申明：這篇筆記，如果不是原作者蘇杰大神點(diǎn)名，這么多劇透，應(yīng)該不敢發(fā)。
細(xì)節(jié)01：賽道賽車/slash/斜杠青年
蘇杰，首先是一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他選擇了“賽道”（即：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)），也選擇了“賽車”（即：產(chǎn)品經(jīng)理崗），以確保自己“一?！钡耐怀鰞?yōu)勢，辛勤耕耘了3年以后，在產(chǎn)品經(jīng)理崗位成績斐然，這也是《人人》出版的那年。與此同時(shí)，當(dāng)年的蘇杰大神，就已經(jīng)是個(gè)“斜杠青年”，善于寫作、筆耕不輟，各種寫作、分享、培訓(xùn)，也是成功的緣由。
蘇杰（作者簡介）：
浙江大學(xué)碩士，2006至2014年供職于阿里巴巴集團(tuán)，一直擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理。做過的產(chǎn)品有中小企業(yè)的管理軟件、淘寶賣家的工具、淘寶的垂直市場、天貓會(huì)員體系/營銷工具、大型活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)在線學(xué)習(xí)、知識(shí)管理系統(tǒng)、移動(dòng)社區(qū)類產(chǎn)品等，負(fù)責(zé)過阿里產(chǎn)品大學(xué)、阿里內(nèi)部的創(chuàng)新孵化器等。
著有《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》，創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)翻譯團(tuán)隊(duì)“@七印部落”，譯有《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》、《四步創(chuàng)業(yè)法》、《有的放矢》等書，喬布斯《遺失的訪談》等視頻。曾在浙江大學(xué)開設(shè)《產(chǎn)品經(jīng)理入門》選修課，并提供產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)。
細(xì)節(jié)02:需求定性——給需求做一次DNA檢測？
在作者用“DNA檢測”類比“需求分析”的時(shí)候，我原本不太認(rèn)同、頗覺費(fèi)解?；驒z測技術(shù)的應(yīng)用非常有限，目前僅在“祖源檢測、遺傳檢測”發(fā)揮作用，除了“親子鑒定”恐怕其他對(duì)于疾病、健康、性格的預(yù)言可行度堪憂?；驒z測雖然看起來使用了很微觀、精密的技術(shù)，但操作方法、分析維度依然很單一。
而“需求分析”需要去深度思考的維度、深度，恐怕有更多的要求。好在蘇杰后文提到的“定性、定量”分析，提供了值得借鑒的方法論，主要的工具則是“需求列表”，采用“所屬模塊、類型、需求來源、用戶需求、產(chǎn)品需求、價(jià)值和備注”等字段，全方位地對(duì)需求進(jìn)行初步定性。
細(xì)節(jié)03：定性分析、定量分析
定性分析：用戶訪談（開放性、深入）→可用測試
定量分析：調(diào)查問卷（封閉性、速度）→數(shù)據(jù)分析
細(xì)節(jié)04：用戶訪談-策略
1.避免照本提問
2.關(guān)注訪談目的（即：探索行為原因、行為模式，多問為什么？）
3.別讓用戶想解決方案（通常：短淺、片面）
4.別讓用戶談技術(shù)方案（通常：糾纏、表面）
5.避免誘導(dǎo)性問題（會(huì)得到無意義答案）
6.多讓用戶：講故事、說場景（更生動(dòng)、更細(xì)致、便于后期分析）
細(xì)節(jié)05：調(diào)查問卷-策略
1.時(shí)間短、速度快。（作答時(shí)間≤10分鐘）
2.先普通問題＞再敏感問題＞后個(gè)人信息（安全感？）
3.多出判斷題＞多出選擇題＞不出問答題（封閉性？）
4.樣本偏差（注意比例、人群、行為模式）
5.統(tǒng)計(jì)偏差（注意數(shù)量、方法、順序偏差）
6.如何設(shè)計(jì)一份合適的問卷。（蘇杰給出了例子，第51-52頁）
細(xì)節(jié)06：如何做“可用性測試”？
1.流程：
(1)招募合適的用戶
(2)用戶使用產(chǎn)品完成指定任務(wù)/組織者旁觀和記錄
(3)測試結(jié)束后發(fā)表看法和感受/組織者記錄和詢問
(4)列出：可用性問題
(5)確定：問題優(yōu)先級(jí)
（注：特別像測試流程的簡化版，面向用戶、更為隨意。）
2.對(duì)策：
(1)建議提早做，切勿做太晚。（否則：發(fā)現(xiàn)問題，于事無補(bǔ)）
(2)建議簡化做，但不能不做。（否則：閉門造車，自嗨自樂）
(3)測試的對(duì)象，是產(chǎn)品功能，非用戶能力。
(4)注意優(yōu)化測試的流程：
①輕松氛圍；
②預(yù)告時(shí)間；
③不引導(dǎo)、不誘導(dǎo)；
④不打擾、不批評(píng)；
⑤贈(zèng)送禮物；
⑥保持關(guān)系
細(xì)節(jié)07：產(chǎn)品改版是雙刃劍！
一方面，改版的目的是升級(jí)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，從而獲得客戶、市場的高度認(rèn)可。另一方面改版在客觀上會(huì)挑戰(zhàn)用戶現(xiàn)有的習(xí)慣，所以需謹(jǐn)慎，要掐準(zhǔn)時(shí)機(jī)、做對(duì)方向。
——案例：07年豆瓣改版、09年百度貼吧改版，都因?yàn)榉磳?duì)聲音太大而道歉、改回。
細(xì)節(jié)08：怎么說≠怎么做
