一、調研背景
假設我是多看閱讀的產(chǎn)品經(jīng)理，最近網(wǎng)易蝸牛讀書新上線，口碑爆表。我的領導想看看這個產(chǎn)品究竟好在哪里，讓我去做分析。
二、調研目的
通過分析網(wǎng)易蝸牛讀書的產(chǎn)品設計思路以及產(chǎn)品亮點，與自家的多看閱讀進行對比，看下是否有可以借鑒或者改進的地方，借此完善自身功能和獲得更多用戶喜愛。
三、本次體驗產(chǎn)品環(huán)境
操作系統(tǒng)：iOS 12.1
應用版本號：V1.7.6
體驗時間：2018年11月22日
四、產(chǎn)品概述
1、產(chǎn)品定位：網(wǎng)易蝸牛讀書是網(wǎng)易推出的全新閱讀產(chǎn)品，這款閱讀App可每天免費讀書一小時，以“時間為付費”維度，專注于精品出版書的深度閱讀。其致力于為熱愛閱讀的用戶提供沉浸、簡潔的電子閱讀體驗，并希望與用戶一起構建起立體化、全方位的移動閱讀社區(qū)，滿足不同閱讀層次用戶的個性化閱讀需求。
2、產(chǎn)品亮點：
a、以“時間”為付費維度，每天贈送一小時免費讀書時間；
b、頁面設計簡潔、類別詳細高效的書籍分類界面；
c、由專業(yè)領讀人和普通用戶組成的書評分享交流社區(qū)。書評的質量很高，社區(qū)的互動氛圍很好，對于一些想要深入探討書籍、獲取更深層次的知識的用戶是很好的補充。
五、產(chǎn)品的目標用戶及其不同場景對應的需求分析
? ? 網(wǎng)易蝸牛讀書作為一個在數(shù)字閱讀市場已趨于飽滿、前有各種巨頭閱讀類APP、后有新生代閱讀產(chǎn)品不斷追趕的大環(huán)境下橫空出世的數(shù)字閱讀APP，想必是在通過深度地進行市場調研后才會對自身產(chǎn)品有了明確的定位，同時對該瞄準哪些未被市場發(fā)掘的用戶會有清晰的認識。所以，在了解了網(wǎng)易蝸牛讀書這款APP自身的定位以及體驗了產(chǎn)品功能之后，便可推測出網(wǎng)易蝸牛讀書的核心用戶有哪些，在此便不再贅述關于網(wǎng)易蝸牛讀書所處的市場環(huán)境的分析了。
?從網(wǎng)易蝸牛讀書產(chǎn)品定位以及功能特點來看，他們的核心用戶以及需求分別是：
a、用戶：追求專注并且深度品味文學的閱讀愛好者
? ? ? 需求：有安靜純粹的閱讀環(huán)境、書源充足的書庫、方便記錄自己讀書過程感悟的工具；
b、用戶：長時間沉浸閱讀機會少，很少有時間完整讀完一本書的用戶
? ? ? 需求：希望可以利用碎片化時間就能了解一本書的核心內(nèi)容，如果覺得很喜歡再花時間去深度閱讀；
c、用戶：樂于分享自己閱讀體會，喜歡與人探討交流更深層次的文學知識的讀書達人
? ? ? 需求：希望有一個討論氛圍熱烈、分享內(nèi)容質量高的社區(qū)讓自己參與進去；
d、用戶：一天中看書時間少、傾向于免費看書的用戶
? ? ? 需求：希望每天半個或一個小時免費看書時間就行；
e、用戶：常?；撕芏噱X買了很多自己想看的書，但最后沒有多少本能看完的用戶
? ? ? 需求：希望可以免費試讀兩章自己想要買的書或者在限定的付費時間內(nèi)任意觀看書庫的書。
? ? ?小結：對網(wǎng)易蝸牛讀書的定位進行拆解，可得出網(wǎng)易蝸牛讀書的三大核心要素分別是：為熱愛閱讀的用戶提供沉浸、簡潔的電子閱讀體驗、與用戶一起構建起立體化、全方位的移動閱讀社區(qū)、每天免費讀書一小時，以“時間為付費”維度。由此便可初步延伸出來上述的幾大核心用戶以及對應的需求，在后面的產(chǎn)品功能背后想必也是圍繞這些定位和核心用戶進行的。
