1:如何精確粉絲①關(guān)鍵詞搜索:（1）微博內(nèi)容（2）個(gè)②人信息相關(guān)賬號(hào)③粉絲微群

2:管理粉絲平臺(tái):①粉絲個(gè)人信息②企業(yè)微博后臺(tái)

3:如何成功用戶關(guān)系管理:①精確粉絲很重要②讓粉絲有參與感③粉絲與內(nèi)容結(jié)合

4:運(yùn)用忠實(shí)用戶進(jìn)行營(yíng)銷:①分組管理②創(chuàng)建微群③準(zhǔn)備話術(shù)

4:簡(jiǎn)述運(yùn)用粉絲進(jìn)行微博營(yíng)銷的方法:了解用戶使用微博的習(xí)慣喜歡的東西，多發(fā)一些他們喜歡的東西，多送一些小禮物

5:微博客戶服務(wù)的特殊功能:①被關(guān)注自動(dòng)回復(fù):問(wèn)候真誠(chéng)、介紹簡(jiǎn)介②訂閱自動(dòng)回復(fù)③關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù):微博定位、百度搜索、社會(huì)熱點(diǎn)④私信自動(dòng)回復(fù)

6:用戶申請(qǐng)微博墻條件①認(rèn)證用戶②50條微博③100粉絲④綁定手機(jī)號(hào)

7微信朋友圈特點(diǎn):①單項(xiàng)溝通②消息不能轉(zhuǎn)載

8朋友圈營(yíng)銷優(yōu)勢(shì):①針對(duì)性強(qiáng)②用戶粘性強(qiáng)③隨意性強(qiáng)④傳播成本低

9開發(fā)平臺(tái)為用戶提供:移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)、網(wǎng)站應(yīng)用開發(fā)、公眾賬號(hào)開發(fā)、公眾服務(wù)號(hào)開發(fā)

10微信公眾號(hào)分為:訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)

11微信訂閱號(hào)管理功能包括:消息、用戶、素材

12如何做訂閱號(hào)推廣:①朋友圈推廣②實(shí)物印制宣傳③網(wǎng)絡(luò)推廣④簽名檔宣傳⑤企業(yè)平臺(tái)宣傳

13訂閱號(hào)向訂閱者發(fā)送:單圖文消息、多圖文消息

論述:1內(nèi)容營(yíng)銷策劃①營(yíng)銷背景②產(chǎn)品受眾分析③營(yíng)銷目的④策略與應(yīng)對(duì)2內(nèi)容營(yíng)銷實(shí)施:①內(nèi)容策劃②內(nèi)容組織③內(nèi)容投放④內(nèi)容傳播3內(nèi)容營(yíng)銷效果①閱讀量②轉(zhuǎn)發(fā)量③點(diǎn)贊數(shù)

1.微信公眾號(hào)申請(qǐng)開通卡券功能的前提條件是所申請(qǐng)的公眾號(hào)必須通過(guò):微信認(rèn)證

2.商家在公眾平臺(tái)后臺(tái)可以通過(guò)兩種方式設(shè)置自己的門店信息:導(dǎo)入已有門店信息和手工建立新門店

3.商家在提交門店信息成功后進(jìn)入審核流程，審核結(jié)果將會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)反饋

4.商家在設(shè)置卡券有效時(shí)間時(shí)，公眾平臺(tái)提供了兩種設(shè)置有效的方式:一種是:設(shè)置在固定時(shí)間有效? 另一種是:領(lǐng)取后n天失效

5.目前微信支持兩種卡券核銷方式:手機(jī)核銷和公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)核銷

