?一、產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)什么？
談到產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)什么這個(gè)話題，源自我和一些產(chǎn)品經(jīng)理的對(duì)話。經(jīng)常有產(chǎn)品經(jīng)理問我一些工作和學(xué)習(xí)的問題，如：
我應(yīng)該如何規(guī)劃這個(gè)考試題庫的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)？老板要我做戰(zhàn)略規(guī)劃，你看我要學(xué)什么?。?/p>
這些問題往往并不能一句話告訴答案，因此我都會(huì)詳細(xì)的問到底是什么問題，那么下面就來復(fù)原一下對(duì)話場(chǎng)景。
項(xiàng)目的背景是該公司面向在校老師做了一套在線教學(xué)系統(tǒng)用于解決老師的日常教學(xué)和考試出題問題，包括配套的可以放給學(xué)生的錄播課和考題系統(tǒng)。下面是我們的對(duì)話：
她：我發(fā)現(xiàn)做統(tǒng)計(jì)沒有思路，能否幫我分析一下？以及我要學(xué)什么？
我：那具體什么問題呢？
她：我們做了一個(gè)考試系統(tǒng)可以自動(dòng)給老師生成考試卷，下面我們要對(duì)這個(gè)模塊做統(tǒng)計(jì)來確認(rèn)這個(gè)模塊做的好不好。這樣我就計(jì)算了PV/UV，以及整個(gè)平臺(tái)生成了多少個(gè)試卷。
我：能詳細(xì)說你統(tǒng)計(jì)多少卷子是什么意思？統(tǒng)計(jì)了什么維度？
她：就是計(jì)算一下所有的考試卷的數(shù)量。
我：考試卷數(shù)量是如何統(tǒng)計(jì)的呢？什么算有效考試數(shù)量？
她：計(jì)算了本年教師創(chuàng)建了多少卷子。
我：卷子數(shù)量是一個(gè)好的指標(biāo)，但沒有細(xì)化邏輯，需要進(jìn)一步詳細(xì)說明：
第一：到底什么算卷子？比如按照行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，首先明確一個(gè)老師每個(gè)學(xué)期出了幾份考試卷就算是他真的在用了？另外這個(gè)卷子要被超過多少學(xué)生來答過題，并且產(chǎn)生了成績(jī)就算使用？那么明確一下有效卷子這個(gè)指標(biāo)，即每學(xué)期使用超過1次，并且該卷子是被超過20個(gè)學(xué)生答過題。
第二：明確產(chǎn)品的使用率：即整個(gè)平臺(tái)的老師中，有多少比例的老師使用了這個(gè)出卷系統(tǒng)，并且統(tǒng)計(jì)維度是一學(xué)期為維度。
我：而這里PV/UV并不是最核心的指標(biāo)。生成的卷子數(shù)量需要但是要明確概念，并且加入使用率的指標(biāo)，還有一些次要指標(biāo)我們以后再說。
她：明白了，這個(gè)指標(biāo)挺重要的。
我：從這個(gè)問題，其實(shí)需要拆解一下整個(gè)統(tǒng)計(jì)模塊所面臨的問題。
第一步，確定指標(biāo)：要理解本行業(yè)常見指標(biāo)，每個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)不同。
第二步，統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)：考慮統(tǒng)計(jì)的頁面呈現(xiàn)，了解數(shù)據(jù)庫原理和前端統(tǒng)計(jì)框架。此時(shí)
1）如果發(fā)現(xiàn)是做界面不太會(huì)做，沒有邏輯，那么則要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的頁面呈現(xiàn)形式。
2）如果是一些統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫原理不了解，則可能導(dǎo)致不能利用現(xiàn)有方案進(jìn)行快速開發(fā)。比如一些很漂亮的統(tǒng)計(jì)頁面，其實(shí)都是現(xiàn)成框架不需要去自己想細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)形式。
另外，你在表述中對(duì)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容概括不太嚴(yán)謹(jǐn)，那么則考慮學(xué)習(xí)如何有邏輯的表述方案。
具體什么地方被卡住，需要具體問題具體看。
看完這個(gè)對(duì)話，引發(fā)的最終問題是：
我們?nèi)绾味ㄎ粏栴}？我們要學(xué)什么？
教育平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)問題，背后其實(shí)是你不知道的某個(gè)知識(shí)的欠缺，以及后續(xù)的學(xué)習(xí)問題。而不能概括為需要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)知識(shí)。
但為什么有的人無法定位問題呢？是知識(shí)的欠缺嗎？這些知識(shí)多數(shù)都是擺在那里，說了都能夠理解，不是問題的關(guān)鍵。
這里發(fā)現(xiàn)其共性是沒有“思路”，而思路背后是對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)化思考的欠缺，缺少將知識(shí)有邏輯的串起來的能力。知識(shí)都擺在這里，但缺少連接。這里我們的解決方案是建立「產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)地圖」。那么這里就要看看什么是知識(shí)地圖。
二、什么是知識(shí)地圖？
要理解知識(shí)地圖，這就好比手機(jī)上的手機(jī)地圖（百度地圖，高德地圖等）。我們發(fā)現(xiàn)典型特點(diǎn)是通過道路構(gòu)筑了建筑之間的連接。