六、產(chǎn)品功能結構及業(yè)務邏輯解析
1、產(chǎn)品功能結構：
2、產(chǎn)品業(yè)務邏輯
分析：
（1）從滿足核心用戶需求角度看產(chǎn)品功能結構
a、追求沉浸式閱讀的用戶：
這類用戶往往會利用整塊充足的時間深度閱讀，對閱讀環(huán)境有較高的要求，閱讀時喜歡思考不愿被人打擾。
產(chǎn)品功能對應的設置：
1、分類功能，簡潔、詳細、沒有廣告，幫用戶高效找書，把更多時間花在讀書上；
2、批注功能，無需聯(lián)網(wǎng)，幫助用戶免除外界干擾深度思考；
3、共讀小組，組內(nèi)設立分享筆記、閱讀時間比拼機制，激勵用戶持續(xù)堅持閱讀；
4、問答功能，為用戶提供解惑渠道，在提問和解答過程收獲更深層次知識，體會到閱讀的快樂；
5、寫書評，幫助用戶反思歸納閱讀感受，養(yǎng)成積極思考的習慣。
b、利用碎片化時間閱讀的用戶：
這類用戶往往用在閱讀的時間較碎片化，閱讀環(huán)境往往也不是很好，比如坐地鐵上班時、排隊打飯時等，常常因為工作繁忙也很少有時間完整讀完一本書。
產(chǎn)品功能對應的設置：
?1、書評功能，有資深的領讀人為你剖析整本書的主要情感，分享他們有深度的觀點，幫助你用更短的時間了解更多的書，想要深入閱讀點擊文中書籍鏈接加入書架即可；
2、每天一小時免費閱讀時間，幫你解決買了一本只看了開頭就棄讀了的煩惱；
3、猜你喜歡功能，根據(jù)你瀏覽書評和書籍記錄智能化推薦書籍，節(jié)省找書時間；
c、樂于分享閱讀觀點、與人交流的用戶：
這類用戶往往最有機會發(fā)展成領讀人，他們喜歡逛社區(qū)、勤于思考、熱愛閱讀，覺得在與別人分享的同時自己也能收獲知識。
產(chǎn)品功能對應的設置：
1、寫書評功能，為用戶反思整理自己的讀書感受提供工具，優(yōu)質書評可以獲得更多免費閱讀時長甚至稿酬，繼而再次激勵用戶持續(xù)分享；
2、問答功能，為用戶提供解惑渠道，在提問和解答過程收獲更深層次知識，體會到閱讀的快樂；
3、共讀小組，組內(nèi)設立分享筆記機制，可以看到別人閱讀時的筆記，同時也分享自己的筆記；
4、境界分機制，境界分通過通過堅持閱讀、發(fā)表書評、提問回答、參與討論、點贊分享等行為提升，境界分至600分以上可以申請成為領讀人享有領讀人特權。
d、想要免費看書或便宜看書的用戶：
這類用戶相對于a類用戶讀書需求沒那么強烈，傾向于在無聊的時候看書消磨時間，付費意愿沒有閱讀愛好者那么強，如果閱讀成本低甚至免費的話就最好了。
產(chǎn)品功能對應的設置：
1、每天一小時免費閱讀時間，用無需成本的方式鼓勵用戶讀書；
2、以“時間”為付費維度，用戶付費購買閱讀天數(shù)，在限定時間內(nèi)可閱讀APP中任意書籍，將每本書閱讀成本降低；
3、社區(qū)互動領取免費時長，用戶評論書評或回答提問，評論或回答被一個網(wǎng)友點贊即可獲得一分鐘免費閱讀時長；
4、寫書評，優(yōu)質書評通過平臺審核獲及認可后將獲得三天時長，書評被一個網(wǎng)友點贊還能獲得一分鐘免費閱讀時長；
5、境界分機制，境界分通過通過堅持閱讀、發(fā)表書評、提問回答、參與討論、點贊分享等行為提升，600分以上購書可享9.8折，850分以上享9折。
（2）從產(chǎn)品業(yè)務邏輯角度看產(chǎn)品功能結構
a、從用戶讀書體驗層面
產(chǎn)品功能對應的設置：
1、干凈詳細的分類界面，幫用戶高效找書，把更多時間花在讀書上；
2、單獨的書桌入口、每次只顯示一本書以及最多只能滑動選擇三本書的設置讓用戶避免選擇困難癥更快投入到閱讀中去；
