一，心理學(xué)上的認知失調(diào)

1，心理學(xué)上的認知失調(diào)（cognitive dissonance）現(xiàn)象是由美國斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家列昂.費斯汀格（Leon Festinger, 1919-1989）提出的著名心理學(xué)理論。

費斯汀格提出這個理論，是為了解釋當(dāng)時心理學(xué)研究社會上兩個現(xiàn)象：一個是說什么就信什么，saying is beliving；另一個就是獎賞越多或者懲罰越重，越不容易產(chǎn)生實際上大的行為變化，反而是越小壓力態(tài)度變化越大。這兩個現(xiàn)象，用傳統(tǒng)的心理學(xué)無法解釋。

費斯汀格的認知失調(diào)理論，認知（cognitive）指的是心理歷程（mental processes），例如想法、主意、態(tài)度或者人的信念等；失調(diào)（dissonance），指的是不著調(diào)或者不協(xié)調(diào)，不一致等。費斯汀格認為，當(dāng)你有兩種或者更多的認知不一致的時候，你就會經(jīng)歷這種認知失調(diào)。

當(dāng)認知失調(diào)現(xiàn)象存在的時候，可以產(chǎn)生某種程度的不適感，這取決于這種不協(xié)調(diào)對你生活的重要性而言。這種不適感，會促使你做出某種改變以減少不適感。由于你不能改變你的行為，有的時候是木已成舟，做出的事如潑出的水無法收回，或者是環(huán)境外界壓力過大你無法改變，因此你選擇改變自己的態(tài)度以減少不適感。

2，費斯汀格的推論公式：

Attitude-discrepant behavior=>Sufficient justification for behavior=>Dissonance small=>Attitude change small

Attitude-discrepant behavior=>Insufficient justification for behavior=>Dissonance large=>Attitude change large

他的結(jié)論有兩條：第一，如果一個人被引誘或者被說服去做或者去說某件與他自己意見相悖的事情，那么對他來說就有一種傾向會讓他的意見傾向于同意他所說的或者所做的。

第二，越是用越大的壓力去讓別人改變行為，這種改變的傾向就越弱。反過來說，壓力越小，行為越容易改變。有點違反常理，但我們知道欲速則不達的道理，也知道生活中越是希望孩子改變哪些行為，父母親人越是施加壓力，孩子越是不會改變。表面上看是逆反心理在作祟，實則是認知失調(diào)在發(fā)生作用。

生活中如果注意觀察，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)認識失調(diào)現(xiàn)象。如你愿意和你喜歡的人一起郊游，或你不理睬與你有過節(jié)的另一個人。但有時候態(tài)度與行為也會出現(xiàn)不一致，如盡管你很不喜歡你的上司夸夸其談，但為了怕他報復(fù)你給你穿小鞋而違心地恭維他。

3，認識失調(diào)的四個步驟

認知失調(diào)理論提出后，引起廣泛爭議，心理學(xué)界形成共識認為通過認知失調(diào)造成的態(tài)度改變有四個必要步驟。

第一步是態(tài)度矛盾不協(xié)調(diào)的行為必須產(chǎn)生不愿意得到的負面效果。（attitude-discrepant behavior must produce unwanted negative consequences）

在費斯汀格的實驗中，參與者需要對自己的同學(xué)撒謊，讓他們相信并說服他們參加這項無聊的實驗。就好像你吃到一到非常辣或者芥末味濃的菜，別人問你味道如何，你為了讓他們也吃這道菜，你違心告訴他們很好吃，你知道他們吃了之后的結(jié)果會很痛苦。這就是負面效果。

第二步是參與者必須感覺到自己對這種負面效果的產(chǎn)生負有個人責(zé)任。

你知道這道菜吃了會很痛苦，但你為了拿別人開涮，還是撒謊哄著別人吃下去。這個結(jié)果本來，如果你把自己的經(jīng)驗告訴別人，別人可以免遭這份痛苦。所以，在這里造成別人的這份痛苦，你作為現(xiàn)場者先嘗試者就負有責(zé)任。

當(dāng)然如果是這飯桌上有位大人物命令你或者壓迫你這樣做，你自己身不由己，你不會感覺到個人應(yīng)該負責(zé)，你會經(jīng)歷較小的認知失調(diào)或者干脆沒有。這種服從，成為被迫服從（forced compliance）。

第三步是生理激發(fā)或者生理喚醒，（physiological arousal），也是認知失調(diào)過程的重要組成部分。

費斯汀格認為，失調(diào)是一種緊張不舒服的狀態(tài)，促使我們?nèi)ジ淖冏约旱膽B(tài)度以適應(yīng)。研究顯示，當(dāng)參與者經(jīng)歷態(tài)度與行為矛盾的時候，他們會經(jīng)歷生理覺醒。

