【R:閱讀原文片段】

《杜拉拉升職記》，34頁

李斯特到廣州辦開會，忽然想起什么，做考問狀，問拉拉：“要是由你來做上海辦這個裝修項目，你會申請多少預算？”

拉拉沉思了下，用肯定的語氣說：“750萬?！?/p>

李斯特大吃一驚，忙問：“根據(jù)呢？”

拉拉有板有眼地分析道：“上海辦目前的裝修是5年前的設計風格，這次裝修新的設計估計風格會變化不小，大部分間隔得重做，因此布線和天花板上的機電消防什么的都得重新做；上海辦的家具大都已經使用8年，早過了折舊年限，而交換機系統(tǒng)已經使用10年，更是大大超過了供應商建議的使用年限，不動它還好，一動，系統(tǒng)就很可能出問題——這樣，家具和交換機都需要更新；現(xiàn)在的面積是4500平方米，再簽租約，一般是2~3年的租期，根據(jù)我的理解，DB在中國的業(yè)務呈明顯上升趨勢，考慮到未來2~3年的走勢，比較可能的做法是在現(xiàn)有面積上，多加10%的面積，就是總面積會達到5000平方米左右。綜合上面幾條，每平方米的理論價格會達到1500元左右，總預算應在750萬左右?！?/p>

李斯特聽拉拉這么一分析細節(jié)，就冒了一身冷汗，心里暗自叫苦。

他穩(wěn)了穩(wěn)心神又追問：“那你覺得完成這個項目需要多長時間？”

拉拉內行地說：“按DB的操作流程，美國總部的地產部對此類項目會參與得很深，像上海辦這么大的工程，單是獲得亞太區(qū)的批準還無法立項，項目最后需要報到美國總部的地產部去審批的，加上中間還牽涉到很多部門的參與，比如法律事務部、采購部、IT部、財務部，使得用于協(xié)調的時間會非常長。正常情況下，美國總部的建議是用9個月完成整個裝修項目，其中用于工程本身的時間應該是3個月左右，用于項目前期的分析和協(xié)調的時間大約是6個月。”

李斯特一面夸拉拉進步神速，一面決定一回上海就找玫瑰談話。他知道拉拉的話十有八九是對的，不單是因為她的臉上寫著一頭誠實的黃牛的表情，而且，她的話明顯樸素在理，有專業(yè)的力量。

【I拆書家講解引導】

（選自某次拆書幫現(xiàn)場學習）

趙周：這段你讀到了什么？

學員：她回答得很專業(yè)，主要是有細節(jié)。

趙周：對，我們說“細節(jié)說服人，細節(jié)打動人，細節(jié)就是力量”，就是這段李斯特評論杜拉拉“樸素在理，有專業(yè)的力量”。你能看到她把說事實、說細節(jié)變成了自己的一種習慣。希望我們都能養(yǎng)成這種習慣。

但是，懂得說事實，像杜拉拉這樣，你覺著已經不錯了是吧？她還能不能做得更好呢？我們拆書幫這次的題目是“你必須超越杜拉拉”。為什么？因為說實在的，她并不能算多么成功嘛?；斓貌诲e而已。換到今天，照樣買房壓力很大。（眾笑）你要比她做得好，要超越她。

有沒有人記得這段的背景？杜拉拉這時是廣州行政主管，她的老板是上海的行政經理，叫玫瑰。李斯特是她老板的老板。現(xiàn)在是上海office要徹底裝修，誰負責？當然是玫瑰負責。算好了預算，報給李斯特，450萬。李斯特大概問了問，就照此申請了上去。過了一段時間有點不放心，趁著到廣州來，順便問問杜拉拉吧。李斯特肯定沒想到杜拉拉給出這么詳細的答復來，“樸素在理，有專業(yè)的力量”是吧。說明杜拉拉平時用心，關注細節(jié)才能說出細節(jié)來。杜拉拉說，750萬。

挺不錯吧？這樣一回答，老板的老板馬上對你刮目相看。話說回來，這個刮目相看的效果到底有多大？杜拉拉因為這次回答升職了嗎？沒有。我們剛剛梳理了《杜拉拉升職記》中的三次關鍵升職，這次可不在其中。實際上這次對話之后，李斯特回到上海，馬上給玫瑰升了一級。

為什么發(fā)現(xiàn)玫瑰搞錯了，反而給她升一級？你要記不得了，可以再回去看書，我們這里不分析這個。我不太喜歡這本書里權術的東西，關于高管心理活動、權術斗爭、博弈制衡……這本小說里要么太幼稚，要么太理想，你能看出來作者最多做到過經理一級，對總監(jiān)之上的級別都是推測和模仿，八成抄的《金枝欲孽》一類的，妃子們爭寵，鉤心斗角。（眾笑）

