寫(xiě)在前面：這篇文章是參加“熊貓學(xué)院”組織的拆書(shū)讀書(shū)活動(dòng)，看的《你的燈還亮嗎？》一書(shū)寫(xiě)的讀書(shū)筆記，希望其中觀點(diǎn)對(duì)你有所啟發(fā)和幫助。
文：許小迪
圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系，立刪
這本書(shū)對(duì)“遇到問(wèn)題如何入手”進(jìn)行闡述和分析，可以為其歸納為三個(gè)方面：who，what和how。
即誰(shuí)遇到問(wèn)題，問(wèn)題的定義，以及問(wèn)題如何解決的思路。
書(shū)中講到一個(gè)比較有意思的案例：電梯問(wèn)題。
一座寫(xiě)字樓里的電梯擁擠，上班族等待時(shí)間長(zhǎng)，不斷向房東發(fā)出抱怨和訴求。
那么，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題按照上述思路如何分析？
Who——誰(shuí)遇到問(wèn)題
大部分人或許理所當(dāng)然的認(rèn)為是上班族遇到問(wèn)題。
但事實(shí)上不止于此，上班族和房東都遇到了問(wèn)題，解決問(wèn)題就要看你要取悅的是誰(shuí)？
怎么講？
What——問(wèn)題的定義
對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，他們遇到的問(wèn)題是：乘電梯等待時(shí)間太長(zhǎng)，如何用最短時(shí)間輕松地走到我的辦公室？
對(duì)于房東，問(wèn)題是：如何擺脫煩人的投訴？
無(wú)論哪一方，對(duì)于問(wèn)題本身，本質(zhì)上是，理想狀態(tài)（乘電梯只等一小會(huì)）和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)（等待時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)）之間的差距。
How——如何解決問(wèn)題
問(wèn)題解決的前提是，你必須明確你要取悅的對(duì)象是誰(shuí)？
不同的服務(wù)對(duì)象（“上班族”or“房東”），便會(huì)出現(xiàn)截然不同的措施。
如果你要取悅的是“上班族”，那就要“縮短電梯的真正等待時(shí)間”。
比如：加裝新電梯，加快電梯運(yùn)行速度，擴(kuò)大電梯容量等等......
如果你要取悅的是“房東”，那就可以“讓等待的時(shí)間感覺(jué)短一些”。
比如：文中提到在電梯口安裝鏡子、放上蠟筆，讓人們?cè)诘却龝r(shí)間照下自己、自由涂鴉，可以轉(zhuǎn)移他們注意力，感覺(jué)上等待時(shí)間變短。
接下來(lái)，書(shū)中結(jié)合案例分別展開(kāi)講述各方面。
問(wèn)題到底是什么
要想解決問(wèn)題，必須意識(shí)到問(wèn)題的存在。
對(duì)于意識(shí)到問(wèn)題的存在，文中提到一種觀點(diǎn)。
不要拋棄第一印象。
剛開(kāi)始接觸一件事情，我們的認(rèn)識(shí)是陌生的、全新的，容易發(fā)現(xiàn)不協(xié)調(diào)。
然而隨著時(shí)間，我們會(huì)麻木，對(duì)不協(xié)調(diào)變成“可怕的習(xí)慣”。
舉個(gè)生活中的例子，兩個(gè)人在一起之初，比較新鮮，很容易感覺(jué)到彼此之間的不協(xié)調(diào)。
但可怕的是，時(shí)間久了，會(huì)變成“習(xí)慣”。
變得對(duì)問(wèn)題麻木，意識(shí)不到問(wèn)題的存在，變成“接受”，甚至“忍受”。
此處，為了便于理解，暫且不考慮兩個(gè)人性格的磨合部分。
所以，千萬(wàn)不要因?yàn)榱?xí)慣而忘記“第一印象”。
可借助局外人的角度來(lái)檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)問(wèn)題的定義。
問(wèn)題由誰(shuí)解決
問(wèn)題定義好了之后，就是問(wèn)題該由誰(shuí)負(fù)責(zé)。
**1. 不是自己的問(wèn)題，不要越俎代庖。******
弄清楚負(fù)責(zé)人很重要，不然嘗試解決不該自己負(fù)責(zé)的問(wèn)題，效果差不說(shuō)，很有可能費(fèi)力不討好。
前段時(shí)間有件事情。
教學(xué)部的我，本意是“熱心”，但腦子發(fā)熱，越過(guò)就業(yè)部，去告知我曾教過(guò)的、關(guān)系不錯(cuò)的學(xué)生 “下午有個(gè)公司來(lái)招聘”的消息。
當(dāng)然最后那個(gè)同事沒(méi)有怪我，不過(guò)心里有不舒服也是肯定的。
這個(gè)問(wèn)題就屬于“別人的問(wèn)題”。
我好心想到自己學(xué)生，想讓他們來(lái)應(yīng)聘，是好意。
但是好意并不意味著可以插手，明確了這是學(xué)生就業(yè)問(wèn)題后，就應(yīng)該找負(fù)責(zé)問(wèn)題的就業(yè)部，可以建議、溝通，卻不能做插手。
2. 如果某人能解決問(wèn)題，但不受問(wèn)題困擾，那就采取行動(dòng)讓他切身感受。
書(shū)中提到的“停車(chē)難”的例子很直觀。
某學(xué)校為領(lǐng)導(dǎo)老師留了好車(chē)位，其他人則需要去較遠(yuǎn)、泥濘地停車(chē)。
很明顯，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以解決這個(gè)問(wèn)題，但這個(gè)問(wèn)題對(duì)他們沒(méi)有造成影響，所以他們對(duì)問(wèn)題無(wú)法感同身受，所以不能足夠重視。
那就可以一些小手段讓他們感受問(wèn)題。占用專(zhuān)用車(chē)位、堵車(chē)位、刮瓷等等.....