（用戶的行為，很多時(shí)候應(yīng)靠觀察、而非詢問。）
細(xì)節(jié)09：關(guān)于作弊成本？關(guān)于制度成本？
蘇杰提到了如何增加作弊的成本，這種成本包含操作成本、機(jī)會(huì)成本、風(fēng)險(xiǎn)、記錄等，會(huì)大大減少作弊行為的發(fā)生。與此同時(shí)，也不得不提另一個(gè)詞，叫“制度成本”。
這也是很多管理者經(jīng)常忽視的基本規(guī)律，總以為“大方向?qū)?，就可以做”，往往最終走向歧途、限于糾纏，沒準(zhǔn)“迂回走”效果更好。世界上最短的路，很可能不是直線。
細(xì)節(jié)10：用戶需求≠產(chǎn)品需求
用戶需求，未必適合轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，我們需要發(fā)掘用戶真正在遭遇的痛點(diǎn)、真正要解決的問題。
細(xì)節(jié)11：需求分析-流程
1.需求的記錄和轉(zhuǎn)化
（產(chǎn)品需求列表 字段：模塊/子模塊/功能/功能描述/商業(yè)價(jià)值/行業(yè)屬性/優(yōu)先級(jí)/開發(fā)量/性價(jià)比/其他備注)
2.確認(rèn)需求的屬性
（需求屬性描述 字段：獨(dú)立編號(hào)/提交人/時(shí)間/模塊/名稱/描述/提出者/提出時(shí)間/屬于bug則另行管理）
3.確定需求的分類
（分類：新增 改進(jìn) 提升 修復(fù)內(nèi)部/層次：基礎(chǔ) 擴(kuò)展-期望需求 增值-興奮需求/非功能：環(huán)境性能 培訓(xùn) 維護(hù) 擴(kuò)展）
4.分析需求的商業(yè)價(jià)值
（需求的賣點(diǎn)是什么？為用戶提供什么價(jià)值？對(duì)公司提供什么幫助？通常是需求列表中最核心的部分。）
5.初評(píng)需求的實(shí)現(xiàn)難度
（因素：人力成本-工作量 開發(fā)成本-開發(fā)量時(shí)間要求 產(chǎn)品設(shè)計(jì)難度 開發(fā)技術(shù)難度 運(yùn)維要求 推廣要求培訓(xùn)成本）
6.最后：性價(jià)比
性價(jià)比 = 商業(yè)價(jià)值÷實(shí)現(xiàn)難度（簡化為開發(fā)量）
細(xì)節(jié)12：“雪中送炭”與“錦上添花”
關(guān)于需求分類，參見“KANO模型”的需求滿意度曲線。
細(xì)節(jié)13：BRD如何寫？
項(xiàng)目背景：我們在哪？為什么要做？要解決什么問題？
（附：擺事實(shí)、列數(shù)據(jù))
商業(yè)價(jià)值：我們?nèi)ツ?？有什么價(jià)值？要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
（大老板最關(guān)注，可以預(yù)測數(shù)據(jù)變化、商業(yè)前景。）
功能需求描述：我們怎么去？
（通過做哪些事情來達(dá)到目標(biāo)，把打好包的需求描述一下，可以用功能列表的形式表達(dá)，但最好能畫出業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。)
非功能性需求：提一下重要的非功能需求，如果有的話。
資源評(píng)估、計(jì)劃：要多少成本？
（老板要看成本，綜合比較，才能做出決策。）
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、對(duì)策：有什么風(fēng)險(xiǎn)？
（老板看待風(fēng)險(xiǎn)，視角更大，可以幫你把關(guān)。）
——PRD、MRD怎么寫，其實(shí)作者也有講到。
細(xì)節(jié)14：見山是山，見山不是山，見山還是山
文中“見山是山，見山不是山，見山還是山”的過程，對(duì)我來說還是很有感觸的。我最開始做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，也經(jīng)理了這樣需求分析、評(píng)審、確認(rèn)的過程，最后設(shè)計(jì)出的原型很多小伙伴覺得很普通，本來就是這樣，應(yīng)該就是這樣，但事實(shí)上背后經(jīng)歷的討論過程實(shí)際上是非常有意思、有意義的，它是一個(gè)很重要是思考、迭代過程，尤其是最后看似簡單、實(shí)則精妙。
細(xì)節(jié)15：如何檢查、篩選空盒子？（案例）
專家動(dòng)用算法，老粗搬來電扇?！@個(gè)案例的真實(shí)性恐怕無法考證，但這個(gè)案例給人帶來的震撼卻揮之不去。少做就是多做，少做不如巧做，在這個(gè)案例上如此貼切。
細(xì)節(jié)16：心中有“樹”
WBS：Work Breakdown Structure 工作分解結(jié)構(gòu)
有句諺語：Any task can be achieved，as long as it's
broken down into manageable pieces.（譯：任何可以被分解任務(wù)都有實(shí)現(xiàn)的可能。）
細(xì)節(jié)17：工期的“三點(diǎn)估算法”
工作量=（最樂觀+最悲觀+最可能）/ 3
細(xì)節(jié)18：產(chǎn)品開發(fā)溝通（項(xiàng)目內(nèi)）
1.項(xiàng)目晨會(huì)(開發(fā)經(jīng)理召集，參與人為PD、UE、開發(fā)、測試等)
2.項(xiàng)目日報(bào)（發(fā)給團(tuán)隊(duì)全員）
3.評(píng)審會(huì)（分為需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、TC評(píng)審、功能評(píng)審等）
4.項(xiàng)目變更申請