第四步是需要參與者意識到這種覺醒（physiological arousal）是由于態(tài)度與行為的矛盾差異引起的。（caused by attitude-discrepant behavior）

在實驗中，參與者知道是由于自己的同學(xué)撒謊引起的這種現(xiàn)象。同理，你在酒宴上的不舒服，是由于你哄騙同事去品嘗了那道你知道會痛苦的菜肴。

4，減少認知失調(diào)的辦法

在態(tài)度與行為產(chǎn)生不一致的時候，常常會引起個體的心理緊張（physiological arousal）。為了克服這種由認知失調(diào)引起的緊張，人們需要采取多種多樣的方法，以減少自己的認知失調(diào)。

減少認知失調(diào)的方法通常有4種：第一是，改變認知。如果自己本來態(tài)度和要采取的行為兩個認知相互矛盾，我們可以改變其中一個認知，使它與另一個相一致。

第二是，增加新的認知。如果兩個不一致的認知導(dǎo)致了失調(diào)，那么失調(diào)程度可由增加更多的協(xié)調(diào)認知來減少。

第三是，改變認知的相對重要性。因為一致和不一致的認知必須根據(jù)其重要性來加權(quán)，因此可以通過改變認知的重要性來減少失調(diào)。

第四是，改變行為認知失調(diào)也可通過改變行為來減少失調(diào)程度。但一般情況下，行為比態(tài)度更難改變。

二，認知失調(diào)在社會生活中常見的幾個現(xiàn)象

1，說什么或者做什么就信什么， saying is believing

有的時候，你會經(jīng)歷一種不情愿的處境：你不得不做某事，或者不得不當(dāng)眾告知別人某件事情，而這件事情與你的內(nèi)心態(tài)度或者你的私下意見相左？每個人，都會經(jīng)歷這樣的處境。

當(dāng)你按照不情愿的方式行為時，你的原先態(tài)度或者意見會什么影響？

研究顯示，當(dāng)你的行為與你的態(tài)度不相一致的時候，你的態(tài)度會自我調(diào)節(jié)改變以適應(yīng)你的行為。

例如，當(dāng)某人被迫當(dāng)眾演講支持某種觀點或者某個位置，而這個觀點與他自己內(nèi)心的真實意見相反的時候，演講者的態(tài)度在準備演講和演講發(fā)布的過程中會轉(zhuǎn)向發(fā)表演講中的意見。

用句俗話，就是說什么就信什么。

2，壓力越大，越不容易改變行為

在上世紀50年代，有項試驗讓心理學(xué)家困惑不解。

他們通過給予參與者金錢激勵，讓他們針對演講中與他們個人意見相矛盾的觀點，轉(zhuǎn)移態(tài)度。按照一般直覺，給予的獎賞越大，越容易讓人態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，這是一般的邏輯。

但是實驗結(jié)果正相反。越大數(shù)額的獎勵刺激帶來的是越小幅度態(tài)度的轉(zhuǎn)變，這在當(dāng)時行為科學(xué)盛行的時期，是難以解釋的。

費斯汀格的認知失調(diào)理論可以解釋這一現(xiàn)象，由于給予的獎賞激勵數(shù)額足夠大，給予行為改變一個充分的理由，因此與自己原先的態(tài)度之間的不協(xié)調(diào)就減少了，因此自己的內(nèi)在態(tài)度無需改變。

3，替代失調(diào)，自己人說的容易信（ingroup），以及名人效應(yīng)

人是社會動物，人與人交往中必然受到影響。甚至于對于你喜歡的人或者你尊重的人，通過簡單觀察他們與你認知不一致的行為（attitude-discrepant behavior），即使完全隔空沒有實際交往行動，你也會發(fā)生態(tài)度的改變，這種過程成為替代失調(diào)。（vicarious dissonance）

研究人員發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生當(dāng)聽到一個與他們原始態(tài)度相悖的爭議性觀念時，如果這個演講是由他們本大學(xué)內(nèi)部的人（ingroup）進行的，這些大學(xué)生就會經(jīng)歷認知失調(diào)的過程，減少他們的負面態(tài)度，傾向于制止這種演講者的態(tài)度就會增加。而如果是由外部人士（outgroup）進行演講，就不會有這種效果。

在另外一項替代失調(diào)研究中，研究人員發(fā)現(xiàn)即使這些學(xué)生未必直接聆聽內(nèi)部人士的演講，只是簡單地知道內(nèi)部人士的理念，就已經(jīng)創(chuàng)造一種失調(diào)的感覺導(dǎo)致態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

在大眾媒體時代，一些知名人士的粉絲可以幾千萬、上百萬，這些粉絲就是在經(jīng)歷替代失調(diào)現(xiàn)象。偶像的觀點發(fā)布后，即使于自己的生活經(jīng)驗相悖，死忠粉還是會把自己的態(tài)度調(diào)整到與偶像保持一致。這樣盲目的崇拜，也成為新媒體時代的一種社會現(xiàn)象。

