中原焦點團隊，網絡初級37期，王萌，堅持分享第87天。

2022年12月10日，第六次約練，觀察員。

? ? ? ? 今早的約練，觀察到的是一個抱怨型來訪者，對自己周遭的生活以及困境的種種不滿傾訴。抱怨型來訪者是因為有了不能自己解決的矛盾和問題來咨詢，但認為是別人原因造成的，所以別人需要改變，而不是自己需要改變。有很多家長屬于此型。

? ? ? ? 如何應對抱怨型來訪者：抱怨型來訪者一心認為只有別人改變，問題才能解決。他們哭泣、控訴，看不到自己本身的行動更可能有助于情況的改變。遇到抱怨型的來訪者，耐心地傾聽和了解來訪者的抱怨，讓他們傾訴夠，只有讓他們“倒空”，才有可能順利引導。注意安撫他們的情緒，對抱怨的細微之處多觀察，分析出抱怨后面的需求和期待，引導來訪者從負面的抱怨轉向懂得欣賞生活中正向、值得肯定的部分。

? ? ? ? 建? 議

1.以簡單的傾聽開始，不要由我們自己提供或找出解決方案。

2.承認來訪者的困境，并且表達我們對其難處的理解。

3. 向來訪者說明，嚴重的情況不大可能很快地得到解決，根據過去的經驗，助人者是不會帶來巨大的改善的。

4.討論“沒改變”的原因，問來訪者如何適應這樣的可能性:“現在看來改變你的情況不能說是絕不可能的，但確實是非常困難的，我能如何幫助你?讓你在忍受問題時仍可以保持健康?”

5.進行奇跡式提問:“如果萬一奇跡一夜之間發(fā)生了，所有的事情都不再是問題了，你如何注意到？你會有什么改變？你能做什么？特別是那些你以前不能做的事?”

6.出借一只共情的耳朵:“也許我能給你最好的幫助是，你每周來一次，把你想說的都說出來。我在這段時間，只聽你講?！?/p>