǎn):

  • 店鋪商家。由于商品歸屬權(quán)不同,涉及到財(cái)務(wù)結(jié)算和發(fā)貨的問(wèn)題,店鋪商家不同,需要拆分訂單。例如京東自營(yíng)和平臺(tái)商家的商品在下單時(shí)會(huì)拆分成不同的子訂單,售后入口不同。或者不同淘寶店同時(shí)下單會(huì)按照店鋪進(jìn)行拆單。

  • 倉(cāng)庫(kù)。由于發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)不同,按照商品歸屬的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行拆單,若有多倉(cāng)有貨,還應(yīng)按照地域時(shí)效選擇倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行拆單。

  • 品類(lèi)。由于商品屬性和價(jià)值得不同,同樣會(huì)產(chǎn)生拆單需求。例如易碎品需要特殊包裝,超大物品(兒童座椅、輪胎)需要單獨(dú)包裝。甚至有些品類(lèi)不同的商品不能放在一起,都需要來(lái)定義拆單規(guī)則。

  • 物流因素。不同物流公司對(duì)單個(gè)包裹的重量或體積都有特殊要求,需要根據(jù)sku的毛重和體積計(jì)算包裹總重量和體積,超出物流公司限制的也需要拆單。

  • 商品價(jià)值。這塊的拆單主要是跨境海淘商品,國(guó)家政策規(guī)定:跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的單次交易限值為人民幣2000元,個(gè)人年度交易限值為人民幣2萬(wàn)元。當(dāng)單次購(gòu)買(mǎi)超過(guò)2000元(單倉(cāng))之后,就需要對(duì)訂單拆單。(總不能告訴用戶(hù)少買(mǎi)點(diǎn),不要超過(guò)兩千吧?。?/p>

2. 拆單流程

根據(jù)拆單的一些影響因素,需要對(duì)訂單進(jìn)行拆分。由于跨境電商和國(guó)內(nèi)電商的區(qū)別點(diǎn):
1.跨境電商一般是單品單倉(cāng),同一個(gè)SKU只在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)有,而國(guó)內(nèi)電商一般有多個(gè)區(qū)域倉(cāng),從時(shí)效最高的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨;
2.跨境電商需要報(bào)關(guān),必須三單統(tǒng)一,所以拆單只能發(fā)生在下單后、支付前,而國(guó)內(nèi)電商除了平臺(tái)商家不同需要在下單時(shí)就拆單,其他的拆單步驟可在下單之后再拆發(fā)貨單;
3.報(bào)關(guān)限額,只有跨境電商需要考慮。

下圖簡(jiǎn)單解析一下拆單的流程:

拆單流程

3. 拆單之后的前端顯示

在提交訂單之后、支付之前的拆單訂單,需要即時(shí)顯示給用戶(hù),若用戶(hù)中斷支付,再回到支付環(huán)節(jié),就需要分開(kāi)支付。用戶(hù)就能知道,是不同的包裹發(fā)過(guò)來(lái)的,分屬不同的子訂單。

訂單拆分(淘寶)

在支付之后,系統(tǒng)根據(jù)一些影響因素進(jìn)行拆單,同一個(gè)子訂單可能會(huì)對(duì)應(yīng)多個(gè)物流單,在訂單顯示頁(yè)面查看物流時(shí),需要展示多個(gè)物流信息。但是現(xiàn)在多個(gè)平臺(tái)只能一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)物流單。有些訂單無(wú)法通過(guò)一個(gè)包裹就能發(fā)貨,在信息反饋給客戶(hù)上就會(huì)有些瑕疵。

關(guān)于支付單,雖然基本所有平臺(tái)都會(huì)通過(guò)合并支付的方式簡(jiǎn)化支付環(huán)節(jié),但是不同的子訂單都是可以拿到不同的支付單號(hào)的,這樣就有利于售后和財(cái)務(wù)管理,對(duì)于跨境商品,還有報(bào)關(guān)的作用。

小結(jié)

拆單的系統(tǒng)比較復(fù)雜,要做的完全徹底,對(duì)大部分電商公司有很大的困難,這需要打通從訂單系統(tǒng)到WMS系統(tǒng)的許多環(huán)節(jié),所以需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行取舍,根據(jù)平臺(tái)的具體需求來(lái)確定拆單需求的優(yōu)先級(jí)。


碎碎戀產(chǎn)品(公眾號(hào))
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