4，戒煙為什么屢戒屢??？

以戒煙為例，你很想戒掉你的煙癮，但當(dāng)你的好朋友給你香煙的時候你又抽了一支煙，這時候你戒煙的態(tài)度和你抽煙的行為產(chǎn)生了矛盾，引起了認知失調(diào)。

我們大概可以采用以下幾種方法減少由于戒煙而引起的認知失調(diào):

改變自己對戒煙的態(tài)度，使其與以前的行為一致(我喜歡吸煙，我不想真正戒掉)。

如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調(diào)(吸煙讓我放松和保持體型，有利于我的健康)。

改變認知的重要性讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要(放松和保持體型比擔(dān)心30年后患癌更重要)。

讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒有選擇(生活中有如此多的壓力，我只能靠吸煙來緩解，別無他法)。

使自己的行為不再與態(tài)度有沖突(我將再次戒煙，即使別人給也不再抽煙)。

5，迷信的人，即使沒有應(yīng)驗迷信的說法也會繼續(xù)深信不疑

費斯廷格指出，以削弱失調(diào)感的方式增強人的信念這種現(xiàn)象可以在歷史上的許多群眾迷信中有所發(fā)現(xiàn)。

人們?nèi)R里許愿，要求神給予保佑得到自己想要的。結(jié)果時過境遷，沒有完成夙愿，本該是神沒有兌現(xiàn)承諾，但人們反而更加迷信神的保佑。為什么？

因為人的認知失調(diào)在起作用。人們認為，雖然沒有達到自己的夙愿，但是神也已經(jīng)給自己保佑了，否則自己會發(fā)生別的什么禍事。

所以，人們的態(tài)度，對神的保佑繼續(xù)深信不疑。

喜鵲報喜，人們都以為好事上門。過了幾天，自己內(nèi)心最期望的提職加薪好事沒有發(fā)生。人們就會在周圍再想去尋找一些自己所謂的好事。不因為喜鵲報喜，喜事沒有來就改變對喜鵲的態(tài)度。下次，喜鵲叫的時候，依然深信自己好事臨近。

6，為什么會有謠言傳播？

當(dāng)人們遇到恐懼的事情，比如地震或者社會惡性事件，人們會產(chǎn)生恐懼感。

這種心底的深度恐懼感，會讓人們對事件產(chǎn)生認知失調(diào)，雖然政府一再公開信息公布事件進程，但是人們?nèi)匀粺o法排解內(nèi)心的恐懼。

通過與人交往，散布謠言，會讓人們內(nèi)心的焦慮恐懼和謠言內(nèi)容逐步趨向一致，所以給了謠言傳播以合適的動機。

有的時候，你告訴別人，需要保密，但是你在傳播了謠言之后，在別人那里種下了恐懼的種子，別人也需要繼續(xù)傳播謠言才能達到自己的認知平衡。所以，謠言越穿越廣。

7，決斷后效應(yīng)

人對幾個各有利弊的事物發(fā)展趨勢做出唯一的選擇是個決斷過程。

如果在決斷之前，每個事物的價值在決策者心目中大致相近，則難于決斷其優(yōu)劣;但在作出選擇之后，決策者對這些事物的態(tài)度評價就發(fā)生了改變。人對被他選中的事物更加偏愛，對未選中的事物易于采取貶低的態(tài)度。

認知失調(diào)理論認為，這種現(xiàn)象也反映了人內(nèi)部解除失調(diào)感的過程。人作出選擇意味著他放棄了未被選擇事物的利處，接受了被選擇事物的弊處，對這一結(jié)果的認知與他自己對自身的評價("我是個理智而能干的人")之間所產(chǎn)生的矛盾造成人的失調(diào)感。為了消除它，他可以采取行動改變原來的選擇，但在很多情況下，所作選擇是難于改變的，于是，便采取重新評價各種事物的方式，收集新的信息緩解由于決策造成的失調(diào)感。

這時，他更多地意識到被選事物的優(yōu)點和被拒絕事物的缺點，致使對兩種事物的評價在態(tài)度上就有了明顯的區(qū)別。

比如婚姻擇偶。當(dāng)人們沒有選擇的時候，或者因為家族利益，或者因為一見鐘情，或者因為各自需要，沒有痛苦。有的時候，人們在面臨許多選擇的時候，各有千秋，就需要面對選擇的痛苦，因為你不能同時腳踩兩只船。

一旦選擇過上日子，即使這段婚姻過得不太好，這個對象顯然不如別的人發(fā)展好，你也會找到許多理由把日子過下去：比如，孩子很好；比如，男人事業(yè)不行，但是顧家；比如，男人事業(yè)長相都不行，但可靠不會劈腿等等。

