近幾個月，筆者在微博、網(wǎng)易云音樂、微信等APP中時常看到Soul的廣告投放，范圍之廣、頻率之高讓人印象深刻，現(xiàn)從產(chǎn)品新人角度對其進行體驗淺析。
一、市場概況
2018上半年，中國手機即時通訊用戶規(guī)模為7.5億人[1]?！爱斍皣鴥?nèi)移動網(wǎng)民規(guī)模已接近天花板，移動互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利時代已趨于結(jié)束”[2]。
對于陌生人社交應用，根據(jù)《2016-2017中國陌生人社交行業(yè)研究報告》，截至2016年四季度，整個陌生人社交行業(yè)用戶規(guī)模為4.88億人，整個用戶的增長速率在放緩，彼時的季度增長率已從9%高點下滑至3.6%，彼時的行業(yè)頭部產(chǎn)品是陌陌、探探。目前，陌陌、探探兩款產(chǎn)品用戶數(shù)量依然穩(wěn)居前列，在用戶規(guī)模上Soul與他們的差距還是比較明顯的，還有很大的上升空間。
二、產(chǎn)品概況
（一）產(chǎn)品概況
Slogan：跟隨靈魂找到你
在顏值當?shù)赖漠斚拢琒oul另辟蹊徑，主打匿名“靈魂”社交，其采用2種方式展現(xiàn)靈魂。一是人格測試，根據(jù)測試結(jié)果判斷2人的匹配程度。二是通過一個人的心理外延來展現(xiàn)，比如掌握某項技藝的人展現(xiàn)自己的作品、表達對某事件的觀點看法，或者通過自己生活的日常所反映出來的生活態(tài)度等等。這些技藝、觀點看法、情緒化的表達作為一個個“瞬間”展示在廣場上，引發(fā)他人或好奇、或崇拜、或共鳴，讓人產(chǎn)生交流的欲望，實現(xiàn)交友互動。
（二）發(fā)展階段
Soul發(fā)布于2015年9月（ios版）。根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)顯示，自2018年以來活躍用戶數(shù)量快速增長。測試匹配、瞬間廣場以及聊天等產(chǎn)品主要功能均已穩(wěn)定。由上判斷，Soul當前處于快速成長期。
三、用戶分析
（一） 用戶畫像
艾瑞數(shù)據(jù)顯示，Soul的男女用戶比例為1:1，這對于陌生人社交產(chǎn)品來說是非常好的分布狀態(tài)。用戶年齡主要集中在35歲以下。
·作為當前社會熱點的單身人群集中在這個年齡段，尚未組建家庭，情感上較為空虛，有比較強烈的交友需求。而Soul的靈魂交友定位，可以讓用戶通過更多的維度展示自我，結(jié)交朋友，相比僅通過顏值作為評判的應用來說，Soul能覆蓋更多的用戶，也更為走心。
·該年齡段群體同時還要面對工作生活上的各種壓力，在Soul這個匿名社交之地傾訴吐槽不失為一個減壓辦法。
用戶更多的集中在沿海省份和經(jīng)濟表現(xiàn)亮眼的中部省份。瞬間廣場上有不少souler展示自己的才藝（樂器演奏、畫作、手工等等）、旅游點滴以及文藝范的日常生活，反映出用戶相對較好的物質(zhì)基礎。這也是Soul未來推出付費服務的底氣所在。
（二）使用場景
1.A，男，30歲，單身，孤獨，期望愛情，不時使用星球的機器人匹配功能尋找異性好友。
2.B，女，21歲，家境良好，對生活有自己的態(tài)度，追求生活品質(zhì)，注重精神層面的追求。有時會發(fā)表對人生的理解，或者自己文藝范的日常生活。愛好鋼琴，閑暇時分錄制一段自彈視頻，得到廣泛贊譽。
