【I：用自己的話重述原文】

what：這個(gè)拆頁是主要描述的是當(dāng)我們犯錯(cuò)之后怎么使用“4R”法則，從表達(dá)懊悔、彌補(bǔ)過錯(cuò)、改正錯(cuò)誤、請求原諒的步驟進(jìn)行道歉

why：說到道歉其實(shí)每個(gè)人都進(jìn)行過道歉，但是在很多時(shí)候道歉之后沒有達(dá)到預(yù)想的效果，比如沒有獲得原諒、或是道歉之后對方覺得你不真誠甚至是諷刺挖苦。

how：在道歉的過程中首先要說出因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤導(dǎo)致了對方的傷害，例如：“因?yàn)槲覜]有及時(shí)的去聯(lián)系器材和道具，導(dǎo)致我們團(tuán)隊(duì)在這場活動(dòng)中的效果大打折扣，這是我的錯(cuò)，我非常的后”。

第二步，需要說出自己彌補(bǔ)這事的方案，例如：“因?yàn)槲业氖韬鰧?dǎo)致了大家都挨了批評，我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況,不讓大家受連累。”

第三步，需要用實(shí)際行動(dòng)想對方表明改正的決心，例如：“為了避免類似事情的在此之前發(fā)生，我已經(jīng)設(shè)計(jì)了一套工作清單，下次工作的時(shí)候按清單工作，就會(huì)有效的避免此事的發(fā)生?！?/p>

第四步，請求對方的原諒，請求原諒的時(shí)候需找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，要找到對方真誠的說：“您能原諒我嘛”。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

今年9月份的時(shí)候，由于我的工作比較繁忙，忘記報(bào)銷渠道組的差旅費(fèi)，導(dǎo)致了10月份的時(shí)候渠道部的出差經(jīng)費(fèi)需要自己墊付，整個(gè)渠道組都在向我抱怨，最后我只能解釋說，我確實(shí)因?yàn)槊ψ约旱墓ぷ鳑]有及時(shí)的報(bào)銷，但是還是有的同事不能理解和原諒，最后導(dǎo)致和同事的關(guān)系有了裂痕

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

人非圣賢孰能無過，掌握了道歉的方法會(huì)在自己的工作和生活中贏得效率，當(dāng)每一次的道歉時(shí)我都應(yīng)該做到這四步表示懊悔、彌補(bǔ)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤、請求原諒這四個(gè)步驟。在道歉的時(shí)候我們應(yīng)該組織好這四步才能獲得更好的道歉效果