三，認知失調(diào)理論的啟示

1，認知失調(diào)理論在個人成長中的應(yīng)用

人的認知是實踐、認識、再實踐、再認識這樣一個反復(fù)進行的螺旋上升過程，認知進程永無止境，認知失調(diào)現(xiàn)象也就永遠存在。

人的認知是有限的，對于無限的世界來說，永遠只能是觸及到其中的極小一部分。而人的行為，則要受到群體規(guī)范的影響，不能由著性子。雖然追求自由是人的天性，但是你的自由必須不能妨礙別人的自由。

怎么克服這種認知失調(diào)現(xiàn)象帶來的不舒服感？

也許需要不斷讀書踐行，博學(xué)審思明辨篤行，在這個終身追求個人成長的過程中，不斷讓自己的行為和認知在螺旋上升進程中進化，生命不息，進化演變不止，讓自己的生命不斷得到升華。

2，認知失調(diào)現(xiàn)象在人際關(guān)系交往中的應(yīng)用

人交往交往中，如果不了解認知失調(diào)現(xiàn)象，就會有時候從自我的角度難以理解為什么別人那么頑固、那么難以說服、那么難以改變。這種認識，會讓人際關(guān)系緊張，把過錯歸結(jié)為別人不理解。

實際上，每個人的認知和行為之間都有一個認知失調(diào)現(xiàn)象，需要不斷調(diào)整達到平衡。有的人，違心做了某些事，或者強迫別人違心做某些事情，自以為強勢，實際上讓別人不舒服，這些都是影響人際關(guān)系的因素。

了解每個人都存在認知失調(diào)現(xiàn)象，提高自己的情商，也就是站在別人角度思考問題的能力，設(shè)身處地為別人著想，才是長久處理好人際關(guān)系的出發(fā)點。

3，認知失調(diào)現(xiàn)象在教育上的應(yīng)用

認知失調(diào)現(xiàn)象對教育的一個啟示，就是應(yīng)試教育對于人的成長必然帶來報復(fù)性的反彈。因為強制灌輸，集中營式的應(yīng)試教育。

現(xiàn)在許多大學(xué)生人生觀價值觀的空心化，就是這種高中以下應(yīng)試教育體制的反彈性報復(fù)。因為原來一直在年輕人成長發(fā)育階段都被灌輸?shù)氖撬烙浻脖车臋C械記憶，到了大學(xué)忽然解開繩套要求學(xué)生創(chuàng)新發(fā)展、批判性思維，因此許多大學(xué)生出現(xiàn)了嚴重的認知失調(diào)現(xiàn)象。大學(xué)歷年提倡的行為，和以前被強制灌輸?shù)奈ǚ謹?shù)為天下的理念完全不同，一下子無所適從。

認知失調(diào)現(xiàn)象對教育的另一個啟示就是，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)、參與式學(xué)習(xí)的效果是學(xué)生自我成長的重要途徑。saying is believing，通過讓學(xué)生參與式學(xué)習(xí)，讓學(xué)生來詮釋理論和知識結(jié)構(gòu)，在這個過程中，學(xué)生慢慢被浸染其中而不自覺，慢慢就把接觸到的知識融化在記憶里。

4，認知失調(diào)現(xiàn)象在社會工作中的應(yīng)用

認知失調(diào)現(xiàn)象在社會工作中的啟示，一是對于公眾個體行為的改變不能完全靠慣用強制高壓式的規(guī)范約束，需要提高公眾的認知水平，這里面滴水穿石、無微不入的政策普及宣傳告知就非常重要，讓文明行為規(guī)范變成大眾的自覺行為。比如現(xiàn)在準備推行的垃圾分類試點，除了出臺獎勵和懲戒措施，系統(tǒng)性的整合設(shè)計以外，還需要每個家庭、每個成員作為垃圾的制造者和垃圾分類行為的執(zhí)行者，在認知和行為上需要平衡。也及時對公眾垃圾分類為什么必須這樣做的知識背景和必要性，需要人盡皆知，在認知上提高對垃圾分類的認識。

第二，認知失調(diào)還有一個現(xiàn)象就是不要迷信重賞之下未必有勇夫，有的時候推進公眾的行為，一些小的刺激可以起到大的推動作用。

商鞅立木賞50金為立法樹信的故事，固然是一種方法。如果反思一下，為什么如此高的獎賞，3天之內(nèi)怎么公眾只是圍觀而無人行動？就是因為從認知上來說，這是不可能的。反過來說，推行一個公眾行為，如果政府的獎賞多了，會讓普通公眾反而懷疑政府行為的可靠性，從者寥寥。

如果等到像扛商鞅木頭的傻大膽出來，從者甚眾，政府的公共支出成本也要無必要增加很多。

所以，規(guī)范制度立好，給予小的階段性刺激，不必急于求成，會起到好的效果。