而產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)地圖是什么？就是建立產(chǎn)品經(jīng)理工作各個(gè)知識(shí)之間的連接，進(jìn)而確現(xiàn)在的問題。而知識(shí)點(diǎn)就是建筑，知識(shí)點(diǎn)之間的連接就是道路。
這個(gè)就好比教育平臺(tái)的考題系統(tǒng)，背后就是多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，但是你需要建立知識(shí)之間的連接，進(jìn)而明確關(guān)鍵問題所在。知識(shí)地圖的本質(zhì)就是建立知識(shí)之間的連接，只有連接了才會(huì)有思路！
那么我們就來看看針對(duì)上面問題的產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)地圖是什么？
三、解決問題的知識(shí)地圖是什么？
下面我們就來看看這個(gè) “T”型的產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)地圖。包括專業(yè)知識(shí)，跨界知識(shí)，通用知識(shí)三個(gè)部分。
專業(yè)知識(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)有的，跨界知識(shí)是其他領(lǐng)域的知識(shí)，而通用知識(shí)則涉及到了日常產(chǎn)品工作相關(guān)的管理、溝通和表達(dá)。
縱向：專業(yè)知識(shí)
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的核心知識(shí)包括：規(guī)劃產(chǎn)品界面和交互，產(chǎn)品整體的結(jié)構(gòu)和邏輯設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的戰(zhàn)略制定。
這里的層級(jí)是逐步遞進(jìn)的包含關(guān)系，通常對(duì)應(yīng)初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的工作。初級(jí)產(chǎn)品能夠做好自己分內(nèi)小部分事情，中級(jí)產(chǎn)品可以做好獨(dú)立的模塊或全局產(chǎn)品工作并領(lǐng)導(dǎo)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，而高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理則能夠開創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新局面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
顯然不同的級(jí)別需要具備的知識(shí)是不同的，但通常高級(jí)經(jīng)理可以做低級(jí)經(jīng)理的工作，因此是一個(gè)逐步遞進(jìn)的過程。
橫向：跨界知識(shí)
這些跨界知識(shí)包括：研發(fā)知識(shí)、設(shè)計(jì)知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)、測(cè)試知識(shí)和行業(yè)知識(shí)。第一個(gè)是研發(fā)技術(shù)，學(xué)習(xí)的目的主要是明確研發(fā)能實(shí)現(xiàn)什么，不能實(shí)現(xiàn)什么。
在我們之前的案例就發(fā)現(xiàn)研發(fā)做統(tǒng)計(jì)不是什么都很容易做的。同樣對(duì)應(yīng)的還包括運(yùn)營(yíng)知識(shí)，測(cè)試知識(shí)，設(shè)計(jì)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)。另一方面，只有知道了別人的工作語言和工作內(nèi)容，也才能更有效的溝通。
橫向：通用知識(shí)
這一類基本上也是各個(gè)行業(yè)職位的基本知識(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)分工的越來越細(xì)，之間的協(xié)作也變成了一個(gè)極為復(fù)雜的事情。主要分為三類，分別是：團(tuán)隊(duì)管理、日常溝通和表達(dá)等。
回顧我們之前教育系統(tǒng)的例子，對(duì)方也沒有向我清晰描述其考試統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)如何構(gòu)架的，這里就涉及到如何向另一個(gè)人表述清楚你的方案問題。
三者之間的關(guān)系
首先，三類知識(shí)的重要性是不一樣的。這里來看產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)是必須要精通的，是安身立命的基礎(chǔ)。而跨界知識(shí)這一塊，學(xué)習(xí)的目的是為了思考全面和理解對(duì)方，但不是為了做編程開發(fā)，不是為了做運(yùn)營(yíng)工作。通用知識(shí)的管理、表達(dá)和溝通，則是以專業(yè)知識(shí)為前提，再來看這些通用知識(shí)的使用。
其次，三類知識(shí)是相輔相成的，本質(zhì)上是缺了誰都不行。回顧教育平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能，會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)涉及到了三類知識(shí)的運(yùn)用，但是需要不斷彌補(bǔ)短板，有重點(diǎn)的分步驟來進(jìn)行。最終達(dá)到的目的是橫向和縱向都不能有明顯的短板。
最后補(bǔ)充一下，對(duì)于Axure和Visio等工具的使用，在這個(gè)里面沒有體現(xiàn)。是因?yàn)檫@些是相對(duì)容易掌握，不會(huì)成為瓶頸的問題，所以不在討論范圍內(nèi)。
四、知識(shí)地圖如何解決學(xué)什么？
?如果我們有了這個(gè)知識(shí)地圖，我們這時(shí)候我們?cè)賮砜纯此侨绾螏椭憬鉀Q學(xué)什么，以及進(jìn)行問題定位的。