5.發(fā)布項(xiàng)目公告
細(xì)節(jié)19：時(shí)間點(diǎn)（時(shí)間） 里程碑（事件）
如何設(shè)置時(shí)間點(diǎn)、里程碑，才能讓地圖、路線更鮮活。（產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃）
關(guān)于“速度”、“速率”和“里程碑”？
1.速度是一個(gè)矢量，要確定正確的方向。
2.速率是一種效率，要把握合適的節(jié)奏。
3.里程碑，是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。里程碑之間，集中精力加速。
細(xì)節(jié)20：項(xiàng)目TRQ
蘇杰提出的“項(xiàng)目TRQ”讓人印象深刻，我也非常認(rèn)同。
1.項(xiàng)目時(shí)間(Time)
2.項(xiàng)目資源(Resource)
3.項(xiàng)目質(zhì)量(Quality)
包括蘇杰把Q解釋為"Quality + Quantity"(品質(zhì)+數(shù)量)的做法，我也非常有觸動(dòng)。這與我之前在自己工作中總結(jié)的“時(shí)間點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、任務(wù)量(數(shù)量、質(zhì)量)”幾乎完全一致。
細(xì)節(jié)21：三邊六拍
1.邊計(jì)劃、邊行動(dòng)、邊修改
2.拍腦門、拍肩膀、拍胸脯、拍桌子、拍屁股、拍大腿
（三邊不可怕，怕的是反復(fù)無常。六拍不可怕，怕不吸取教訓(xùn)。）
細(xì)節(jié)22： UC文檔的語言要求
無歧義、完整、一致、可測試
細(xì)節(jié)23：Agile 敏捷開發(fā)
(案例：老板項(xiàng)目)
T是給死的——但可以試著商量
Q是可變的——先放大再等被砍
R是豐富的——盡量多要留空間
封閉開發(fā)？
細(xì)節(jié)24：關(guān)于“項(xiàng)目外包”和“開發(fā)外包”的教訓(xùn)
1.確定合作模式、合作協(xié)議，明確權(quán)責(zé)利。
（權(quán)責(zé)利還需要對(duì)等。享受事成的好處，擔(dān)負(fù)失敗的損失。）
2.約定較為一致的工作方法、工作流程。
3.如果是項(xiàng)目外包，適合乙方驅(qū)動(dòng)、乙方擔(dān)負(fù)項(xiàng)目管理職責(zé)。
4.如果是開發(fā)外包，適合甲方驅(qū)動(dòng)、甲方擔(dān)負(fù)項(xiàng)目管理職責(zé)。
細(xì)節(jié)25：大團(tuán)隊(duì)（產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)的“鐵三角”）
1.產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)
(1)心思縝密的規(guī)劃師
(2)激情四射的設(shè)計(jì)師
(3)陰險(xiǎn)狡詐的運(yùn)營師
2.技術(shù)團(tuán)隊(duì)
(1)開發(fā)團(tuán)隊(duì)（架構(gòu)、編碼）
(2)測試團(tuán)隊(duì)（功能、性能）
(3)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器）
3.商業(yè)團(tuán)隊(duì)
(1)市場（針對(duì)市場、推品牌）
(2)營銷（針對(duì)客戶、做訂單）
(3)服務(wù)（售前后支持）
——不要忘記支撐團(tuán)隊(duì)：財(cái)務(wù)、行政、法務(wù)、人力……
細(xì)節(jié)26：先僵化、后優(yōu)化、再固化
——華為的任正非引進(jìn)新管理體系時(shí)的策略
一個(gè)方面：商業(yè)行為準(zhǔn)則，就是公司用正式的書面形式，告訴員工什么可以做、什么不可以做，如果非做會(huì)受到什么樣的處罰等，公司通過這套準(zhǔn)則讓員工明白，這里的企業(yè)文化認(rèn)為，什么是道德的什么是不道德的。
另一方面：制度的破壞者，也往往會(huì)帶來創(chuàng)新。
細(xì)節(jié)27：卡洛曼壺（枉顧用戶需求）
由法國藝術(shù)家卡洛曼（Carelman）設(shè)計(jì)，因此稱之為“卡洛曼茶壺”。由于壺嘴和壺柄在同一側(cè)，而幾乎無法使用。但它卻是一件被許多人珍視的收藏品。
但從用戶需求看，屬于經(jīng)典反例。
細(xì)節(jié)28：關(guān)于“項(xiàng)目”和“流程”的體會(huì)
1.偶爾為之的事情，需要：可行解
2.經(jīng)常為之的事情，需要：最優(yōu)解
（這個(gè)總結(jié)超棒?。?/p>
細(xì)節(jié)29：接口人的設(shè)置
1.價(jià)值
(1)匯總問題，避免遺漏。
(2)過濾問題，避免重復(fù)。
(3)固定對(duì)象，熟悉程度高、溝通成本低。
2.要求
(1)資深人士
(2)溝通能力強(qiáng)
(3)認(rèn)真細(xì)致
(4)及時(shí)高效
細(xì)節(jié)30：職能架構(gòu)、項(xiàng)目架構(gòu)
——矩陣架構(gòu)？
細(xì)節(jié)31：產(chǎn)品概念圖
（形式不重要、內(nèi)容是重點(diǎn)）
1.產(chǎn)品外聯(lián)關(guān)系——把產(chǎn)品看做一個(gè)系統(tǒng)，描述它與上下級(jí)系統(tǒng)、并列系統(tǒng)、用戶、市場的關(guān)系，必要時(shí)勾勒出產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。
