一、營(yíng)銷系統(tǒng)是滿足賣方與買方的連接器
在互聯(lián)網(wǎng)管理和運(yùn)營(yíng)體系中，營(yíng)銷管理是一個(gè)非常重要且必不可少的組成部分。
它的核心是將買方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)鏈接起來(lái)，而營(yíng)銷系統(tǒng)就是做好對(duì)鏈接過(guò)程的把控和管理。
賣方市場(chǎng)和買方市場(chǎng)并不是固定的，而是相互的。
在這個(gè)流程中的買方市場(chǎng)是另一個(gè)流程中的賣方市場(chǎng)。
例如電商對(duì)于用戶就是賣方市場(chǎng)，而對(duì)于供應(yīng)商是買方市場(chǎng)。
正是無(wú)數(shù)個(gè)買方與賣方的相互融合才成就了社會(huì)體系的完善，而如何把賣方市場(chǎng)和買方市場(chǎng)更好的連接起來(lái)，就是銷售管理系統(tǒng)要解決的問(wèn)題，它可以包括4個(gè)層面：
?傳播：這是賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)做營(yíng)銷傳播。例如通過(guò)廣告，新媒體等方式將自己的產(chǎn)品傳遞給買方用戶，表現(xiàn)在系統(tǒng)上就是廣告管理、推送管理、營(yíng)銷管理和銷售管理等版塊；
提供商品和服務(wù)：這是賣方鏈接買方的核心，賣方商品或服務(wù)，表現(xiàn)在系統(tǒng)中就是商品管理等版塊；
貨幣購(gòu)買：這是買方市場(chǎng)向賣方市場(chǎng)主動(dòng)發(fā)起的核心環(huán)節(jié)，通過(guò)此來(lái)?yè)Q取商品或服務(wù)，表現(xiàn)在系統(tǒng)中就是訂單系統(tǒng)等版塊；
信息：在整個(gè)交易過(guò)程中，賣方直接或間接傳遞給賣方的信息。比如需求、反饋、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)和投訴等。賣方需要將這些信息進(jìn)行整合分析，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品、傳播和服務(wù)的優(yōu)化與升級(jí)上。表現(xiàn)在系統(tǒng)中就是客服管理、用戶管理、需求管理和問(wèn)卷調(diào)查等模塊。
以上4個(gè)模塊的整合與完善就是營(yíng)銷系統(tǒng)要核心解決的問(wèn)題。
隨著營(yíng)銷理念的發(fā)展，市場(chǎng)的復(fù)雜度不斷提升，以及數(shù)字化和信息化的發(fā)展，營(yíng)銷系統(tǒng)在不斷進(jìn)化。
二、營(yíng)銷系統(tǒng)架構(gòu)類型
現(xiàn)在的營(yíng)銷系統(tǒng)架構(gòu)主要包括以下4個(gè)核心板塊：
營(yíng)銷哲學(xué)系統(tǒng)、營(yíng)銷戰(zhàn)略系統(tǒng)、營(yíng)銷信息系統(tǒng)和營(yíng)銷整合系統(tǒng)。
這四個(gè)模塊相互融合，通過(guò)不同功能的設(shè)計(jì)與完善形成一整套比較完整的架構(gòu)。
而每一個(gè)版塊都能夠解決某個(gè)特定層面上的問(wèn)題，最終為整體的營(yíng)銷和產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)。
1. 企業(yè)哲學(xué)系統(tǒng)
解決營(yíng)銷觀念和思維方式的問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的搭建起到先導(dǎo)作用。
準(zhǔn)確地說(shuō)，就是必須在系統(tǒng)搭建之前，了解公司的具體營(yíng)銷文化和營(yíng)銷導(dǎo)向，這直接決定了營(yíng)銷系統(tǒng)的核心架，一般情況下，公司的營(yíng)銷導(dǎo)向主要包括：
A 生產(chǎn)導(dǎo)向：主要通過(guò)實(shí)現(xiàn)高生產(chǎn)率，低成本和廣泛的分銷覆蓋。例如聯(lián)想集團(tuán)，多年來(lái)就是依靠高生產(chǎn)率和低成本快速覆蓋市場(chǎng)。
B 產(chǎn)品導(dǎo)向：提供高質(zhì)量，高性能和特色產(chǎn)品。圍繞產(chǎn)品打造，認(rèn)為只要產(chǎn)品本身好，才是銷售好的基礎(chǔ)，熱衷于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
C 銷售導(dǎo)向：企業(yè)必須采用積極的銷售和推廣活動(dòng)，這個(gè)導(dǎo)向主要被使用在“非渴望型產(chǎn)品”上，但又競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的領(lǐng)域，例如保險(xiǎn)等。