3.C，女，27歲，白領，獨自一人在城市打拼，單身，感情受挫。將Soul當樹洞傾訴著自己的落寞、生活中的艱辛，不時說一些鼓勵的話激勵自己。
四、功能分析
（一）功能框架
手機系統(tǒng)：安卓
APP版本：V3.0.17
（二）功能體驗與分析
1.測試與匹配
用戶使用產(chǎn)品伊始即需進行人格測試，這是使用產(chǎn)品的前提，是整個產(chǎn)品運行邏輯的核心，產(chǎn)品中的社交功能都與測試結(jié)果相關。
產(chǎn)品首頁的主體是一個旋轉(zhuǎn)的3D星球，界面非常簡潔，有比較強的科技感。星球上展示的是與自己匹配度較高的在線用戶。用戶可以通過設置年齡、性別、星座等維度篩選用戶，便于尋找期望中的好友。
建議1：星球篩選設置增加距離選項
優(yōu)化后的頁面如下：
原因：通過設置距離即可在近距離范圍內(nèi)尋找匹配度相近的人，增大奔現(xiàn)概率，這無疑對用戶有更大的吸引力。
在推出方式上，我認為，該功能應當以付費的形式推出。因為，當前產(chǎn)品在為用戶建立鏈接方面已經(jīng)提供了一個完整的方案——通過年齡、性別等維度篩選目標用戶，完全可以滿足用戶的社交需要。加入距離維度是在滿足用戶基本型需求的基礎上提供更令人興奮的期望型需求，對用戶來說，為獲得更佳體驗，即使需要花錢購買也是值得的。
由于該功能是一項重要的期望型需求，建議以付費方式推出，所以在推出時機上不宜操之過急，還應進一步完善基本型需求，有節(jié)奏地添加小的期望型需求，逐漸拉高用戶期望值，不斷擴大用戶規(guī)模，為該功能的最終推出做好前期鋪墊。
2.“瞬間”廣場
（1）推薦與最新
所有瞬間內(nèi)容集中在“廣場”。廣場分為3個板塊——關注、推薦、最新。
推薦板塊中，設有熱門話題標簽欄；推薦板塊的第一條內(nèi)容是官方置頂?shù)乃查g，通常是高贊、高評論且內(nèi)容積極正面的瞬間，下拉可刷新內(nèi)容，一個時間段有3-6條內(nèi)容被設為置頂。
推薦板塊一般是贊、評論熱度較高的內(nèi)容，但也有一些區(qū)區(qū)幾個贊或評論，甚至是完全沒有熱度的4零內(nèi)容——零收藏、零贊、零評論、零轉(zhuǎn)發(fā)，這與推薦的意味明顯相悖。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象，我認為有如下2個原因：
a.用戶間的匹配度是除評論、贊等指標的另外一個維度。通過增大高匹配度用戶的曝光率，用戶更易發(fā)現(xiàn)潛在好友，便于建立起好友關系，以提升整個產(chǎn)品的用戶活躍度。簡單的一個“TA出生了”都能成為推薦內(nèi)容是該原因有力的佐證。
b.推薦算法包含當前瀏覽者的喜好因素。系統(tǒng)在推薦瞬間中為用戶設有“×”（不喜歡）的設置，分為不喜歡這個souler和不喜歡這個內(nèi)容，便于產(chǎn)品團隊建立用戶畫像。由此可以推測Soul在推薦內(nèi)容的展現(xiàn)上，也有關于瞬間發(fā)布者、瞬間內(nèi)容是否合瀏覽者口味的因素。
（2）廣場的評論功能
建議2：點擊評論按鈕直接跳轉(zhuǎn)到評論區(qū)位置。
原因：點擊評論按鈕，不一定是進行評論這個動作，還有可能是瀏覽評論。用戶有獵奇其他用戶對瞬間內(nèi)容的看法的需求，也希望通過作者與評論的互動獲悉作者態(tài)度。所以瀏覽評論是一個高頻場景，優(yōu)化其體驗是很有必要的。