2.產(chǎn)品內(nèi)部關(guān)系——描繪產(chǎn)品內(nèi)部的模塊數(shù)量、模塊之間的關(guān)系，以及不同角色在系統(tǒng)中的身份。不必涉及數(shù)據(jù)、信息架構(gòu)。
細(xì)節(jié)32：文件、軟件版本控制
公司內(nèi)部頻繁出現(xiàn)版本混亂，建議；version的標(biāo)記數(shù)字升級(jí)為兩位。即：從“V1”改為“V1.0”，如果版本的修改幅度不大、沒有明顯變化，可保持“V1.0→V1.1→V1.2→V1.3”的層級(jí)升級(jí)。
細(xì)節(jié)33：PPT 騙騙我？
曾被衛(wèi)哲批評(píng)為“騙騙我”，在PPT制作的風(fēng)潮還沒有過去的時(shí)候，就已經(jīng)有人酸酸地吐槽“工作不飽和的人”才做得出漂亮的PPT。這個(gè)問題，有空想想？
細(xì)節(jié)34：美第奇效應(yīng)
在思想、觀念和文化的交匯點(diǎn)上爆發(fā)出靈感。從這個(gè)定義出發(fā)，我們可以大致了解作者創(chuàng)作這本書的動(dòng)機(jī)：當(dāng)思想立足于不同領(lǐng)域、不同學(xué)科、不同文化的交叉點(diǎn)上，你可以將現(xiàn)有的各種概念聯(lián)系在一起，組成大量不同凡響的新想法?！懊赖谄嫘?yīng)”，源于15世紀(jì)意大利美第奇家族及其在文藝復(fù)興時(shí)期突發(fā)的創(chuàng)造活動(dòng)。
細(xì)節(jié)35：如何跟工程師合作？
1.流程
超級(jí)理性的人更明白“沒有規(guī)矩，不成方圓”的道理，工程師喜歡被規(guī)則管理，而非被人。需求的本性就是“總在變化”，因此需要流程化的規(guī)定來控制這件“恐怖”的事情。
2.溝通
避免情緒化，人性的弱點(diǎn)決定了爭論的主體都想維護(hù)自己、說服對(duì)方，因此常常有人根據(jù)喜惡、立場做判斷，這樣很可怕。因此，正確的、有效的溝通方式很重要，要良性互動(dòng)。
3.翻譯
實(shí)際上工程師熟悉的語境語言，與老板、客戶、運(yùn)營、客服、市場、銷售都不太一樣，因此直接與他們溝通是有困難的，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理完成翻譯，這就需要PD要熟悉開發(fā)、了解技術(shù)。
案例：基于事實(shí)溝通，說“你遲到一小時(shí)”，不說“你沒有時(shí)間觀念”。
細(xì)節(jié)36：領(lǐng)導(dǎo)是做人的藝術(shù)，管理是做事的技術(shù)。
藝術(shù)的關(guān)鍵，不在威、不在術(shù)，而在道。說白了，要讓大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。你老板要讓員工清楚地明白你的價(jià)值觀，含：你喜歡什么？你討厭什么？你支持什么？你反對(duì)什么？你最在乎的是什么？你的底線在哪里？讓員工不用問你，就能夠用你的標(biāo)準(zhǔn)去決策、執(zhí)行和反饋。
如何落地？——就是讓團(tuán)隊(duì)建立一致性，一支部隊(duì)像一個(gè)人，反復(fù)強(qiáng)調(diào)、多次重申。
如何落實(shí)？——就是表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)你想推行的，批評(píng)、懲罰你想杜絕的。
管理的關(guān)鍵，不在三令五申、不在威逼利誘，而在技術(shù)手段。說白了，公司要設(shè)計(jì)一些流程、模板、話術(shù)，提供一些培訓(xùn)、技術(shù)、工具，來幫助員工完成手頭的工作，并且達(dá)到公司想要的標(biāo)準(zhǔn)，不指望員工優(yōu)秀、只確保員工合格。
如何落地？——從告訴大家合格標(biāo)準(zhǔn)開始，例如：面對(duì)客戶的十不準(zhǔn)、客戶服務(wù)三原則。
如何落實(shí)？——要有各種技術(shù)、各種工具，提醒、提示、幫助大家完成。
（這段我自己寫的，與蘇杰大神一致。）
細(xì)節(jié)37：無授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)
產(chǎn)品經(jīng)理是否應(yīng)該擁有管理權(quán)？
支持：管理權(quán)限利于擁有話語權(quán)/管理崗位利于獲取信息/管理崗位利于爭取資源
反對(duì)：管理崗位有很多行政工作/管理崗位容易脫離群眾/管理崗位滋生領(lǐng)地心態(tài)
更好的思路：
設(shè)計(jì)管理、專業(yè)兩條職業(yè)通道，讓優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理在“專業(yè)線”上擁有高級(jí)別，在“管理線”上擁有知情權(quán)，可以賦予臨時(shí)的資源支配權(quán)，可以參與管理會(huì)議的討論、決策，但不負(fù)責(zé)管理者的行政工作，繼續(xù)與自己的團(tuán)隊(duì)小伙伴待在一起。
細(xì)節(jié)38：觸及產(chǎn)品的靈魂
應(yīng)該是第一次聽到“觸及產(chǎn)品的靈魂”這個(gè)表達(dá)，我向來是信文字的力量的，這個(gè)必到、確實(shí)貼切。在蘇杰的分析當(dāng)中，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)經(jīng)理三個(gè)境界：產(chǎn)品幫助我們→產(chǎn)品與我們互相幫助→我們幫助產(chǎn)品。
試問：作為2歲的產(chǎn)品經(jīng)理，我在哪個(gè)境界？
細(xì)節(jié)39：阿里對(duì)員工的考核方法
堅(jiān)持業(yè)績50%、價(jià)值觀50%