3、共讀小組、問答等閱讀過程的互動機制幫助用戶解決閱讀過程有時略顯枯燥的煩惱，在與網(wǎng)友互動的同時也在加深自己對書籍的理解，讓用戶持續(xù)地停留在閱讀本身不會偏離。
b、從鼓勵用戶閱讀后產(chǎn)出價值層面
產(chǎn)品功能對應的設置：
1、在看書評、瀏覽書籍詳情、查看個人信息、閱讀書籍過程都設置有寫書評的入口，在不同場景下暗示用戶寫書評產(chǎn)出閱讀書籍后的價值；
2、推送用戶可能喜歡的書評，用戶受到觸動可能會去嘗試寫書評；
3、設立各種鼓勵機制，鼓勵用戶閱讀后多思考多交流產(chǎn)出自己的價值，包括寫書評獲取免費時長和稿酬、評論和回答被點贊可獲免費時長、境界分高分特權等。
c、從連接用戶營造社區(qū)氛圍層面來看
產(chǎn)品功能對應的設置：
1、設立共讀小組和問答功能，提供用戶與用戶之間交流的渠道，從閱讀延伸出社交；
2、點贊贈送時長功能，自己為網(wǎng)友的評論和回答點贊時，會提示你的點贊為對方帶來一分鐘免費閱讀時長。贈人玫瑰手有余香，何樂而不為，如果此時看到有趣的評論還會增強用戶回復的欲望。
? ? 總結：從以上分析可以看出網(wǎng)易蝸牛讀書的產(chǎn)品功能架構邏輯性和層次都很好，在明確自己的核心用戶后，以用戶體驗為出發(fā)點分別開發(fā)了很多新穎的功能去契合用戶需求點。并且將核心用戶分為不同類別去運營，搭建了一個立體化、全方位的移動閱讀社區(qū)。簡單來說就是，完善閱讀器功能為用戶提高良好的閱讀環(huán)境，鼓勵樂于分享的用戶在閱讀后產(chǎn)出書評到社區(qū)分享，用戶在書評區(qū)討論互動形成社區(qū)，由此簡單的一個社區(qū)氛圍就形成了。當然，網(wǎng)易蝸牛團隊在背后也要付出很多的精力去維護社區(qū)的氛圍。
七、產(chǎn)品上線后的重要迭代點分析
? ? 分析：從以上產(chǎn)品迭代路徑可以看出網(wǎng)易蝸牛讀書的迭代也是十分有層次感，我把網(wǎng)易蝸牛讀書目前為止的迭代路徑分為三個階段，簡單分析了網(wǎng)易蝸牛讀書是如何堅持以用戶和產(chǎn)品定位為中心來不斷完善產(chǎn)品功能以及培養(yǎng)用戶粘性的，具體內(nèi)容如下。
? ? 第一階段（V1.0.1~V1.1.2）：這個階段網(wǎng)易蝸牛讀書團隊主要以完善核心功能為主，一個閱讀APP的核心功能就是讀書，所以前期如果用戶的讀書體驗都無法滿足，那么這個APP是難以說服用戶去用的。迭代的動作包括有優(yōu)化閱讀體驗、提升找書效率以及補充書庫，期間新加入寫書評和領讀人功能，這里應該是蝸牛團隊搭建社區(qū)體系想法的開端。
? ? 第二階段（V1.2.0~V1.6.1）：這個階段是新功能陸續(xù)推出的階段，圍繞社區(qū)體系的搭建逐步推出相應的模塊，網(wǎng)易蝸牛讀書也是在這個階段逐漸形成了自己的特點，確立了自己與其他APP差異化競爭的優(yōu)勢。迭代動作包括有上線了問答功能、堅持閱讀可獲得蝸牛殼兌換電子書、蝸牛境界分機制上線、批注功能上線以及根據(jù)用戶特點個性化推薦書評，當然還有對舊功能的完善。
? ? 第三階段（V1.7.0~V1.7.5）：這個階段以推廣增值服務為主，在完善基礎功能和形成自己的產(chǎn)品特點之后，網(wǎng)易蝸牛讀書逐漸有了穩(wěn)定的用戶群體，這時候就需要適時采取一些盈利性措施來補充資金，有了更多的資金才能把蛋糕做得更大讓更多人分享。迭代動作有推出Turbo會員、上線推廣活動以及開拓iPad市場。
