520那天，大家都忙著表白，忙著過(guò)節(jié)，空氣中也充滿著甜膩的溫情。我們微鴿團(tuán)隊(duì)也很榮幸與花花色彩機(jī)構(gòu)簽約成為一家人，我們負(fù)責(zé)“新零售”運(yùn)營(yíng)版塊，花花色彩則代表“美學(xué)”版塊，這個(gè)結(jié)合，我們管它叫“新零售遇見(jiàn)美學(xué)”。
昨晚芒種日，是威力聲和微鴿團(tuán)隊(duì)線上商學(xué)院的開(kāi)班儀式，威力聲是商業(yè)背景音響的頂尖品牌，十年來(lái)只做一顆有溫度的音響，不斷改寫(xiě)聽(tīng)的意義，和威力聲的結(jié)合，我們管它叫“新零售遇見(jiàn)聲學(xué)”。
到底什么是“新零售”，我們微鴿是否能扛起“新零售”運(yùn)營(yíng)的大旗，以及為什么服裝、美業(yè)等零售行業(yè)需要轉(zhuǎn)型新零售？傳統(tǒng)實(shí)體店需要深度地與美學(xué)和聲學(xué)的結(jié)合?
自從馬爸爸在17年10月在杭州云棲大會(huì)上提出“新零售”之后，各種關(guān)于新零售的議論開(kāi)始沸沸揚(yáng)揚(yáng)，微鴿原本只是一家傳統(tǒng)的服裝咨詢培訓(xùn)公司，也迅速的調(diào)整方向，加入“新零售”的行業(yè)。
那到底什么才是“新零售”？而大家唯一的共識(shí)是，認(rèn)為“舊零售”到“新零售”的轉(zhuǎn)變就是重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”的過(guò)程，即“貨-場(chǎng)-人”到“人-貨-場(chǎng)”。
傳統(tǒng)實(shí)體店是憑借“經(jīng)驗(yàn)供貨”即“貨-場(chǎng)-人”結(jié)構(gòu)，而新零售時(shí)代是“人-場(chǎng)-貨”的結(jié)構(gòu)——更加重視與用戶的鏈接，為用戶細(xì)分標(biāo)簽，擁有數(shù)據(jù)化的用戶畫(huà)像、以及更加垂直互動(dòng)的應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)為用戶提供個(gè)性化的解決方案。
這些都提現(xiàn)了新零售模式下的新體驗(yàn)（美學(xué)和聲學(xué)的品質(zhì)，通過(guò)視覺(jué)、聲覺(jué)、觸覺(jué)等多重感官的新體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者情緒的愉悅與滿足，不斷刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望）新連接（人與應(yīng)用場(chǎng)景）、新效率（快速供貨、個(gè)性化更高體驗(yàn)的解決方案)三個(gè)核心元素的升級(jí)。
新體驗(yàn)
購(gòu)物是一種由內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)行為。人們的消費(fèi)水平提高了，對(duì)購(gòu)物的渴望已經(jīng)不僅僅是“需要”什么買(mǎi)什么，而更多的是“想要”什么買(mǎi)什么。
新中產(chǎn)階級(jí)的崛起，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，相比價(jià)格，更加看中品質(zhì)，不迷戀LOGO，但崇尚品牌態(tài)度，愿意為情懷和精神買(mǎi)單，更加注重在實(shí)體店的消費(fèi)體驗(yàn)。
店鋪空間美學(xué)設(shè)計(jì)，不再單純只考慮視覺(jué)效果，開(kāi)始注重聽(tīng)覺(jué)氛圍，從聲學(xué)設(shè)計(jì)提升室內(nèi)溫度感，中和非購(gòu)物高峰期時(shí)的冷清。
而在用戶的服務(wù)體驗(yàn)上，美學(xué)版塊為顧客提供專業(yè)的陪同購(gòu)物、衣櫥管理、色彩風(fēng)格診斷等服務(wù)，讓用戶更加的了解自己，以及自己的真正需求。幫助用戶提升新的認(rèn)知需求，更能讓用戶產(chǎn)生信任感。
新體驗(yàn)，不僅僅是產(chǎn)品UI環(huán)節(jié)的美學(xué)設(shè)計(jì)。更多的是在價(jià)值層面，與用戶建立的情感鏈接。是馬斯洛需求模型從價(jià)格維度向更高維度的進(jìn)化。
用戶永遠(yuǎn)只會(huì)為更好的用戶體驗(yàn)買(mǎi)單！而實(shí)體店唯獨(dú)不可被替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是體驗(yàn)。
新鏈接（場(chǎng)景）
用戶對(duì)產(chǎn)品的感知從〖產(chǎn)品，品牌，價(jià)格〗逐漸過(guò)渡到了〖場(chǎng)景，人格，信任〗。產(chǎn)品的功能屬性，在不同的場(chǎng)景中，會(huì)被用戶重新定義。
最高級(jí)別的手段一定不是物質(zhì)層面的，而是精神和心智層面的，場(chǎng)景營(yíng)銷也不例外。