我們回到的教育機(jī)構(gòu)的試卷統(tǒng)計(jì)案例中來。其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題則命中了三類知識(shí)體系。先回顧分階段我們定義的整個(gè)統(tǒng)計(jì)所面臨的問題是什么，包括 3類4點(diǎn)問題：
? 1、確定指標(biāo)：a）本行業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)是什么？
? 2、統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)：b）統(tǒng)計(jì)頁面的呈現(xiàn)。c）數(shù)據(jù)庫基本原理和前端統(tǒng)計(jì)框架。
? 3、表述問題：表達(dá)你的方案。
行業(yè)知識(shí)這一點(diǎn)是屬于跨界知識(shí)的行業(yè)知識(shí)，此時(shí)發(fā)現(xiàn)不懂可以問問或查查即可解決。
統(tǒng)計(jì)頁面的呈現(xiàn)是屬于專業(yè)知識(shí)之界面和交互設(shè)計(jì)，這個(gè)是必須要去掌握的。
數(shù)據(jù)庫的基本原理和前端統(tǒng)計(jì)框架屬于跨界知識(shí)的技術(shù)知識(shí)，這點(diǎn)只要避免出現(xiàn)幾個(gè)常見錯(cuò)誤即可。如果對(duì)這些內(nèi)容理解起來非常困難，則建議去系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下。
表達(dá)方案顯然屬于通用知識(shí)類之表達(dá)方面。更準(zhǔn)確的說是產(chǎn)品方案的表達(dá)，而如果你直接給別人看頁面也是可以暫時(shí)解決的。
所以這里面首先就需要掌握的是產(chǎn)品的核心知識(shí)。其他都可以根據(jù)實(shí)際問題的大小，來慢慢解決。
如果你的專業(yè)知識(shí)層面沒有太大問題了。再來看你目前這個(gè)項(xiàng)目的其他瓶頸是什么？再有針對(duì)性的去學(xué)習(xí)突破。
這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，擁有一個(gè)整體性思考策略建立知識(shí)地圖將有助于理清問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并為學(xué)習(xí)指明方向。
五、建立知識(shí)地圖的注意點(diǎn)是什么？
而我們建立這個(gè)知識(shí)地圖，有什么需要注意的？這里有以下3個(gè)注意點(diǎn)，分別是：連接的成長(zhǎng)思維，知識(shí)的主次思維，連接的多通道思維。
1. 連接的成長(zhǎng)思維
產(chǎn)品經(jīng)理的解決問題的知識(shí)地圖沒有一勞永逸的方法。這個(gè)好比一個(gè)城市的成長(zhǎng)，開始只有幾百家住戶，因此只需要幾條小馬路即可連接所有住戶。而隨著城市的規(guī)模擴(kuò)大，住戶增加到上千萬級(jí)別的超大城市，那么需要更多的道路來連接。
而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)地圖，隨著個(gè)人知識(shí)的增加也需要建 立知識(shí)之間的連接，同時(shí)連接越多越容易想到解決辦法。比如我們專業(yè)知識(shí)里面的產(chǎn)品邏輯就可以進(jìn)一步拆分是什么產(chǎn)品邏輯的問題。
2.?知識(shí)的主次思維
知識(shí)需要區(qū)分主和次和主要連接。這就好比北京的鳥巢，上海的東方明珠都是大建筑，周邊道路也更為寬闊。而自家小區(qū)建筑則小些，道路窄些。
類比我產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)地圖，就是核心知識(shí)要掌握牢也就更大，知識(shí)的連接要通道寬。至于其他子項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)，則可以在用次要道路進(jìn)行連接。而往往什么算作核心知識(shí)呢？這個(gè)都來自于一些經(jīng)典的書籍，經(jīng)典理論。
3. 連接的多通道思維
產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)地圖也需要把不同的知識(shí)建立通過多條通道連接在一起。如一個(gè)城市交通，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)到達(dá)不同目的地有不同的路線均可到達(dá)。如果只有一條道路，則會(huì)出現(xiàn)擁堵。
同樣對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)地圖也是如此，知識(shí)之間的連接可以有多條道路進(jìn)行連接。這樣才能隨時(shí)調(diào)用個(gè)人的知識(shí)，來有針對(duì)性的解決問題。
對(duì)于教育平臺(tái)的考試系統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們對(duì)話分析問題的時(shí)候，是將問題分成了三類。而不是分成了專業(yè)知識(shí)、跨界知識(shí)，通用知識(shí)。而建立多個(gè)通道的好處，顯然是隨時(shí)組織知識(shí)，適應(yīng)不同的使用場(chǎng)景。
六、結(jié)束語
我們發(fā)現(xiàn)無論是解決產(chǎn)品中的問題，還是定位學(xué)什么的問題，背后都需要一個(gè)思路，而這個(gè)思路的背后就是建立產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)地圖，通過地圖隨時(shí)組織知識(shí)進(jìn)而找到問題的關(guān)鍵。
而這個(gè)知識(shí)地圖是有成長(zhǎng)的，有主次的和多通道的。好比城市道路的發(fā)展，是逐步增加道路，分成主干路次干路等不同級(jí)別，以及可以通過多條道路到達(dá)目的地。建立知識(shí)地圖的過程好比城市的發(fā)展，是永遠(yuǎn)在發(fā)展中的。后面我們會(huì)帶領(lǐng)大家不斷建立屬于產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)地圖。