6.商家根據(jù)營(yíng)銷目的選擇卡券的類型:折扣券，代金券，禮品券，團(tuán)購(gòu)券

7.傳統(tǒng)電商平臺(tái)與微信小店的區(qū)別:專注于移動(dòng)市場(chǎng)，技術(shù)要求，理念與定位不同

8.微信公眾平臺(tái)推廣包括:廣告主和流量主兩大功能模塊

9.微信公眾平臺(tái)推廣資格有條件限制，申請(qǐng)廣告主的公眾號(hào)必須是通過(guò):微信認(rèn)證的公眾號(hào)，申請(qǐng)流量主的公眾號(hào)必須是關(guān)注用戶數(shù)超過(guò)5萬(wàn)的微信公眾號(hào)

10.微信廣告投放計(jì)費(fèi)方式是CPC

11.推廣廣告包括四種展示類型:圖文，圖片，關(guān)注卡片，下載卡片

12.廣告主預(yù)先設(shè)置的推廣頁(yè)面有四種展現(xiàn)形式:圖文推廣頁(yè)面、外部鏈接頁(yè)、關(guān)注詳情頁(yè)、下載詳情頁(yè)

13.微信O2O模式與傳統(tǒng)O2O模式相比的特點(diǎn): 隨時(shí)隨地隨身、數(shù)字化顧客管理、基于地理位置服務(wù)、大數(shù)據(jù)、延伸線下服務(wù)場(chǎng)景

14.傳統(tǒng)O2O包括的閉環(huán)形式:消費(fèi)數(shù)據(jù)流的閉環(huán)、消費(fèi)信息流的閉環(huán)、用戶行為的閉環(huán)

1 推廣服務(wù)號(hào)的方式有哪些： 搜索引擎營(yíng)銷 官方平臺(tái)推廣 專業(yè)文章推廣 朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)推廣 消息推送推廣 其他方式

2 企業(yè)成員如何關(guān)注企業(yè)號(hào)：企業(yè)號(hào)通訊錄成員 非企業(yè)號(hào)通訊錄成員

3 企業(yè)號(hào)中的應(yīng)用中心有什么功能：我的應(yīng)用 基礎(chǔ)應(yīng)用

4 利用企業(yè)號(hào)做營(yíng)銷的思路是什么：企業(yè)新聞擴(kuò)散 上下游合作商管理 客戶資料分享 銷售、客服培訓(xùn) 大型活動(dòng)組織

5 商家公眾號(hào)微信支付包含哪些功能：商品信息推廣 訂單流水 財(cái)付通企業(yè)版

6 微信支付可以應(yīng)用于哪些領(lǐng)域：線下掃碼支付 web掃碼支付 公眾號(hào)支付 app應(yīng)用支付

7 商戶如何創(chuàng)建手動(dòng)現(xiàn)金紅包：選擇紅包類型 配置紅包消息 配置紅包內(nèi)消息 配置完成

8 紅包營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：時(shí)機(jī) 人氣 簡(jiǎn)單 實(shí)用

1.微博營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)：①成本小，效果好②速度快，覆蓋廣③針對(duì)性強(qiáng)，效果好④手段多樣化，人性化⑤開放性⑥拉近距離⑦傳播速度快⑧便捷性⑨操作簡(jiǎn)單⑩互動(dòng)性強(qiáng)

2.微博營(yíng)銷注重①價(jià)值的傳遞②內(nèi)容的互動(dòng)③系統(tǒng)的布局④準(zhǔn)確的定位

3.微博營(yíng)銷活動(dòng)策劃的目的①增加聽眾②推廣品牌③引導(dǎo)消費(fèi)

4.微博營(yíng)銷的基本數(shù)據(jù)①關(guān)注數(shù)②粉絲數(shù)③微博數(shù)

5.微博營(yíng)銷的輔助數(shù)據(jù)①轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)②評(píng)論數(shù)③收藏?cái)?shù)

6.微博營(yíng)銷的常用技能包括①原創(chuàng)微博②二次創(chuàng)作③互動(dòng)④推廣

7.微博營(yíng)銷的活動(dòng)類型①有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)②幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤③有獎(jiǎng)?wù)骷苊赓M(fèi)試用⑤預(yù)約搶購(gòu)

