朋友的女兒今年大學(xué)畢業(yè)，新入職場，工作不順心，說人際關(guān)系復(fù)雜，自己傻白甜一個(gè)，沒資源沒心機(jī)，需要很長時(shí)間適應(yīng)。雖說上班族人人經(jīng)歷過這個(gè)階段，但在人際關(guān)系上也并非誰都能游刃有余，入職很多年還在努力適應(yīng)環(huán)境者大有人在。

剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生，如何盡快適應(yīng)職場？職場中人如何在充滿不確定性和挑戰(zhàn)的社會環(huán)境中站穩(wěn)腳跟？在《韌性思維》這本書中，講到用信任公式建立信任，幫你有效拓展人際關(guān)系，助力職場。

面對挑戰(zhàn)和壓力，“韌性”是我們得以生存且持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，《韌性思維》的作者喬·歐文，根據(jù)最新研究成果和來自世界各地的案例，揭示了構(gòu)建韌性思維的10個(gè)思維習(xí)慣，介紹了45種培養(yǎng)韌性思維的技巧和行為，每個(gè)章節(jié)都非常干貨，讀懂這本書可幫你從容應(yīng)對人生和工作中的各種難題，其中有一章專門講解如何建立支持性的人際關(guān)系。

現(xiàn)在早已不是單打獨(dú)斗的年代，處處講究團(tuán)隊(duì)合作，無論職場小白還是管理者，拓展人際關(guān)系會讓你工作環(huán)境變輕松，團(tuán)隊(duì)合作更融洽，工作成果更高效。但事實(shí)上并非你想結(jié)交誰，就能夠結(jié)交誰，打開關(guān)系通道，首先你要獲得對方信任。

在書中提到信任公式：

T=（A×C×S）/R

它們分別代表：信任 （Trust）結(jié)盟（Alignment） 信譽(yù)（Credibility）無私（Selflessness）風(fēng)險(xiǎn)（Risk）

1、結(jié)盟

誰都喜歡跟志同道合的人打交道，結(jié)交優(yōu)秀的伙伴，怎么迅速和他們建立聯(lián)系并且結(jié)盟？書中說到，“共同的經(jīng)歷是共同價(jià)值觀的一部分?！北热缟线^同一所大學(xué)，來自同一個(gè)城市，一起參加過一項(xiàng)重要會議，或在同一個(gè)學(xué)習(xí)社群，比如拆書幫，都愛好拆書等，分享經(jīng)歷很重要，容易發(fā)現(xiàn)共同的興趣愛好。如果你們有共同的經(jīng)歷和背景，就容易說到一起。

所以工作中你不一定見什么人都要聊工作，閑暇聊聊工作之外的事情，有助于發(fā)現(xiàn)共同的價(jià)值觀，加深關(guān)系。前幾年在天津臺的一檔綜藝節(jié)目《非我莫屬》中，京東老板跟應(yīng)聘者說到，怎么迅速拉近人與人之間的關(guān)系，他當(dāng)時(shí)示范，聊天時(shí)要聊可能和對方有共同的地方，比如聊在同一個(gè)城市上大學(xué)，都是學(xué)理科的，都認(rèn)識某個(gè)人，都看過一本書......等，總能找到和對方的共同之處，讓觀眾印象深刻。找到共同經(jīng)歷和背景，會有更多話題，增加親近感，迅速建立初步信任。

這是個(gè)人生活領(lǐng)域方面的結(jié)盟，在專業(yè)領(lǐng)域方面找盟友，需要尋找共同的目標(biāo)和需求。工作關(guān)系上如果有共同目標(biāo)，彼此信任，更容易結(jié)盟，如團(tuán)隊(duì)面臨同樣的挑戰(zhàn)，必將齊心協(xié)力。在談判中想談判成功，必然有共同利益才能達(dá)成合作，有沖突的時(shí)候，要站在對方立場上考慮他的目標(biāo)，了解雙方的真正需求，尋求共贏之法，實(shí)現(xiàn)合作。

2、信譽(yù)

信守信譽(yù)不難理解，要保證說到做到，做靠譜的人。這里需注意的是，說話時(shí)確保雙方達(dá)成明確的共同期望，不要因誤會喪失信譽(yù)。比如朋友請你幫忙，如果你一口答應(yīng)，但最后沒幫成，在朋友那里可能就失了信用。如果是件比較棘手的事情，你不確定能幫成，別人求你時(shí)你說，“我?guī)湍銌枂枴?、“我去調(diào)查下”，或者我盡力辦，傳達(dá)給別人的信息是，你答應(yīng)幫他忙。但最后你盡力了，也沒幫他解決問題，這時(shí)人家覺得你食言，說好幫忙卻不用心辦，引起誤會失去信任。

原因是彼此理解有誤，你的意思是“盡力去做”，但對方理解“你答應(yīng)給辦成”，沒溝通好，形成潛在的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。在工作中，部門間如果沒溝通好，你理解的是A，他理解的是B,最后各行其事，互相埋怨，勢必影響合作。避免損傷信譽(yù)的關(guān)鍵，一定做好溝通，明確共同期待，確保理解無誤。