八、網(wǎng)易蝸牛上線后的用戶增長曲線
? ? 分析：網(wǎng)易蝸牛讀書的用戶增長是呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢的，這樣的增長勢頭得益于蝸牛團隊對于產(chǎn)品迭代和運營活動把控的較好，其不盲目追求爆發(fā)式增加而是以用戶體驗為核心逐步完善自身功能，借此更好地契合用戶需求點，以建立口碑、優(yōu)化體驗為主，相信用戶體量的上升空間還很大。
多看閱讀與網(wǎng)易蝸牛讀書的比較
兩款產(chǎn)品的共同點：
a、書架：用于放置想要讀或者正在讀的書；
b、分類：方便用戶快速查找想要看的書籍類型；
c、筆記：閱讀書籍時長按選擇句子可以添加批注；
d、閱讀器樣式設置：包含文字樣式。背景顏色等設置；
e、搜索書籍：輸入書籍名稱和作者名稱可以精確找出想要的書。
多看閱讀的特點：
a、書城功能：以排行榜的形式向用戶推薦書籍，如免費小說人氣榜、最受讀者好評等；
b、漫畫書籍資源：多看閱讀的書庫包含了漫畫形式的書籍；
c、聽書功能：功能有兩種形式，一是收聽語音版的書籍，二是在閱讀器中選擇朗讀正在看的文字書；
d、云端傳書：可從iCloud導入多看閱讀云圖書庫，方便不同設備間看書；
e、福利任務：按提示完成任務獲得書幣，書幣可買電子書。
網(wǎng)易蝸牛讀書的特點：
a、領讀：通過高質量書評向用戶推薦書籍；
b、共讀小組：與其他閱讀愛好者組成共讀小組一起讀書；
c、問答功能：用戶間互相交流探討書籍的平臺；
d、境界分制度：境界分達到一定要求可申請成為領讀人，并且享有購書特權；
e、蝸牛殼制度：閱讀一小時獎勵一個蝸牛殼，蝸牛殼可兌換電子書。
? ? 小結：從以上分析來看，多看閱讀和網(wǎng)易蝸牛讀書在共同點上僅有一些基礎功能是一樣的，不同的地方很多而且差異較大。這其中與產(chǎn)品定位有關，多看閱讀主要是一個網(wǎng)絡文學的閱讀器，傾向于提供更多圖書資源和圖書形式給用戶，因此才有了漫畫書、聽書以及云端傳書等功能。而網(wǎng)易蝸牛讀書的書庫是出版物紙書的電子版，側重打造一種嚴謹?shù)摹⒂懻撋钊氲拈喿x氛圍，因此才有許多高質量的書評以及問答、共讀小組等功能。
九、總結
? ? 綜合全文看，網(wǎng)易蝸牛讀書對于自身的定位很清晰，產(chǎn)品設計的思路很有邏輯性，產(chǎn)品迭代節(jié)奏把控得也很好，其中最為突出的就是網(wǎng)易蝸牛讀書書評社區(qū)整體的討論氛圍很好，給真正喜愛閱讀文學名著的讀者創(chuàng)造了很好的環(huán)境，多看閱讀雖然是一款產(chǎn)品定位以及用戶定位與網(wǎng)易蝸牛讀書完全不一樣的產(chǎn)品，但我認為多看閱讀有一些功能是可以向網(wǎng)易蝸牛讀書借鑒的。
? ? 具體分析如下：
問答功能：將用戶間的互動社交功能引入多看閱讀，一方面幫助用戶更了解準備要讀的書是否合適自己，實現(xiàn)精準推薦，另一方面可以延長用戶停留在APP的時間啊，增加用戶粘性。
境界分功能：為多看閱讀引進了類似勛章等級的功能，不同的等級可以享有不同的特權，比如到達一定等級可以享有購書九折的優(yōu)惠，借此刺激用戶多去閱讀。此外還可以讓用戶知道自己的閱讀成績滿足一些自己的虛榮心。
蝸牛殼功能：雖然多看閱讀也有類似的滿足一定時長獎勵書幣的功能，但不如蝸牛殼來得簡潔，用戶達成一小時閱讀時長系統(tǒng)便自動贈送一個蝸牛殼的設計讓用戶可以量化自己的閱讀時長，并且不用花費很多時間成本去搞懂獎勵制度。這對于刺激用戶去完成任務有很大的幫助。
