一、總體感悟

非暴力溝通不只是講溝通，更重要的是理解與共情，不只是對(duì)于他人，也是對(duì)于自己。發(fā)掘需要，感受情感是非暴力溝通的關(guān)鍵。

現(xiàn)在社會(huì)上常常出現(xiàn)弱肉強(qiáng)食，社會(huì)達(dá)爾文主義一說(shuō)，這類說(shuō)法中強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與壓迫，為了生存可以不擇手段，這個(gè)觀點(diǎn)作者表示了明確的反對(duì)。

非暴力溝通的使用并不需要溝通的對(duì)象熟悉非暴力溝通，或者對(duì)我們有好感，它是從事實(shí)到情感要需要的一個(gè)路徑。

二、暴力的四個(gè)表現(xiàn)形式，注意避免

非暴力溝通中的暴力如何理解呢？暴力有以下幾種表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)上常有的道德批判就是其中一種。一旦不符合網(wǎng)民他們的價(jià)值觀，充滿暴力的言語(yǔ)就會(huì)充斥其中。除了絕對(duì)的道德批判，進(jìn)行比較也是常見(jiàn)的一種。不管任何原因，只是比較一種狀態(tài)與結(jié)果是粗暴的行為。還有一種是回避責(zé)任，人們?cè)谘哉Z(yǔ)表達(dá)中常有“你讓我如何如何”，“我不得不如何如何”，這意味著我們不再是自己思想、情感和行動(dòng)的主人。最后一種是強(qiáng)人所難，利用自己強(qiáng)者的優(yōu)勢(shì)來(lái)迫使別人做不愿意做的事，不配合就會(huì)受到懲罰，這里面并沒(méi)有平等地溝通。

三、對(duì)于非暴力溝通要素的理解

在我們理解暴力的表現(xiàn)形式之后，我們看如何做到非暴力溝通。

首先是區(qū)分觀察和評(píng)論。觀察是基礎(chǔ)，不提觀察直接下評(píng)論是缺乏依據(jù)的。每個(gè)觀察都是在特定時(shí)間和情境中的產(chǎn)物，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的描述，不建議絕對(duì)化的結(jié)論。在自己注意了之后，如果對(duì)方不進(jìn)行區(qū)分，把觀察與評(píng)論混為一談，我們要做的首先是詢問(wèn)對(duì)方的觀察結(jié)果，然后請(qǐng)他澄清他的意思，接著關(guān)注他的需要與請(qǐng)求，看自己是否愿意去幫忙滿足。

然后是體會(huì)和表達(dá)感受。我們經(jīng)常容易犯的錯(cuò)誤就是沒(méi)有表達(dá)感受而只是表達(dá)大腦里的想法。雖然我們經(jīng)常會(huì)用“我覺(jué)得”這樣的句式，但實(shí)際上可以替換為“我認(rèn)為”，并沒(méi)有談?wù)摰礁惺堋Ｔ诒磉_(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。

接著是說(shuō)出自己的需要。我們對(duì)于他人的批評(píng)其實(shí)反映了我們沒(méi)有被滿足的需要，不要指責(zé)對(duì)方，而是表達(dá)出自己的需要。如果我們自己都不清楚自己的需要，別人更無(wú)法理解和滿足。我們直接說(shuō)出自己的需要，獲得積極回應(yīng)的可能性就會(huì)增加。

最后是請(qǐng)求幫助。這與之前的需要類似，越具體越好。同時(shí)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)理解了你提出的要求。但是要注意的是，請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)，如果批評(píng)或指責(zé)對(duì)方，那就是命令，如果是利用對(duì)方的內(nèi)疚，那也是命令。非暴力溝通中重視每個(gè)人的需要，命令不是一種恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>