? ? ? 轉(zhuǎn)眼來到了2018年4月，我們迎來了青年員工成長(zhǎng)計(jì)劃第三期培訓(xùn)。這次的陪訓(xùn)由呂玥老師講授的《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》、《精準(zhǔn)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》和李碧君老師講授的《不忘初心，做一個(gè)合格的銀行人》三部分組成。三天的培訓(xùn)下來讓我感覺受益良多。

? ? ? 通過呂玥老師一天的授課，讓我們明白工作中心態(tài)和情緒的重要。我們?cè)诠ぷ髦?，生活中了?huì)遇到各種各樣的事，有些事往往是我們主觀無法改變的，這時(shí)我們就要用積極陽光的心態(tài)去面對(duì)它，既然改變不了事情，就要去改變對(duì)待事情的態(tài)度。一個(gè)人會(huì)有數(shù)十種情緒，情緒既是主觀感受，又是客觀生理反應(yīng)，它會(huì)有其外部的表現(xiàn)形式（表情），又會(huì)引起生理上的變化。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅礁鞣N問題，出現(xiàn)了負(fù)面情緒，那我們就要做到不喂養(yǎng)它，也不打壓它，而是學(xué)會(huì)去接納它。在工作中，我們要認(rèn)清自己的風(fēng)格，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處，減少自身的缺陷不足，才能把工作做到最好。

? ? ? 通過李碧君老師的授課，讓我們深刻了解到農(nóng)信社發(fā)展的不易，不忘老一輩農(nóng)信人早上披一頭露水，中午掛一汗水，晚上帶一腳泥水的“三水”精神，更讓我們明白了“好口碑不是自己樹的，而是客戶幫你樹的”的道理。通過學(xué)習(xí)我行相關(guān)的法律規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)我行員工的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)到了當(dāng)遇到重大突發(fā)事件或投訴事件時(shí)，如何作出快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)。最后，老師更進(jìn)一步給我們畫出了我們職業(yè)生涯的發(fā)展藍(lán)圖，指出了我們正處于探索、確立的上升階段，正是充滿激情和理想去奮斗的時(shí)刻，只要朝著明確的目標(biāo)積極進(jìn)取努力奮斗，就一定能取得不俗的成就。同時(shí)，老師也指出優(yōu)秀的品格、廣闊的人脈都能使我們?cè)趭^斗的過程中事半功倍，養(yǎng)成品格、積累人脈對(duì)我們的職業(yè)生涯發(fā)展至關(guān)重要。

? ? ? 呂玥老師向我們講授了精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理的重要性。有時(shí)我們會(huì)固有的認(rèn)為“酒香不怕巷子深”，其實(shí)在當(dāng)今社會(huì)，這種觀念已經(jīng)落伍了，現(xiàn)在酒香也要會(huì)吆喝。當(dāng)今社會(huì)，大至OPPO、VIVO這樣的手機(jī)廠商，小至那種街邊的網(wǎng)紅奶茶店、小吃店，都是通過營(yíng)銷做大做火的?？梢娏己玫臓I(yíng)銷已經(jīng)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)一樣重要了。對(duì)于我們銀行，我們就要保持高度敏銳性，在客戶等候時(shí)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)，甚至業(yè)務(wù)辦完后，要會(huì)看、會(huì)問、會(huì)聽、更要會(huì)推動(dòng)，其實(shí)很多業(yè)務(wù)，在柜面稍微介紹一下，客戶也愿意“順便辦了”，營(yíng)銷在不經(jīng)意間就達(dá)成了。對(duì)于優(yōu)質(zhì)的客戶，我們就需要去電話營(yíng)銷了，這時(shí)，我們的話術(shù)就異常重要了，優(yōu)秀邀約的技巧，卦閉性的提問往往能使?fàn)I銷更容易達(dá)成。維護(hù)好存量客戶，促成新客戶，盡可能營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶與我行的黏合度，才能使我們銀行越來越好。

? ? ? 這期的陪訓(xùn)，讓我了解到了農(nóng)信的歷史，老一輩農(nóng)信人的不易。加強(qiáng)我們自身綜合素質(zhì)，牢記銀行的各項(xiàng)法律規(guī)章制度，保持良好的心態(tài)，積極營(yíng)銷拓展，使我們自身和我們銀行發(fā)展的更好。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一組? 新塍支行? 朱中浩