D 營(yíng)銷導(dǎo)向：更有效地選定目標(biāo)市場(chǎng)，傳遞和傳播顧客價(jià)值。與銷售導(dǎo)向的區(qū)別是，營(yíng)銷導(dǎo)向關(guān)注的是買方市場(chǎng)，銷售導(dǎo)向關(guān)注的是賣方市場(chǎng)。
營(yíng)銷更加注重用戶需求、個(gè)性、以及滿足需求的價(jià)值傳遞。用互聯(lián)網(wǎng)的話來(lái)說(shuō)，就是“運(yùn)營(yíng)”。
在實(shí)際的營(yíng)銷中，企業(yè)基本都是整合性的采用這些導(dǎo)向，不同的整合方式也決定了企業(yè)的在營(yíng)銷方面的趨勢(shì)。
體現(xiàn)在系統(tǒng)上，即系統(tǒng)搭建的主要功能，方向與核心架構(gòu)都要滿足公司的營(yíng)銷導(dǎo)向，體現(xiàn)公司的營(yíng)銷文化。
這就是底層的哲學(xué)系統(tǒng)，只有對(duì)公司的營(yíng)銷導(dǎo)向有更深刻的理解，才能設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品。
2. 營(yíng)銷戰(zhàn)略系統(tǒng)
解決的是組織營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷過(guò)程的力量。
營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定一般是從上到下的，它包括了公司層、部門層、業(yè)務(wù)單位層、產(chǎn)品層幾個(gè)方面。不同層級(jí)是相互對(duì)等的。
業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略可能包括了各類型產(chǎn)品，而產(chǎn)品層的戰(zhàn)略可能是該產(chǎn)品在好幾個(gè)業(yè)務(wù)單位的銷售情況。
例如在公司中，總部研發(fā)了產(chǎn)品去銷售，就要制定產(chǎn)品的目標(biāo)；分部的營(yíng)銷目標(biāo)中就肯定也包括了這種產(chǎn)品，最終二者要在數(shù)據(jù)和計(jì)劃上統(tǒng)一。
這就是說(shuō)，在戰(zhàn)略制定時(shí)，各部門不是獨(dú)立的，而是相互融合與統(tǒng)一的，最終體現(xiàn)在公司總體的目標(biāo)中。
營(yíng)銷戰(zhàn)略系統(tǒng)包括戰(zhàn)略性和策略性兩個(gè)方面，前者是總體的架構(gòu)，后者就是產(chǎn)品特征、促銷、銷售規(guī)劃、定價(jià)、渠道和服務(wù)幾個(gè)方面。
體現(xiàn)在系統(tǒng)上，可能就是績(jī)效管理、商品統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等功能。
3. 營(yíng)銷信息系統(tǒng)
為營(yíng)銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配所需要的及時(shí)而準(zhǔn)確的信息。它核心包括了人員、設(shè)備和程序。
具體來(lái)說(shuō)，就是為管理者提供一整套幫助他實(shí)現(xiàn)最終決策的資源，比如圖書(shū)、雜志、會(huì)議溝通、頭腦風(fēng)暴討論等。
它包括了營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)、情智系統(tǒng)、調(diào)查系統(tǒng)、決策系統(tǒng)幾個(gè)部分。
體現(xiàn)在系統(tǒng)中可能包括問(wèn)卷調(diào)查、營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)、客服系統(tǒng)等模塊。
4. 營(yíng)銷整合系統(tǒng)
主要解決如何有效運(yùn)用營(yíng)銷策略方面的問(wèn)題，包括營(yíng)銷渠道整合、營(yíng)銷規(guī)劃、營(yíng)銷組織和執(zhí)行、營(yíng)銷控制系統(tǒng)等。
用整合的形式落地在營(yíng)銷層面。
以上就是營(yíng)銷系統(tǒng)的整體介紹，實(shí)際上，這里面的每一個(gè)版塊都能展開(kāi)詳細(xì)描述。
這次我們只淺嘗輒止，從架構(gòu)上對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)有一個(gè)框架性的認(rèn)識(shí)，對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷系統(tǒng)也是工作中非常重要的方向。
