本文是Kim Stricker?發(fā)表的文章《Facebook Messenger Bots Are Here To Change Customer Service-Here’s How》的編譯
Business Insider雜志認(rèn)為，到2020年，80%的企業(yè)將在社交媒體工具上使用chatbot（查看來源源）。而Facebook Messenger chatbot因其潛在用戶量巨大，市場潛力巨大。
投入精力開發(fā)chatbot，是否會讓的客戶體驗(yàn)更加、你的業(yè)務(wù)受益并且值得嗎？可能的答案有很多，但是的
但Facebook聊天機(jī)會如何使您的業(yè)務(wù)受益 - 而不僅僅是客戶 - 并且值得投入時間和資源嗎？答案是肯定的。
ChatBots將帶給你什么幫助？
溝通、溝通，還是溝通。開發(fā)APP去與客戶溝通是昂貴的，用戶對新APP的接受度也并不高。相反71%的用戶在過去三個月內(nèi)刪掉了至少一個APP。
根據(jù)Apple的說法，F(xiàn)acebook Messenger是全球使用率第三的應(yīng)用程序（查看來源），月活躍用戶達(dá)12億。人們借助這個APP來和朋友或家人溝通，卸載的幾率很低。利用這樣的工具與客戶開展溝通是明智的選擇，但令人震驚的是，目前只有30萬個聊天機(jī)器人（查看來源）。
1、降低客戶服務(wù)成本
客戶希望能夠隨時獲得答案，沒有人喜歡等待，沒有人喜歡被轉(zhuǎn)接來轉(zhuǎn)接去（尤其是你的顧客遍布全球時）。
沒有人喜歡和理解能力低的機(jī)器人說話；
通過人工來為客戶提供全天候的服務(wù)，成本會非常高昂。AI可以代替我們回答交付的跟蹤或其他常見問題（如退換貨政策、預(yù)定等等），這些高頻使用但比較規(guī)范化的問題可以通過對話來很好地完成。
2、篩選目標(biāo)用戶
Chatbots能夠非常有效地幫助我們篩選到高質(zhì)量的客戶，它可以通過預(yù)設(shè)的問題來實(shí)現(xiàn)這樣的功能：
?-“你的預(yù)算是多少？”
-“你的時間要求是怎樣的？”
-“你需要定什么時候的場地”
-“你的派對規(guī)模有多大？”
Chatbot可以幫助你將高質(zhì)量的潛在客戶篩選出來，再交給人工銷售團(tuán)隊跟進(jìn)。它可以為你的銷售團(tuán)隊節(jié)省交易成本、縮短成交時間和轉(zhuǎn)化率。
3、方便
據(jù)“福布斯”報道，企業(yè)正在利用Facebook Messenger完成可以想象到的每項任務(wù)......
a）萬豪酒店允許客戶通過Facebook Messenger更改預(yù)定信息、兌換積分等，無需與代理商溝通。
b）Staples允許客戶通過Facebook Messenger檢查送貨通知。
c）絲芙蘭使用Facebook Messenger幫助客戶完成預(yù)約、找到庫存中特定的口紅顏色。
d）必勝客允許您通過Facebook Messenger訂購比薩餅（不用懷疑，這是真的?。?/p>
Facebook Messenger聊天機(jī)器人的最佳特色是可定制性，可以滿足您企業(yè)的特定需求。比如Bud Light在2017?NFL賽季的使用率。Bud Light“通過創(chuàng)建Chatbot來推廣其團(tuán)隊品牌的罐頭，Chatbot在休息日里也能實(shí)現(xiàn)一小時成單并發(fā)貨?！?個性化？校驗(yàn)。地理定位？校驗(yàn)。時效性？校驗(yàn)。因此能Chatbot帶來的用戶高達(dá)83%的用戶參與率也就毫不奇怪了
4.召回客戶
聊天機(jī)器人非常聰明，它可以保留相關(guān)信息、然后吸引老客戶再次回來消費(fèi)。Facebook Messenger可以在理想的時間里主動與客戶重新建立聯(lián)系，而不是依賴打廣告來被動等待客戶上門。Hootsuite指出它可以“提醒客戶那些仍然躺在購物車的自行車短褲，或者是去年給老婆送給的生日禮物“。
這非常的酷！
Facebook Messenger Bots最佳實(shí)踐
期望：機(jī)器人不能做人類所能做的一切（至少現(xiàn)在是如此?。Ｒ婚_始要保持簡單，為機(jī)器人開發(fā)一個任務(wù)來處理，并在你變得舒適時添加更多。
個性化：確保您的客戶可以用他們自己的偏好，來個性化地與您的機(jī)器人進(jìn)行交互。這會為您提供更高的點(diǎn)擊率。
不要拖泥帶水：應(yīng)確保五次以下的點(diǎn)擊就要完成銷售。只問重要的東西，否則客戶很快就會失去興趣。
保持與人工的良好互動：重要的是，要盡可能準(zhǔn)確地識別出應(yīng)何時需要人工客服的介入，允許消費(fèi)者隨時可以選擇聯(lián)系人工客服。
內(nèi)容最初發(fā)布于socialmotto.com
原文地址：https://chatbotslife.com/facebook-messenger-bots-are-here-to-change-customer-service-heres-how-3b8aebe3be77
本文為個人興趣翻譯而成，僅作信息交流。