細(xì)節(jié)40：帕累托改進(jìn)
帕累托最優(yōu)是指在不減少一方福利的情況下，就不可能增加另外一方的福利；而帕累托改進(jìn)是指在不減少一方的福利時(shí)，通過改變現(xiàn)有的資源配置而提高另一方的福利。帕累托改進(jìn)可以在資源閑置或市場失效的情況下實(shí)現(xiàn)。在資源閑置的情況下，一些人可以生產(chǎn)更多并從中受益，但又不會(huì)損害另外一些人的利益。在市場失效的情況下，一項(xiàng)正確的措施可以消減福利損失而使整個(gè)社會(huì)受益。
細(xì)節(jié)41：推薦分析方法：$APPEALS分析
$APPEALS是一種了解客戶需求的、確定產(chǎn)品市場定位的工具。一般是使用在市場規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃的細(xì)分市場中，因?yàn)榭梢詮亩鄠€(gè)維度，不同的權(quán)重來分析需求，所有$APPEALS一定會(huì)聯(lián)系到細(xì)分市場，聯(lián)系到競爭對(duì)手，涉及到差異化分析和藍(lán)海的價(jià)值創(chuàng)新（減少，增加，剔除，創(chuàng)新）。差異化可以說是理解市場和分析市場中的一個(gè)重要內(nèi)容，只有清楚了差異化才能夠樹立自己產(chǎn)品的核心競爭力。
$APPEALS方法是IBM在IPD總結(jié)和分析出來的客戶需求分析的一種方法。它從8個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客戶需求定義和產(chǎn)品定位。具體如下：
$-產(chǎn)品價(jià)格（Price）；
A-可獲得性（Availability）；
P-包裝（Packaging）；
P-性能（Performance）；
E-易用性（Easy to use）；
A-保證程度（Assurances）；
L-生命周期成本（Life cycle of cost）；
S-社會(huì)接受程度（Social acceptance）。
細(xì)節(jié)42.：Persona文檔？
用戶畫像。（參見筆者簡書文章）
細(xì)節(jié)43：蘇杰寫博客
1.寫作（內(nèi)部工作）——參照開發(fā)計(jì)劃
2.發(fā)文（外部工作）——參照發(fā)布計(jì)劃
細(xì)節(jié)44：蘇杰談開會(huì)
1.明確目的
發(fā)會(huì)議邀請，預(yù)告會(huì)議提綱（提要會(huì)議的內(nèi)容、流程、要求）
2.會(huì)前準(zhǔn)備
資源確定事?。簳?huì)議室、投影儀、白板、紙筆、網(wǎng)絡(luò)、音控
人員確定事大：必選、可選。既不漏要人，也不請閑人。
（原則：大會(huì)決定小事，小會(huì)決定大事，全員會(huì)議干不了事?。?/p>
3.提前通知
4.會(huì)中：提前準(zhǔn)備，明確主持人、記錄人，民主集中。
5.會(huì)后：提供紀(jì)要，明確決議、任務(wù)、遺留問題，郵件群發(fā)。
（參考《羅伯特議事規(guī)則》的實(shí)用民主集中制：所有人提供意見，少數(shù)人討論，一個(gè)人拍板。）
細(xì)節(jié)45：達(dá)摩克里斯之劍
達(dá)摩克利斯是公元前4世紀(jì)意大利敘拉古的僭主狄奧尼修斯二世的朝臣，他非常喜歡奉承狄奧尼修斯。他奉承道：作為一個(gè)擁有權(quán)力和威信的偉人，狄奧尼修斯實(shí)在很幸運(yùn)。狄奧尼修斯提議與他交換一天的身份，那他就可以嘗試到首領(lǐng)的命運(yùn)。在晚上舉行的宴會(huì)里，達(dá)摩克利斯非常享受成為國王的感覺。當(dāng)晚餐快結(jié)束的時(shí)候，他抬頭才注意到王位上方僅用一根馬鬃懸掛著的利劍。他立即失去了對(duì)美食和美女的興趣，并請求僭主放過他，他再也不想得到這樣的幸運(yùn)。
達(dá)摩克利斯之劍通常被用于象征這則傳說，代表擁有強(qiáng)大的力量非常不安全，很容易被奪走，或者簡單來說，就是感到末日的降臨。
細(xì)節(jié)46：電子菜單設(shè)想、群發(fā)短信求婚
電子菜單的想法，2010年蘇杰戲謔地提出，2018年已被二維火實(shí)現(xiàn)。而蘇杰說過的“一呼百應(yīng)、短信求婚”的案例，就是我本人當(dāng)年的求婚流程之一。很感慨，這或許就是冥冥中走上產(chǎn)品經(jīng)理這條“不歸路”的緣分了。
細(xì)節(jié)47：團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該有哪些人？
1.經(jīng)驗(yàn)（√）熟悉產(chǎn)品（×）?！祟惒豢孔V
2.經(jīng)驗(yàn)（×）熟悉產(chǎn)品（√）?！祟惒豢孔V
3.經(jīng)驗(yàn)足，且熟悉產(chǎn)品?！祟惒淮嬖冢荒茏约荷稀?/p>
細(xì)節(jié)48：關(guān)于探索世界
蘇杰所描述的“點(diǎn)亮一盞盞知識(shí)的小燈”是個(gè)非常貼切的比喻，世界如他所說對(duì)每個(gè)人來說都是未知、黑暗的，在最開始的時(shí)候人們肯定無法看到全貌，點(diǎn)燈、學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷修正對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)識(shí)。而修正的結(jié)果，則必然發(fā)現(xiàn)世界越來越復(fù)雜，而進(jìn)一步的探索，尤其是“關(guān)鍵的燈”被點(diǎn)亮以后，真正智慧的人一定會(huì)發(fā)現(xiàn)世界原本是一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的整體，從而看到整體、看到系統(tǒng)，也探知更多的底層邏輯，也就成為那個(gè)最強(qiáng)悍的人。最后，我們才能明確自己在哪里，想要去哪里，以及如何在知識(shí)地圖上選擇合適線路。
