以下心得都是個(gè)人通過學(xué)習(xí)后實(shí)踐驗(yàn)證，或者直接從實(shí)踐中總結(jié)而來，視野有限難免偏頗，還請(qǐng)大家多多交流~

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我們?cè)谧雠嘤?xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程開發(fā)時(shí)，專業(yè)些的朋友都會(huì)做需求調(diào)研的動(dòng)作。

那么大家在做培訓(xùn)需求調(diào)研時(shí)，都是怎么樣去做的呢？

受近年來“以學(xué)員為中心”的口號(hào)的影響，很多培訓(xùn)管理者朋友在調(diào)研時(shí)會(huì)非常重視最終參訓(xùn)學(xué)員的需求，會(huì)認(rèn)真的收集各位學(xué)員的需求，然后把學(xué)員的學(xué)習(xí)要求認(rèn)認(rèn)真真匯總給培訓(xùn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，要求把“加入XX操作技巧”、“增加XX實(shí)操內(nèi)容”、“想聽XX方面/大咖的案例”等要求務(wù)必落實(shí)。

有些培訓(xùn)管理者朋友會(huì)想得深遠(yuǎn)些，關(guān)注到真正對(duì)培訓(xùn)有效性做評(píng)估和判斷的是參訓(xùn)的業(yè)務(wù)部門，所以他們會(huì)認(rèn)真地去找參訓(xùn)業(yè)務(wù)部門的主管們，了解他們對(duì)這次培訓(xùn)想法，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)有什么樣的服務(wù)要求，對(duì)培訓(xùn)老師的背景和履歷有什么樣的要求。然后認(rèn)真地參照這些要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織培訓(xùn)活動(dòng)。

無論以上哪個(gè)方法，只要培訓(xùn)管理者認(rèn)真用心，最后的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)一般還會(huì)氣氛不錯(cuò)，趕上會(huì)調(diào)動(dòng)氣氛的老師甚至還能來幾次掌聲爆棚，大家歡歡樂樂地完成培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)組織工作表示很滿意，我們也就甚為欣慰。

然后呢？

我們?nèi)绻娴脑偃プ雠嘤?xùn)效果長效跟蹤，想了解大家學(xué)習(xí)到的東西是否在實(shí)際工作中發(fā)揮作用、用起來效果如何時(shí)，得到的反饋一般是：

——“老師講的確實(shí)挺好的，但是我還沒顧得上用”

——“我覺得確實(shí)挺好的，雖然我還沒有用”

——“我也嘗試了，但是不知道怎么過，不過老師確實(shí)講的挺好的”

…………

Are you kiding me？

精心按照“學(xué)員需求”、“部門需求”設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，居然最后只達(dá)到了這個(gè)效果？

仔細(xì)想想，問題出在哪里了？

我們是做培訓(xùn)管理的，不是組織出門野游時(shí)準(zhǔn)備物資的。

部門的需求、學(xué)員的需求，不是我們的任務(wù)單，而只是我們進(jìn)行任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)的參考信息而已。

回想一下培訓(xùn)的價(jià)值和產(chǎn)出都應(yīng)該是什么？

（參見我的《1.2 培訓(xùn)工作的價(jià)值和意義—為什么要做培訓(xùn)》、《1.4 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和產(chǎn)出—培訓(xùn)應(yīng)該做什么》）

培訓(xùn)不在于組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，而在于業(yè)務(wù)問題的診斷發(fā)現(xiàn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的萃取傳承、人員梯隊(duì)的建設(shè)培養(yǎng)。

需求調(diào)研環(huán)節(jié)，就是業(yè)務(wù)問題的發(fā)現(xiàn)診斷首要過程，也是最主要的過程。

通過對(duì)參訓(xùn)部門的管理者的需求、學(xué)員的需求的收集，我們需要做的不僅僅是匯總?cè)缓笾苯哟虬切枰钌钊氲乃伎?，分析背后真正的信息?/p>

——為什么他們會(huì)有這樣的需求？

是他們得到一些什么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳，還是最近看了一些什么書這些都不重要，重要的是他們?yōu)槭裁匆庾R(shí)到并提出這方面的需求？是業(yè)務(wù)遇到了什么痛點(diǎn)？還是管理遇到了什么障礙？除了這些問題，還有沒有可能存在其他但是沒有表達(dá)出來的關(guān)聯(lián)問題？這些問題是市場(chǎng)環(huán)境變化帶來的，還是管理變化或者管理滯后帶來的，抑或是人員流動(dòng)帶來的？這些問題是否是業(yè)務(wù)急需且影響較大的？

——他們建議的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)方式是否能夠解決他們的需求？

請(qǐng)他們推薦的老師、講解他們的需求的內(nèi)容對(duì)解決問題有沒有效果？除了他們建議的之外，有沒有更好的解決辦法？需要不需要或者有沒有培訓(xùn)之外的其他解決辦法的？這些解決方法需要培訓(xùn)管理部門、培訓(xùn)參與部門、培訓(xùn)支撐部門乃至整個(gè)公司付出多少人力物力精力？

上面的這些思考才是真正的需求分析階段，也是調(diào)研的真正核心環(huán)節(jié)。所以：

（1）調(diào)研未必一次完成，有可能根據(jù)分析進(jìn)行二次、三次調(diào)研，甚至在學(xué)習(xí)活動(dòng)的前幾個(gè)模塊開始實(shí)施后，對(duì)于實(shí)施過程的情況的收集和分析也是調(diào)研的一部分；

（2）對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)營情況（財(cái)務(wù)、人力、業(yè)務(wù)周期數(shù)據(jù)和會(huì)議材料等數(shù)據(jù)）、已經(jīng)開展過的關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)活動(dòng)中反饋出來的情況等等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析也是調(diào)研的一部分。

如果你只會(huì)整理學(xué)員和部門的表面需求，不去了解背后的原因，那么培訓(xùn)只能治標(biāo)不治本。

在需求調(diào)研環(huán)節(jié)，我們不是聽主人吩咐的保姆，我們是詢問客戶情況的醫(yī)生。

學(xué)員的需求，真的僅僅只是培訓(xùn)需求的一方面。

【一句話總結(jié)】

“要學(xué)什么”是次要考慮的事情，“為什么要學(xué)”反而是首要考慮的問題。

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