3、無私

給予是獲得回報(bào)的最好方法。無償付出時(shí)間和精力幫助別人，這樣的人深受大家喜歡，容易得到信任，一旦你有需要的時(shí)候別人也會幫你。

需要提醒大家的是，別陷入“老好人”狀態(tài)，不懂拒絕。經(jīng)常無私付出，別人開始時(shí)領(lǐng)情，習(xí)慣后覺得理所當(dāng)然，有啥事都安排給你做，卻不愿意為你付出，也不懂感恩，這種“無私”付出，最終變成“懦弱”。

尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生，工作積極勁頭兒高，有時(shí)會被人利用，“幫我打印、幫我拿快遞、幫我統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)......”卻不考慮你的感受，無償侵占你的時(shí)間，這時(shí)候不建議無原則地?zé)o私下去，因?yàn)檫@樣不但影響做你份內(nèi)事的效率，最后換來的未必是信任，而是免費(fèi)的驅(qū)使。

4、風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)是公式中的分母項(xiàng)，建立信任，當(dāng)然要盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)。你需要多少信任，取決于你所涉及的風(fēng)險(xiǎn)有多大。

你給別人幫忙，能很快建立信任，同樣你請別人幫個(gè)小忙，別人也樂意，但如果你想向別人借錢，或者你想推銷公司產(chǎn)品，別人就不那么輕易答應(yīng)你了，這時(shí)產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)。人家怕借給你錢收不回來，不想自己辛苦攢的錢打水漂；你推銷的東西比較貴，人家難以相信你的產(chǎn)品是否真像你說得那么好，這時(shí)你需要考慮如何降低信任風(fēng)險(xiǎn)。

《韌性思維》提供4個(gè)方法：

· 借取信任

· 把建議分解成小步驟

· 提供試用期或測試市場

· 增加其他選項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)

第一、借取信任。通過借取第三者的信任來降低風(fēng)險(xiǎn)，如果你的想法意識難說服對方，但卻能得到對方所信任的人的支持，在很大程度上則能增強(qiáng)信服力，降低風(fēng)險(xiǎn)。比如你提供的策劃方案得不到組長認(rèn)可，但經(jīng)理非常認(rèn)可，經(jīng)理是組長信任的人，能影響組長對你的最終認(rèn)可，這時(shí)可借助領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威人士的信任。再如你向客戶推薦產(chǎn)品，如果他的親朋好友買過，他即便不信你，也信他朋友推薦，客戶轉(zhuǎn)介紹、明星代言，都是借取信任的方法。

第二、把你的建議分解成小步驟。首先找到對方認(rèn)同的部分，再逐步達(dá)成共識。比如領(lǐng)導(dǎo)對你提供的策劃案有疑慮，先不急于解釋，先從他認(rèn)同的部分說起，專注于這部分，再逐步達(dá)成共識。比如推銷課程，對方說學(xué)費(fèi)貴、沒時(shí)間等理由，但你知道他對課程內(nèi)容認(rèn)可，不著急直接推銷，先介紹他感興趣的這部分，獲得認(rèn)可后，再介紹優(yōu)秀學(xué)員的成長，再幫他逐步解決抗拒點(diǎn)，先分解小步驟，再逐步攻堅(jiān)。

第三、提供試用期或測試市場。免費(fèi)試用，在購物中比較常見，先試用幾天贏得信任，之后再說服對方。暑假期間，我給孩子報(bào)名了一家教培機(jī)構(gòu)的兒童編程課，先免費(fèi)體驗(yàn)5天，上到第三天時(shí)，兒子說很喜歡， 我就直接交了一年的學(xué)費(fèi)?，F(xiàn)在產(chǎn)品這么多，憑什么讓人相信你？顧客不了解就直接交幾千塊錢給你，沒那么容易，所以有試用期，讓客戶充分了解，才會降低信任風(fēng)險(xiǎn)。在客戶試用期間，其實(shí)就給了你機(jī)會跟蹤推薦產(chǎn)品。

另外，工作上你提出的解決方案是不是真有效，測試市場驗(yàn)證，才有信服力。如果你堅(jiān)信你的產(chǎn)品足夠好，你的想法足夠棒，想說服別人從不信任到信任，就通過提提供試用期或測試市場驗(yàn)證吧。

第四、增加其他選項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。假如有三種選擇，如果你的想法不能直接讓人信服，可從其它選項(xiàng)入手，指出其它選項(xiàng)的不足之處或致命傷，為自己爭取機(jī)會。喜歡貨比三家的買家有經(jīng)驗(yàn)，從賣方那里了解其他同行產(chǎn)品的不足之處，最終選擇自己需要的。

在別人對您質(zhì)疑的時(shí)候，降低風(fēng)險(xiǎn)爭取信任，可嘗試上面四種方法，打通溝通渠道。

想在短時(shí)間內(nèi)鏈接他人，獲得支持性人際關(guān)系，首要的是建立信任。接下來你想鏈接什么人？你會增強(qiáng)哪方面投入，或運(yùn)用哪些技巧呢？用好信任公式四要素（建立結(jié)盟、維護(hù)信譽(yù)、無私付出，降低風(fēng)險(xiǎn)）建立信任，拓展人際關(guān)系，你的成功之道會更順暢。