其他感悟
世界上有兩種人，第一種人做事，第二種人給別人找事做。遠(yuǎn)離第二種人，你會(huì)順利很多。
世界上有兩種人，第一種人做事，第二種人享受榮譽(yù)。做第一種人，那里斗爭(zhēng)少一些。
第一句話，告訴你，要學(xué)會(huì)拒絕和遠(yuǎn)離總無(wú)原則地麻煩你的人。
第二句話，告訴你，對(duì)爭(zhēng)斗、人際建立適當(dāng)?shù)牡钟鶛C(jī)制，采取非敏感態(tài)度。把精力用來(lái)做事。
PS：以上是拆書(shū)感悟，不代表書(shū)中全部觀點(diǎn)。
希望留言多提意見(jiàn)喲~~~
送你們兩個(gè)彩蛋，O(∩_∩)O哈哈~
彩蛋一：
你有沒(méi)有跟我一樣，覺(jué)得文章跟書(shū)的題目沒(méi)有關(guān)系呢？其實(shí)題目來(lái)自文中一個(gè)案例，很有意思喲~
原文送給你：
隧道盡頭的燈光
山脈中有一條汽車(chē)隧道，為了預(yù)防隧道內(nèi)緊急停電造成交通事故，工程師們?cè)谒淼赖娜肟谔帒覓煲粔K警示標(biāo)志牌：“注意：前方隧道，請(qǐng)開(kāi)車(chē)燈”。
穿過(guò)隧道后幾百米就是休息區(qū)，這里美景宜人，每天都有幾百人專(zhuān)程到此來(lái)欣賞風(fēng)景、野餐等。但每天都有人在回到車(chē)上時(shí)，發(fā)現(xiàn)下車(chē)時(shí)忘記關(guān)車(chē)燈，導(dǎo)致電池耗盡，最后不得不求助警察或其他司機(jī)，而這嚴(yán)重?fù)p害了游客們的好心情。
由于隧道工程由工程師們負(fù)責(zé)，問(wèn)題自然拋給他們，他們考慮了幾種解決方案：比如在隧道出口處設(shè)置標(biāo)志牌“請(qǐng)關(guān)閉車(chē)燈”，但夜間行駛的司機(jī)就困惑了；或者在休息區(qū)免費(fèi)提供充電服務(wù)，但成本很高，收費(fèi)則會(huì)被游客們指責(zé)。或者在隧道出口處掛警示牌表述得更明確點(diǎn)：
如果是白天，車(chē)燈亮著，請(qǐng)關(guān)車(chē)燈
如果是晚上，車(chē)燈關(guān)著，請(qǐng)開(kāi)車(chē)燈
如果是白天，車(chē)燈關(guān)著，保持關(guān)著
如果是晚上，車(chē)燈亮著，保持亮著
但是估計(jì)等不到看完，車(chē)就要撞上護(hù)欄了。最后，工程師想到司機(jī)們需要的只是在隧道盡頭設(shè)置一塊標(biāo)志牌：“你的燈亮著嗎？”
這足夠簡(jiǎn)潔，且能放上若干種譯文。并且比其他方案更貼心更有效。有時(shí)候，一個(gè)小小的提醒可能勝過(guò)復(fù)雜的解決方案。
彩蛋二：附上讀書(shū)筆記思維導(dǎo)圖：
——End——
作者：許小迪
公眾號(hào)：蘆葦?shù)? 公眾號(hào)ID：xuxiaodi1990