8.微博作為一種①分享和②交流的平臺(tái)，其更注重時(shí)效性和隨意性

9.在微博上互動(dòng)的時(shí)候應(yīng)該注意什么①給用戶利益②善于提問(wèn)③尊重粉絲④影響高質(zhì)量用戶⑤善于利用話題

微信:是一款主要應(yīng)用與移動(dòng)端午即時(shí)通信工具，提供一下功能。

1.移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)的變革：①移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)②網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)③移動(dòng)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物的不同④移動(dòng)智能終端⑤微電商

移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：移動(dòng)性，個(gè)人性

2.移動(dòng)電子商務(wù)與傳動(dòng)電商相比的優(yōu)勢(shì)：①不受時(shí)空限制②更好的個(gè)性化服務(wù)③可識(shí)別性④信息獲取更為及時(shí)⑤基于位置的服務(wù)⑥支付更加方便快捷

與傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)勢(shì)：靈活、簡(jiǎn)單、方便

3.移動(dòng)電商按服務(wù)類型分類：推式服務(wù)、拉式服務(wù)、交互式服務(wù)

按商務(wù)形式分類：B2C、C2C、B2B、O2O、G2C

4.主要營(yíng)銷類型：推，拉，交互式

? 主要傳播方式：①短信、彩信廣告②WAP PUSH廣告③WAP廣告④社交圈

5.強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷的方式：建立強(qiáng)關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷、利用強(qiáng)關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷

? 朋友圈中營(yíng)銷注意事項(xiàng)：①信息內(nèi)容文字不宜過(guò)多②以圖文結(jié)合的形式進(jìn)行內(nèi)容表示③信息發(fā)布不宜太過(guò)頻繁④產(chǎn)品不宜過(guò)多，精品的幾個(gè)就好，并且處于同一類型中

建立強(qiáng)關(guān)系的方法：①通過(guò)社交媒體，相互添加好友②建立話題用戶群組，互相交流互動(dòng)③建立微信公眾號(hào)或企業(yè)號(hào)

6.如何將粉絲變?yōu)榻?jīng)濟(jì)：①粉絲文化，激活粉絲經(jīng)濟(jì)②內(nèi)容鏈接，讓粉絲活起來(lái)③只要有愛(ài)，粉絲變經(jīng)濟(jì)

粉絲經(jīng)濟(jì)的注意事項(xiàng)：①充分尊重用戶，避免急功近利②提高企業(yè)的實(shí)力與形象魅力③為用戶提供更多的人性化價(jià)值與便利④尋找觸點(diǎn)，培養(yǎng)忠誠(chéng)度

7.傳統(tǒng)企業(yè)與O2O的關(guān)系相比劣勢(shì)：①物流的先天不足②平臺(tái)的局限性③線下店鋪客流問(wèn)題

? 如何進(jìn)駐一個(gè)O2O平臺(tái)：①注冊(cè)②資質(zhì)審核③平臺(tái)與商家電話溝通④上門洽談

? 移動(dòng)O2O的營(yíng)銷策略：①參加O2O平臺(tái)的“名店搶購(gòu)”活動(dòng)②主題活動(dòng)②用戶評(píng)價(jià)

8.二維碼營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：①運(yùn)營(yíng)成本低，效果好②創(chuàng)意廣告，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷③跨越線上線下空間的立體營(yíng)銷④能夠與傳統(tǒng)的廣告、企業(yè)活動(dòng)宣傳完美結(jié)合

移動(dòng)智能終端：可以移動(dòng)中使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備

微電商：基于微信平臺(tái)，利用微信作為商品的銷售平臺(tái)，利用微信支付解決支付問(wèn)題，將朋友圈用戶視為潛在客戶進(jìn)行商品營(yíng)銷的微商戶

移動(dòng)電子商務(wù)：利用移動(dòng)終端進(jìn)行B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)

強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷：指?jìng)€(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性較強(qiáng)，人與人的關(guān)系緊密，有很強(qiáng)的情感因素維系著人際關(guān)系