我們不分析李斯特為什么反而給玫瑰升了一級?？傊?，這次杜拉拉說事實說細節(jié)，有效果，但效果并不是很大。為什么？

因為這件事情牽扯太多，責任重大。這時候只說事實就不夠了。

對特別重要的事情，設計決策層間，那么僅僅展示客觀事實就不夠了。仍然要事實要細節(jié)，但還是加上你對事實的加工，一般就是你鮮明的觀點，然后還要有你的建議，最后對建議的實施效果做預測。

我重復一遍：一份正式的用于決策的匯報，應包含四要素——事實+觀點+建議+預測。建議必須明確具體，至少要給兩個。預測不僅要給出積極預測，還要給出消極預測——也就是如果按我的建議做了，可能會有什么不好的事情發(fā)生。

這樣，老板不止能看到你的“樸素”和“專業(yè)”，更能看到你的“周全”和“可靠”——一個好的匯報，不僅要讓老板知道你的認真和敬業(yè)，更要趁機讓他認同你思維全面、可以放心托付重要事項。前者，不過是好的員工；后者，才是可以提拔的候選人。

按照這個要求，再來看杜拉拉的“匯報”——既然已知某幾個部門難以協(xié)調，那對此可以給出建議，以及行動后的預測。

“建議高層召集法律事務部、采購部、IT部、財務部等部門的總監(jiān)，明確此次任務的重要性和緊急性，請他們親任本部門協(xié)調的聯(lián)絡人和責任人；或者，也可以成立裝修項目小組，每個部門指定一位主管級以上的人員作為項目組成員。這樣做之后，會大量減少跨部門協(xié)調的時間，估計3~4個月就可以協(xié)調完畢，節(jié)省至少三分之一的協(xié)調耗時。不過，這樣可能會被總監(jiān)們抱怨浪費了他們的時間，要有這個心理準備?！?/p>

有沒有感覺？在之前的事實和觀點的基礎上，再加上這些話，就能更加讓人感覺到專業(yè)。因為思考更全面了，考慮更細致了。本來李斯特聽過事實和觀點，覺著杜拉拉怎么樣？細致、認真、負責任——這叫好員工。再聽過她的建議和預測，就覺著她縝密、周全、可以信賴——這叫可以提拔的候選人。

【A1：聯(lián)系過往經歷】

公司推出新套餐推出之后，老總針對大家忙得叫苦的事情開了兩次周會了。

第一次，大家只提出很累，沒有例舉實際數(shù)據(jù)，被老總以以前忙得過來的人數(shù)對比懟回來了。

第二次，我們提供了工作量和儀器工作時間的對比數(shù)據(jù)。用數(shù)據(jù)支持確實忙不過來的觀點。

比如工作量方面：以前的套餐彩超只要做一個部位，現(xiàn)在的套餐要做四個部位，換算一下，光從部位來看，工作量就翻了好幾倍。

還有一臺儀器工作時間方面：檢查一位顧客平均需要6到7分鐘，一個小時最多做10個人，從七點半到十二點，哪怕是不間斷的工作，也只能完成45個人的檢查。

但是又被老板用忙不過來就加班的觀點給懟了回來。

我們提出的匯報要么只有觀點，要么只有觀點和數(shù)據(jù)，沒有建議和推測，不完全具備用于決策的匯報的要素，所以當老總直接宣布她的決策，哪怕我們再覺得老板不通情達理，我們也只能執(zhí)行她的決策。

【A2：規(guī)劃今后應用】

我打算在下周的工作匯報上，提出彩超需要想辦法分流，提高客戶的體檢滿意率的觀點。

首先，現(xiàn)在的套餐彩超檢查部位增多，男性從以前的兩個增加到三個，女性從以前的兩個增加到四個，當排隊的客戶達到五個人時，第五個客戶需要等待半個小時到一個小時，等待時間過長讓客戶很焦躁。

其次，彩超的全腹部檢查需要空腹，女性又需要憋尿，長時間的等待有些客戶反映餓的頭暈，有些客戶反映尿憋的太脹太難受了。

針對女性客戶人數(shù)和檢查部位都比男性多的情況，建議老板再聘用一位B超女醫(yī)生，以用于客源分流，減少客戶等待的時間。

如果不想增加醫(yī)生，那么建議與B超部門科室協(xié)調，安排一位醫(yī)生專門做需要空腹和憋尿的部位，減少客戶在等待的時間里挨餓和尿脹的感覺。

如果能有效解決彩超分流的問題，就能提高客戶體檢的滿意度。