最近把硬學科的思維模型先放一放，先整理一下心理學的一些模型，因為這個可能在日常生活中更實用一些。

一、行為發(fā)生模型是什么？

行為發(fā)生模型是行為設計學掌門人，斯坦福大學教授BG Fogg提出的。他被業(yè)界稱為“百萬富翁制造者”，他的好幾個行為設計學的學生出去創(chuàng)業(yè)后，都成為了百萬富翁。因為他們掌握了影響別人行為的核心方法，而所有的商業(yè)活動都是針對用戶的，只要你能夠影響用戶的行為，那我就會為你的服務和產(chǎn)品付費。

在行為發(fā)生模型中，主要有三個要素：欲望、能力、觸發(fā)。

欲望：如果一個人不想做一件事情，行動就很難發(fā)生。比如說我現(xiàn)在不餓，所以我也就不想吃飯。

能力：如果他想做這件事情，但是并沒有能力或者不愿意付出相應的成本，行動也不會發(fā)生。比如說我即使現(xiàn)在餓了，但是這里只有一家飯店，一頓飯需要花5萬塊錢，我身上沒有那么多錢或者有這么多錢，但是不愿意付出這么高的成本，我寧愿再忍一忍，再往前走一點，去別家看看。

觸發(fā)：觸發(fā)就是一個提醒，當前面兩者滿足之后，這個提醒才有意義。

欲望+能力=動機

如果沒有欲望，就不會有動機。

如果沒有能力通常不會去想，比如說我從來沒有想過要去買飛機，因為知道自己買不起，就不會去想。

動機+觸發(fā)=行動

有動機的觸發(fā)才有意義。

公式很簡單：行動=欲望+能力+觸發(fā)

二、欲望

欲望也可以叫需求或者痛點，其實有很多種分法。有經(jīng)典的馬斯洛需求理論，把需求分為五個層次，從上到上分別是生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實現(xiàn)的需求。

再比如按需求的分類，可以分為完成任務的需求，追求體驗的需求，追求個性化的需求，追求更高端的需求，追求新方案的需求，追求身份匹配的需求。

BG Fogg把欲望分為三大類。

1. 感覺：追求快樂、逃避痛苦。

2. 期待：懷抱希望、逃避恐懼。

3. 歸屬感：期待認同，害怕拒絕。

三、能力

能力是相對的，對應的是用戶需要付出的成本，他需要付出的成本越低，他完成這件事的能力就越大。

比如說一個東西越便宜，我們就可以說他為這個東西付出金錢的能力就越高。

事實上大多數(shù)的產(chǎn)品都是通過降低用戶的成本獲得成功的。當然有的時候并不是金錢的成本，還有其他的成本。在行動發(fā)生理論中，只要包含六種成本。

1）金錢成本：很多服務都需要付費。

2）時間成本：很多東西需要花時間。比如美圖秀秀，就能幫p圖的妹子節(jié)省大量的時間。

3）體力成本：很多東西需要自己去行動。比如外賣就能幫助懶得走出去吃飯的人，其實很多行動。

4）腦力成本：很多東西需要自己去思考。比如邏輯思維，就能幫助很多不想讀書的人講書。

很多時候時間成本，腦力成本和體力成本是一起的。比如讀書就是一件又耗時間又耗腦力又耗體力的活動。

5）社會壓力：有的時候要考慮別人的看法。也可以叫形象成本，因為人總是在于自己在別人眼中的看法。

6）改變習慣：很多時候人都不愿意改變。因為現(xiàn)狀偏見人總是不愿意改變的，如果想要破壞他日常的習慣，就需要付出額外的成本。

其實最容易影響用戶的是降低用戶的成本，事實上，在滿足用戶更高的需求的時候，通常也是降低了用戶滿足更高需求需要付出的成本。

四、觸發(fā)

觸發(fā)這個點非常重要，但是經(jīng)常容易被忽視。觸發(fā)其實就是一個提醒，告訴用戶該做什么樣的事情。觸發(fā)出現(xiàn)的頻率，其實就決定了產(chǎn)品被使用的頻率。

比如微信和抖音的使用時長為什么這么高？因為它的觸發(fā)特別頻繁。是什么呢？就是無聊的時候。特別是微信，只要你感覺到無聊的時候，你就想把手機拿出來打開微信刷一刷，不管是看一下消息還是看一下朋友圈。很多時候人會無意識的看朋友圈，看很多次，雖然都是同樣的內容。

對于不同的人群，這種觸發(fā)提示的設計也是不一樣的。

對于欲望很強但是能力不足的人來說，需要一個“引導facilitator”，讓他們一點一點的付出。

對于欲望不強但是能力足夠的人來說，需要一個“火花spark”。激發(fā)她做某件事的動機。

對于能力也有欲望也有的人來說，只需要適時的提醒就可以了。

這里只是對“行為發(fā)生模型”的簡述，后面會展開來講，畢竟這可能是所有軟學科模型中最綜合、也最重要的模型了。

作者：伊文，前網(wǎng)易運營，高效學習教練，商業(yè)咨詢師。

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