細(xì)節(jié)49：溝通
1.個(gè)體溝通
（1）四象限法（重要/緊急）
（2）輔助使用（主要/輔助）
2.群體溝通
（1）群組
（2）郵件
（3）公文
（4）會(huì)議
（含：電話會(huì)議/視頻會(huì)議）
細(xì)節(jié)50：Don't make
me think 原則
用戶不喜歡思考，越簡單，越幸福。
細(xì)節(jié)51：聽用戶的但不要照著做
用戶跟福特要一匹更快的馬，福特卻給了用戶一輛車。
細(xì)節(jié)52：分析師價(jià)值
偉大的需求分析師，可以無視用戶想要的東西，去探究他內(nèi)心真正的渴望，再給出更好的解決方案，或者說是用戶真正需要的東西，這就是本節(jié)標(biāo)題的意思——我們存在的價(jià)值。
細(xì)節(jié)53：精力分配
情愿把一半的功能做的盡善盡美而不是把全部的功能做成半吊子。
細(xì)節(jié)54：多快好省
做項(xiàng)目的目標(biāo)無非是多快好?。悍秶?、時(shí)間短、品質(zhì)高、資源省。但又要馬兒跑又想馬兒不吃草的事情是沒有的，有理智的老板們也都明白這一點(diǎn)，所以我們通常是在上述4個(gè)要求中做平衡。
上面所說的目標(biāo)對(duì)比經(jīng)典的項(xiàng)目TRQ：項(xiàng)目時(shí)間（Time)、項(xiàng)目資源（Resource)、項(xiàng)目質(zhì)量(Quality),幾乎一樣。一點(diǎn)小區(qū)別就是Q(質(zhì)量),我覺得把Q解釋為“Quality+Quantity”（品質(zhì)+數(shù)量）更準(zhǔn)確，而我所經(jīng)歷的項(xiàng)目，Q更多的是表達(dá)Quantity(除非有特殊情況，“品質(zhì)高”這點(diǎn)是不會(huì)舍棄的，所以可變的是項(xiàng)項(xiàng)目范圍）。
綜合一下，我們做項(xiàng)目的本質(zhì)就是在保證品質(zhì)的前提下，在時(shí)間要求、人財(cái)物花費(fèi)、項(xiàng)目范圍三點(diǎn)上做平衡？
細(xì)節(jié)55：個(gè)人核心競爭力、團(tuán)隊(duì)核心競爭力
當(dāng)年的“英雄”把自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)表達(dá)出來，而對(duì)于經(jīng)常做的事情，就可以用流程這種形式固化，后人在做這些事情的時(shí)候起碼不會(huì)太無助。在這點(diǎn)上，規(guī)范、模板的作用也類似，這就是團(tuán)隊(duì)的核心競爭力。
個(gè)人的核心競爭力，就是把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的能力。
團(tuán)隊(duì)的核心競爭力，就是把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的能力。
細(xì)節(jié)56：需求的本性
需求唯一不變的，就是“不斷變化” ^_^
女人唯一不變的，就是“不斷變化” ^_^
細(xì)節(jié)57：銷售與渠道
蘇杰在文中提到，到了2008年“e網(wǎng)打進(jìn)”銷售火爆，出于工作需要，我瀏覽了一些渠道相關(guān)的書籍，說說相關(guān)的體會(huì)：
1.先來點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，銷售有兩大模式：直銷VS分銷。
（1）分銷要通過渠道，渠道又分代理和經(jīng)銷。他們的區(qū)別是“代理”賺傭金，沒有產(chǎn)品所有權(quán)和庫存風(fēng)險(xiǎn)；“經(jīng)銷”賺差價(jià)，產(chǎn)品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，比如批發(fā)商。
（2）現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的付費(fèi)產(chǎn)品，生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間有了互聯(lián)網(wǎng)的連接，更容易直接接觸，加之網(wǎng)絡(luò)支付等服務(wù)的成熟，所以網(wǎng)絡(luò)個(gè)人應(yīng)用，大多數(shù)都采取了直銷。
而我們的“e網(wǎng)打進(jìn)”是面向企業(yè)用戶的，而國內(nèi)中小企業(yè)現(xiàn)在相應(yīng)的知識(shí)和意識(shí)還略顯落后，所以我們選擇了渠道銷售。
2.在渠道戰(zhàn)術(shù)的推拉方面，介紹如下：
（1）所謂“推”是集中力量做渠道工作，用髙額利潤去刺激渠道主動(dòng)推銷產(chǎn)品，快速搶占市場；
（2）而“拉”是通過PR、廣告、傳播等手段啟動(dòng)市場，刺激消費(fèi)者，促使渠道來找廠商。
推適合企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)含進(jìn)高、銷售過程復(fù)雜的產(chǎn)品，一般來說：新產(chǎn)品推，老產(chǎn)品拉。“e網(wǎng)打進(jìn)”用的顯然是推的方法，其驅(qū)動(dòng)路線是“廠商→渠道→終端用戶”。
——對(duì)銷售和渠道的話題，我作為外行不再多言，冋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度說幾句。
