咱們先看案例吧：

我（小陳）是工程部的一名員工，入職一年不到，工作中很多時候需要與質(zhì)量打交道，對質(zhì)量工作也很喜歡，我想學學質(zhì)量有關(guān)知識，我覺得質(zhì)量和工藝是一家，工藝的很多工作離不開質(zhì)量，質(zhì)量也需要一定工藝基礎(chǔ)。麻煩給我支支招，怎樣入門質(zhì)量？

看到這個案例我很高興，因為有工程、工藝的朋友愿意了解、學習質(zhì)量管理知識。

好的，我們回到案例中來：

我（小陳）是工程部的一名員工，入職一年不到，工作中很多時候需要與質(zhì)量打交道，對質(zhì)量工作也很喜歡，我想學學質(zhì)量有關(guān)知識，我覺得質(zhì)量和工藝是一家，工藝的很多工作離不開質(zhì)量，質(zhì)量也需要一定工藝基礎(chǔ)。麻煩給我支支招，怎樣入門質(zhì)量？

做工程、工藝的朋友需要告訴別人如何做？如何實現(xiàn)？即為“HOW”，“How to do”。例如，工程、工藝的朋友經(jīng)常要編制《標準作業(yè)指導書（程序）》，也即SOP。

SOP是Standard Operating Procedure三個單詞中首字母的大寫 ，即標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。

指導書寫的好不好？質(zhì)量如何？別人按照指導書作業(yè)，實現(xiàn)的結(jié)果如何呢？

小陳想要學學質(zhì)量管理方面的知識。我個人對小陳的建議如下：

1.了解所負責產(chǎn)品的質(zhì)量標準，識別關(guān)鍵質(zhì)量特性，這些關(guān)鍵質(zhì)量特性對應(yīng)產(chǎn)品實現(xiàn)中的哪些過程？作業(yè)指導書中是否需要特別強調(diào)出來？如何控制過程參數(shù)？

關(guān)鍵詞：

質(zhì)量標準、關(guān)鍵質(zhì)量特性、SOP。

2.學習FMEA（失效模式與效應(yīng)分析），了解風險的概念，學習預防理念。以及如何運用在工程、工藝的實際工作中來？

FMEA(Failure Mode and Effect Analysis)的基本理念：

對失效的產(chǎn)品進行分析，找出零組件之失效模式，鑒定出它的失效原因，研究該項失效模式對系統(tǒng)會產(chǎn)生什么影響。

失效分析找出零組件或系統(tǒng)的潛在弱點，提供設(shè)計、制造、品保等單位而采取可行之對策。

關(guān)鍵詞：

FMEA、風險、預防。

3.學習統(tǒng)計過程控制（SPC），了解過程能力分析方法及相關(guān)指標（Cp、Cpk等）。過程能力如何？心中就有個底了！

統(tǒng)計過程控制（簡稱SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具。它對生產(chǎn)過程進行分析評價，根據(jù)反饋信息及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機性因素影響的受控狀態(tài)，以達到控制質(zhì)量的目的。

關(guān)鍵詞：

SPC、過程能力。

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