1 用戶流程

用戶流程是用戶從打開APP到完成任務(wù)關(guān)閉APP的使用全過程，包括用戶看到什么，做了什么——用戶操作邏輯

區(qū)別于業(yè)務(wù)流程——業(yè)務(wù)邏輯、后臺操作邏輯、數(shù)據(jù)邏輯

舉例：微信小程序的用戶流程??

用戶流程優(yōu)化體驗：流程越短越好，操作盡量不超過5步！

2 用戶場景

用戶流程基于用戶的使用場景：是基于目標用戶完成某項任務(wù)的體驗故事，了解用戶看到什么，想到什么，做了什么

場景：查找朋友圈信息??

3 頭腦風(fēng)暴

如果不能實地調(diào)研用戶，可用頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴舉例

實例：搬家的用戶流程??

梳理接觸點

將接觸點鏈接起來，形成用戶流程??

加入業(yè)務(wù)流程！：如服務(wù)協(xié)議、收集用戶數(shù)據(jù)等。

加入業(yè)務(wù)流程

根據(jù)流程來設(shè)計交互頁面：確保每個接觸點的過渡自然。

4 用戶流程與信息架構(gòu)的關(guān)系

信息架構(gòu)確定廣度：讓你知道功能和信息放在哪里。

用戶流程確定深度：讓你確定用戶完成任務(wù)的順序。

注意平衡