第一,通過渠道銷售的產(chǎn)品，新增功能和改動(dòng)功能的時(shí)候，還需要額外考慮公司內(nèi)渠道管理人員的培訓(xùn)成本、渠道商的培訓(xùn)成本，要他們把一個(gè)功能說明白很不容易。
第二，既然選擇通過渠道來銷售，就說明終端用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用能力不足，所以相應(yīng)的設(shè)計(jì)思路也要轉(zhuǎn)變。
第三，在渠道終端的用戶一般是企業(yè)，企業(yè)用戶與個(gè)人用戶的差異也不得不考慮。比如支付，企業(yè)用戶就會(huì)有開發(fā)票的問題，不能只簡單地考慮網(wǎng)上支付途徑。
第四，由于渠道的介人，多級(jí)的定價(jià)，分成比例，開發(fā)票的流程，渠道政策都要有相應(yīng)的系統(tǒng)支撐。
細(xì)節(jié)58：市場切入
比如針對(duì)個(gè)人用戶，可以根據(jù)地域、年齡層次、收入水平等因素來劃分，根據(jù)企業(yè)用戶，可以根據(jù)員工人數(shù)、年收入、所屬行業(yè)等因素來劃分，然后找到我們有機(jī)會(huì)切入的小市場。任何產(chǎn)業(yè)發(fā)展了這么多年，必然形成了很多細(xì)分的小市場，如果一開始就想一口全部吞下，是注定要被噎死的。
這個(gè)觀點(diǎn)，和《從0到1·揭開商業(yè)和未來的秘密》是一致的。
細(xì)節(jié)59：高層定向、中層分解、基層執(zhí)行
如題，每個(gè)層級(jí)都有自己的工作重點(diǎn)，不求互相體諒，但求一以貫之。
細(xì)節(jié)60：遠(yuǎn)視者把目的當(dāng)手段，近視者把手段當(dāng)目的。
KPI的量化原本只是實(shí)現(xiàn)目的的手段，是未來簡化執(zhí)行、簡化管理、簡化考核。但總被一些“糊涂蛋”無意曲解，被一些“聰明人”有意利用。甚至被一些管理者看做目的和獲得無知利益的抽買，片面追求數(shù)字，甚至不惜做違背企業(yè)大戰(zhàn)略的事情。
細(xì)節(jié)61：長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的均衡。
人生很長，不要以百米沖刺的方式跑馬拉松。
但任何時(shí)候，請記得：立即響應(yīng)，快速執(zhí)行，及時(shí)反饋。
（上述12字方針與速度無關(guān)，與態(tài)度有關(guān)，但最終將決定速度和效率。）
細(xì)節(jié)62：產(chǎn)品經(jīng)理的缺乏
這個(gè)社會(huì)挺缺產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的，說到底，是缺少熱愛升華的人，這是我們的機(jī)會(huì)，也是我們的時(shí)代。而產(chǎn)品經(jīng)理的缺乏，本質(zhì)上是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人避免作“有深度的思考、有價(jià)值的挑戰(zhàn)”。
細(xì)節(jié)63：熱愛生活
熱愛生活的人時(shí)刻充滿激情、能力和創(chuàng)意。
細(xì)節(jié)64：“想做、要做、能做”?
理想是“想做的事”，現(xiàn)實(shí)是“要做的事”和“能做的事”，理想和現(xiàn)實(shí)總是有差距的，這也是我們一生最大的問題。只有理想沒有現(xiàn)實(shí)是空想，只有現(xiàn)實(shí)沒有理想是傻做，所以，我們其實(shí)一直在把理想和現(xiàn)實(shí)從兩邊往中間湊，努力改變環(huán)境、鍛煉自己能做“想做的事”，也努力說服自己想做“要做的事”和“能做的事。
熱愛生活，可以幫助你把“要做的事”變成“想做的事”。學(xué)會(huì)思考，不斷提升自已能力，可以把“要做的事”變成“能做的事”。尋找理想，就是把“要做的事”、“能做的事”都整合成“想做的事”。我們不斷努力擴(kuò)大“想做、要做、能做”三者的重合部分，這就是你的理想，也是你的核心競爭力，別人學(xué)不來的。
細(xì)節(jié)65：什么是“教育”？
“教育”一詞在現(xiàn)代英語中是“education”，源于拉丁文“ educare”?！癳ducation”是個(gè)名詞，它是從動(dòng)詞“educere”轉(zhuǎn)換來的。而“educere”是由前綴“e”與詞根“ducare”合成的。前綴“e”有“出”的意思，詞根“ducare”則為“引導(dǎo)”，二者合起來就是“引出”，意思就是采用一定的手段；把某種本來就潛藏于人身上的東西引導(dǎo)出來，從一種潛質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
所以說，“教”是為了“不教”，是為了激發(fā)其自我反思、自管理的能力，當(dāng)開啟一個(gè)人的心智之后，他就可以自我發(fā)展，成為一個(gè)獨(dú)立的人。
細(xì)節(jié)66：性價(jià)比
工作中要做的事情往往是追求“性價(jià)比”而不是完美。
細(xì)節(jié)67：溝通的目的
溝通不是為了說服，溝通是為了更好的認(rèn)識(shí)世界。有效的溝通最終是“合”，而不是誰戰(zhàn)勝誰，每次溝通都是一個(gè)大家互相幫助，共同提高對(duì)世界的認(rèn)識(shí)的好機(jī)會(huì)。
細(xì)節(jié)68：什么才是產(chǎn)品經(jīng)理？
參考Josh Elman在自己的文章《Let’s talk about Product Management》中提到過一句話：help
your team ship the right product to their users（即：幫助團(tuán)隊(duì)，面向用戶，發(fā)布正確產(chǎn)品?。?/p>