場(chǎng)景營(yíng)銷就是用場(chǎng)景意象去占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，給消費(fèi)者極強(qiáng)的代入感。
首先是品牌和產(chǎn)品往場(chǎng)景化的方向去轉(zhuǎn)變。東京代官山有個(gè)“一站式女神集合店”Maison Iena，它把女性的生活場(chǎng)景分為16個(gè)，包括從早上起床去烘培蛋糕、煮咖啡，白天交友、看電影、約會(huì)，一直到晚上沐浴更衣，把商品品類按照這16個(gè)場(chǎng)景去分配。
第二個(gè)變化是美學(xué)表達(dá)變得一致。美學(xué)表達(dá)有兩層含義，第一層是人群的美學(xué)，比如說(shuō)在做七匹狼時(shí)尚化的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)60年代、70年代 、80年代和90年代出生的人審美都不同，如果你想吸引90后進(jìn)店，你的服裝設(shè)計(jì)美學(xué)就要符合這個(gè)人群的審美標(biāo)準(zhǔn)。
第二層是產(chǎn)品的美學(xué)。國(guó)內(nèi)有個(gè)品牌叫Trendiano，它的表達(dá)借鑒了日本的一些設(shè)計(jì)師品牌，除了黑色是永遠(yuǎn)的主打色以外，它一直堅(jiān)持某些設(shè)計(jì)美學(xué)，例如不對(duì)稱——它的拉鏈永遠(yuǎn)都是側(cè)拉鏈，很少有正拉鏈，一些拼接元素也都是不對(duì)稱的；它還把很多女性化的面料和輔料用在男裝上，比如紗網(wǎng)。所以它的設(shè)計(jì)美學(xué)讓年輕人一看就覺(jué)得符合他們的審美。
第三個(gè)變化是體驗(yàn)的完善。這一部分也有三個(gè)構(gòu)成：一是VMD，即視覺(jué)企劃，近幾年來(lái)視覺(jué)企劃是門(mén)店很重要的內(nèi)容，包括色彩、動(dòng)線、品類的安排，這能營(yíng)造很好的購(gòu)物氛圍。同時(shí)越來(lái)越多的品牌門(mén)店重視背景音樂(lè)的播放，在聽(tīng)覺(jué)上進(jìn)一步給消費(fèi)者營(yíng)造購(gòu)物的氛圍。
二是服務(wù)的提升，很多細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)非常到位。更重要的是提供更專業(yè)的美學(xué)版塊服務(wù)，這在前面我們也提到過(guò)，為顧客提供專業(yè)的陪同購(gòu)物、衣櫥管理、色彩風(fēng)格診斷等服務(wù)，讓用戶更加的了解自己，以及自己的真正需求。幫助用戶提升新的認(rèn)知需求。
第三點(diǎn)是新體驗(yàn)必須要增加社交的部分，如果店員或者店鋪不懂社交的，就無(wú)法聚集你的VIP會(huì)員，這對(duì)于未來(lái)的零售會(huì)是一個(gè)考驗(yàn)。它不應(yīng)是一個(gè)賣貨的邏輯，而是一個(gè)交朋友的邏輯，讓店員試圖和客人成為朋友。
新效率（個(gè)性化解決方案）
立于西班牙的快時(shí)尚品牌Zara，將自己定位于〖買(mǎi)得起的快時(shí)尚〗品牌。每年推出12000個(gè)款式，保持一周兩次的上新頻率。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到上架最多不超過(guò)三周。
一切動(dòng)作都是為了更“快”的響應(yīng)用戶與時(shí)尚的“零距離接觸”。
8月30日，在2017上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)上，小米公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍發(fā)表了《提升效率是新零售關(guān)鍵一環(huán)》的主題演講。
新零售給了小米逆轉(zhuǎn)的契機(jī)。
5月10日周四晚上，劉潤(rùn)老師在得到App做了一場(chǎng)主題為“新零售”的直播，他解讀的“新零售”也是“效率”。
他說(shuō)所謂的“新零售”，就是更高效率的零售，就是不斷把信息流、資金流和物流整合的“新零售”。他還提到甚至未來(lái)物流會(huì)變成預(yù)測(cè)式購(gòu)物。
所以這個(gè)世界，商業(yè)的本質(zhì)從來(lái)沒(méi)有變過(guò)，只是不斷地提高信息流、資金流、物流的效率
消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的是這三個(gè)元素新的社會(huì)形態(tài)：新體驗(yàn)、新效率、新連接。
新零售必須以用戶的需求變化與行為特質(zhì)為原點(diǎn)，服務(wù)好用戶，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶巯碌挠脩羲季S和數(shù)據(jù)思維，重新聚焦到終端（線上、線下和服務(wù)）的智能化、便捷化和趣味性。
