小芳和李杰都是同一個(gè)辦公室的職員，跟同一個(gè)上司共事。

而這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)特別喜歡通過發(fā)微信來布置工作任務(wù)，有一次，領(lǐng)導(dǎo)故意給他倆發(fā)了同一句話，就想看看兩人的反應(yīng)如何。

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的那句話是這樣的，很簡(jiǎn)單：某客戶那邊出了點(diǎn)狀況，你負(fù)責(zé)處理一下。

小芳馬上回復(fù)：沒問題，不知您想要我怎么處理呢？怎么處理才能令您滿意呢？我該做些什么回應(yīng)比較好呢？對(duì)這個(gè)事情，您的期待是什么呢？

領(lǐng)導(dǎo)說：你過去看看，再跟我說。

小芳又回復(fù)：好的，明白。

小芳過去了，某客戶說：我們這邊沒遇到什么問題，是不是你搞錯(cuò)了？

于是，小芳灰溜溜地回來，跟領(lǐng)導(dǎo)說：客戶說他們那邊沒事，您是不是搞錯(cuò)了？

領(lǐng)導(dǎo)說：可能是搞錯(cuò)了。

小芳沉默，然后回到座位上繼續(xù)工作。

而李杰呢？反應(yīng)完全不一樣，做法也不一樣。

看到信息的第一時(shí)間，李杰是這么回復(fù)的：

收到！老大，我跟您說一下我打算怎么樣去處理這個(gè)事情，憑我對(duì)某客戶的了解，他們的問題大多出現(xiàn)在這些方面......

我先給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)一下，看看他們到底是不是這些方面出現(xiàn)了點(diǎn)狀況，需要我們這邊幫忙干點(diǎn)什么......客戶反映的問題，我會(huì)記下來，到時(shí)候給您一份詳細(xì)報(bào)告。

其他的，您就不用管了，該考慮的，我都會(huì)考慮進(jìn)去的，到時(shí)候，您只需要看報(bào)告，然后，再評(píng)價(jià)一下，我這次任務(wù)完成得怎么樣就可以了，順便指導(dǎo)一下我還可以如何更好地去處理類似的事情就完美了。

領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)：很好。

結(jié)果呢？

李杰按照自己說的，真的去做了，并跟某客戶聊了很多，采集了非常多有用的信息回來。

領(lǐng)導(dǎo)說：很好！你過去的時(shí)候，客戶沒跟你說，他們沒遇到什么問題嗎？

李杰說：客戶跟你不熟的話，當(dāng)然不會(huì)跟你廢話那么多了，肯定都會(huì)說沒啥問題，因?yàn)橐婚_始人家又不了解你，所以，才不愿意跟你多說呢。

只是，我比較有耐心，一開始沒有直接問那么多，而是先跟對(duì)方聊聊天扯扯淡，后來，對(duì)方覺得跟我蠻聊得來的，才慢慢地開始跟我交心，說實(shí)話。

然后，我才得意進(jìn)一步確認(rèn)客戶到底是不是在我預(yù)料的地方出了問題。說得不好聽一點(diǎn)，那些所謂 “沒啥問題”的客戶，可能是因?yàn)椴恍湃挝覀儯桓覀儚U話而已。

領(lǐng)導(dǎo)在微信上，給李杰發(fā)了3個(gè)大拇指。

可見，同一件事，不同的人去做，結(jié)果是不一樣。

小芳的做法，一看就是小白，啥都不懂；李杰的做法，一看就是很用心做事的人，考慮問題很全面，這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)敬他三分！

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