當前版本中，無論是點擊評論按鈕還是進入瞬間頁面，都是定位到瞬間內(nèi)容。如果瞬間內(nèi)容附帶圖片特別是較多的圖片時，用戶必須下拉一段距離才能看到評論區(qū)，非常繁瑣。
（3）廣場的篩選功能
建議3：廣場加入篩選功能
可以像星球篩選功能一樣，為廣場設置篩選功能，便于用戶通過年齡、性別等維度（前期暫不添加距離維度，到后期時機成熟時與星球篩選共同添加），有目標的瀏覽瞬間，更利于找到目標用戶。
優(yōu)化后界面：
（4）廣場的搜索功能
進入搜索界面，輸入關鍵詞搜索，界面呈現(xiàn)3部分內(nèi)容——相關用戶、相關標簽、相關內(nèi)容。
搜索結(jié)果中，Soul并未像進入搜索界面那樣區(qū)分文字、語音和視頻等類型，而是將各種類型的瞬間混合在“相關內(nèi)容”里，按照時間倒序排列。
也許Soul是希望通過這種方式，為用戶展現(xiàn)更多更豐富搜索結(jié)果。但對于那些希望搜索某一類型內(nèi)容的用戶來說，這無疑降低了搜索效率。
建議4：將搜索呈現(xiàn)的“相關內(nèi)容”類型予以細化，分為文字、語音、圖片、共創(chuàng)。
優(yōu)化后界面：
原因：如前所述，在當前功能中，搜索結(jié)果中混合著文字、語音、圖片等各種類型的內(nèi)容，結(jié)果不夠精準，比如，搜索《北京北京》音樂，需要下劃很久才能找到相應的內(nèi)容。將搜索結(jié)果的類型予以細分，可以提高搜索效率。
建議5：在廣場對應的板塊中搜索相關內(nèi)容。
原因：無論是在“推薦”、“關注”還是“最新”板塊中使用搜索，搜索范圍都是整個廣場中的所有內(nèi)容，Soul并未將待搜索的內(nèi)容按照板塊進行區(qū)分。如果用戶只想搜索自己所關注的人所發(fā)瞬間，是無法在關注類別下直接搜索到的。
3.聊天
Soul聊天有個特別的功能——點亮Soulmate。
隨著聊天次數(shù)和字數(shù)的增多，會填滿一顆心（異性之間對話為紅色，同性間為藍心），若干個心點亮Soulmate單詞的一個字母，如此依次點亮所有字母，雙方就可以建立Soulmate關系。受時間關系，未能得出點亮字母的具體規(guī)則。據(jù)網(wǎng)友反饋，“如果每天聊兩三個小時的話，得要一個多月才能全部點亮”。
這個功能將用戶彼此之間的關系以一個視覺化的方式呈現(xiàn)出來，激勵用戶為了結(jié)為Soulmate聊天，促進用戶互動，將用戶留在Soul，利于培養(yǎng)用戶使用習慣，也防止用戶遷移到微信等其他應用。
五、需求管理
為收集用戶需求，筆者搜集了官方微博、app應用市場近半年的評論，具體用戶建議以及上文所提建議匯總?cè)缦隆?/p>
按照重要與緊急維度進行需求分析。
綜上，建立以下需求池（當前版本為V3.0.17）。
六、小結(jié)
在競爭激烈的社交領域，Soul就像一股清流，通過人格匹配、匿名社交的方式，為用戶提供了耳目一新的交友體驗。盡管在用戶規(guī)模上與頭部產(chǎn)品尚有距離，但在溝通愈來愈便利，人與人之間的心理距離卻越來越遠的當下社會，Soul為我們提供了一個回歸自我、靈魂社交的心靈港灣。用戶的快速增長及較高的奔現(xiàn)率已經(jīng)證明了用戶對Soul的認可。更為重要的是，Soul用戶群體整體經(jīng)濟基礎較好，這為Soul未來的發(fā)展創(chuàng)造了很大的想象空間。
Soul的未來可期。