（1）什么是“幫助團(tuán)隊(duì)”？
解釋一下，產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，在“產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)”中有一堆人，這些人代表了公司利益（總裁、股東）、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（其實(shí)廣義上海應(yīng)該包含客戶）?！皫椭鷪F(tuán)隊(duì)”就是要在“體驗(yàn)、技術(shù)、商業(yè)”中作整合，對(duì)接團(tuán)隊(duì)、幫助團(tuán)隊(duì)、成就團(tuán)隊(duì)！
（2）什么是“面向用戶”？
我剛?cè)肼毜臅r(shí)候，就一直在推廣一個(gè)概念，叫“使用者友好”，其實(shí)這本就是“交互設(shè)計(jì)概念”，比如：
UED（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）
UserExperience Design
UCD（用戶中心設(shè)計(jì)）
UserCentered Design
無論是關(guān)注用戶體驗(yàn)，還是以用戶為中心，其實(shí)都是在說一個(gè)意思：跟自己死磕，讓用戶暴爽！然而，更重要的，不僅僅是用戶體驗(yàn)，而應(yīng)該是用戶價(jià)值！
（3）什么是“正確產(chǎn)品”？
1.滿足需求
2.解決問題
3.好用
4.好看
5.群眾說好
6.公司受益
（最關(guān)鍵：簡單！）
而蘇杰說：
雖然不是每個(gè)人都能以產(chǎn)品經(jīng)理為職業(yè)，但在我看來，產(chǎn)品經(jīng)理是一類人，而不是一個(gè)固定的頭銜。任何人,只要能夠發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚,轉(zhuǎn)化為一個(gè)需求,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一個(gè)任務(wù),爭取到支持,發(fā)動(dòng)起一批人,將這個(gè)任務(wù)完成,并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去維護(hù),跟蹤這個(gè)產(chǎn)物,那么,這個(gè)人就是產(chǎn)品經(jīng)理。
細(xì)節(jié)69：如何看待用戶批評(píng)？（案例：春晚）
每當(dāng)有人罵春晚的時(shí)候,產(chǎn)品經(jīng)理的思路應(yīng)該像對(duì)待一個(gè)提需求的用戶: 罵的人是不是典型用戶？他的觀點(diǎn)能代表多少人？他的影響力多大？他是不是只是 “嗓門大"的用戶？ 他說的是不是解決方案？他的本質(zhì)需求是什么? 把他的需求加人需求列表應(yīng)該標(biāo)什么級(jí)別？什么屬性？想完了就會(huì)發(fā)現(xiàn),事情并不是很糟,于是嫣然一笑發(fā)現(xiàn)定位沒有問題,繼續(xù)這么干。另一方面,看了又罵的人,首先不要急,春晚不可能突變,而且,一個(gè)本來就不是為你做的產(chǎn)品,你摻和個(gè)什么勁??？
細(xì)節(jié)70：什么是成熟？
一個(gè)人真正成熟的標(biāo)志之一，就是心中可以容納互相矛盾的觀點(diǎn)而無礙行事。正所謂：我絕不同意你的觀點(diǎn)，但我將用生命捍衛(wèi)你發(fā)言的權(quán)利！
每個(gè)人都在成長，但不是每個(gè)人都能收獲成熟。
每個(gè)人都在進(jìn)步，但不是每個(gè)人最終能變成熟。
細(xì)節(jié)71：什么是復(fù)雜？什么是簡單？
當(dāng)沒有得到正確答案時(shí)，很可能是問錯(cuò)了問題。復(fù)雜是世界的一部分，但是它不該讓人困惑。好的設(shè)計(jì)可以幫助你馴服復(fù)雜，不只是讓事物變的簡單，而是去管理復(fù)雜。
細(xì)節(jié)72：產(chǎn)品經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人總結(jié)）
對(duì)市場、客戶敏銳的洞察，快速確認(rèn)需求；對(duì)產(chǎn)品周期、開發(fā)進(jìn)程的準(zhǔn)確預(yù)估；多角色、多場景進(jìn)行廣泛、細(xì)致、深入的產(chǎn)品調(diào)研；有水準(zhǔn)的原型設(shè)計(jì)、需求說明；嚴(yán)格、有序的評(píng)審；項(xiàng)目流程和開發(fā)進(jìn)度的科學(xué)管理；有序、高效的測試；按時(shí)驗(yàn)收、及時(shí)上線；有幫助的產(chǎn)品說明、有影響的產(chǎn)品推廣、有效果的產(chǎn)品營銷；用戶反饋的及時(shí)收集、答復(fù)；有針對(duì)性、有策略性且持續(xù)不斷的產(chǎn)品迭代。
寫在最后：
感謝大神蘇杰，讓我有機(jī)會(huì)拜讀《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這樣的好書，從而整理、匯總了自己的心得和體會(huì)，希望這篇文章，與眾有所裨益。
轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理，是“從臺(tái)前到幕后，從喧囂到寂寞”，更是“從現(xiàn)象到本質(zhì)、從執(zhí)行到思考”，如果我一直干市場經(jīng)理，恐怕一輩子也走不出自己的舒適區(qū)，我鼓勵(lì)每個(gè)小伙伴都應(yīng)該：和“路徑依賴”說再見，去迎接：真正有深度的思考，真正有價(jià)值的挑戰(zhàn)！
