人的心理很微妙，每個(gè)員工都有自己的思想，帶著情緒工作效率一定不會(huì)高，所以及時(shí)溝通便成為每一位優(yōu)秀管理者的重要的藝術(shù)必修課。

針對(duì)各色各樣的員工性格，管理者要學(xué)會(huì)采取不同的說(shuō)話方式，既要做到剛正不阿，又要善于曲徑通幽。

一般來(lái)說(shuō)，員工的性格常見(jiàn)的有以下幾種。

1．對(duì)待高傲型員工

對(duì)于這種清高自傲、目中無(wú)人的員工，可以冷靜地與他交談，就事論事地批評(píng)，不要搬其他員工的“狀詞”來(lái)刺激他，以免產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)，讓交談無(wú)果而終。當(dāng)然，這種員工“悔改”的進(jìn)度會(huì)很慢，先禮后兵的做法是值得贊賞的。

2．脾氣易怒、喜歡無(wú)事生非的員工

這類員工一感到自己受到不公平的待遇，就會(huì)叫囂著找領(lǐng)導(dǎo)座談，以求領(lǐng)導(dǎo)給自己一個(gè)公道的說(shuō)法，造成辦公室火藥味濃重，人際關(guān)系緊張，影響到人們的工作情緒。

對(duì)這類員工你試圖壓住他們的火氣是徒勞的，對(duì)他們唐突地下“你總是和同事?tīng)?zhēng)吵”這樣的評(píng)論，更容易引起他們的抵觸情緒。正確的做法是，首先要一言不發(fā)，讓他們把要說(shuō)的話說(shuō)完，等其發(fā)泄完了，冷靜下來(lái)之后，再跟他講事情處理的方法，使其糾正動(dòng)輒發(fā)脾氣的毛病。他們認(rèn)清了其中的道理，以后再遇到類似的事件時(shí)才會(huì)有意識(shí)地控制自己的情緒。

3．對(duì)待喜歡嘮叨的員工

有些員工，無(wú)論大事小事都喜歡向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，嘮嘮叨叨，說(shuō)話抓不住重點(diǎn)。這種員工往往心態(tài)不穩(wěn)定，遇事慌成一團(tuán)，大事小事統(tǒng)統(tǒng)請(qǐng)示，講究特別多。

與這樣的員工交往，交代工作任務(wù)時(shí)要說(shuō)得一清二楚，然后就叫他自己去處理，給他相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)也給他施加一定的壓力，試著改變他的依賴心理。在他嘮叨時(shí)，輕易不要表態(tài)，這樣會(huì)讓他感覺(jué)到他的嘮叨既得不到支持也得不到反對(duì)，久而久之，他也就不會(huì)再嘮叨了。

4．對(duì)待自尊心強(qiáng)、敏感度高的員工

這類員工多是剛剛步入社會(huì)的年輕人，他們行為比較拘謹(jǐn)，喜歡埋頭工作，一旦出了錯(cuò)時(shí)就感到忐忑不安，不知如何是好；當(dāng)他們聽(tīng)見(jiàn)有人提到自己的名字時(shí)會(huì)猜測(cè)是不是有人對(duì)自己不滿，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)幾句批評(píng)人的話，他們也會(huì)跟自己聯(lián)系到一起，產(chǎn)生不安情緒，倘若被領(lǐng)導(dǎo)直接點(diǎn)名批評(píng)，他們會(huì)刻骨銘心，自尊心受到很大的傷害，在同事面前抬不起頭來(lái)，工作積極性嚴(yán)重受挫。有時(shí)候哪怕是管理者的一句玩笑，都會(huì)讓他覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他不滿意了，因而導(dǎo)致焦慮、憂心忡忡、情緒低落。

在與這類員工溝通時(shí)，說(shuō)話不能太隨意，埋怨他們心眼兒小，而要多給他們積極的心理暗示，對(duì)他的才干和長(zhǎng)處表示欣賞，逐漸弱化他們的防御心理，增強(qiáng)他們的安全感和自信心；當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)也不可隨意批評(píng)，而要考慮到他們的自尊心，使用較為委婉的措辭。同時(shí)也要注意不要當(dāng)著他的面說(shuō)其他員工的毛病，這樣他會(huì)懷疑別在背后挑他的毛病。

5．對(duì)待喜歡阿諛?lè)畛械膯T工

在許多公司里，?？梢?jiàn)到溜須拍馬、阿諛?lè)畛姓?，他們?jīng)常稱贊管理者，且附和管理者所說(shuō)的每一句話。

對(duì)待這種下屬，在與他們溝通時(shí)，無(wú)須太嚴(yán)肅地拒絕他們的奉承，也不要任由他們隨意夸張。當(dāng)他們向你賣弄奉承的本領(lǐng)時(shí)，你可以淡淡地回應(yīng)：“別夸張了?！碧热羲麄?cè)偃胶湍愕挠?jì)劃時(shí)，你可以說(shuō)：“你最好給自己留一點(diǎn)時(shí)間，考慮新的計(jì)劃和建議，下次開(kāi)會(huì)每個(gè)人都要談自己的意見(jiàn)?！比绱艘粊?lái)，他們便不敢也不好意思再做“應(yīng)聲蟲(chóng)”了。

6．對(duì)待“死板”的員工

這類員工往往是我行我素，對(duì)人冷若冰霜，盡管你對(duì)他熱情有加，但他們?nèi)匀皇菒?ài)搭不理，不會(huì)做出你所期待的反應(yīng)。

與這類員工溝通時(shí)，不可以“其人之道還治其人之身”，采取一種相應(yīng)的冷淡態(tài)度。相反，需要花費(fèi)更大的耐心揣摩他們的心理，尋找他們所熱心的話題，才能拉近與他們的心理距離。

7．對(duì)待急于求成、急功近利的員工

這類員工為了個(gè)人利益很少顧及他人的感受，容易造成人際關(guān)系緊張。與這類員工溝通時(shí)切忌批評(píng)他們的想法不切實(shí)際，這樣他們可能會(huì)認(rèn)為是在故意刁難他，是在打消他的積極性。而應(yīng)該首先肯定他們的工作熱情，然后再向他具體講述欲速不達(dá)的道理，他就比較容易接受。

8．對(duì)待性格耿直的員工

這類員工說(shuō)話直來(lái)直去，不拐彎抹角，直接點(diǎn)出問(wèn)題的要害，容易給管理者帶來(lái)不必要的麻煩和困擾，也容易四處碰壁。與這類員工溝通時(shí)，不應(yīng)對(duì)他們的直言不諱耿耿于懷，可以對(duì)

他們工作中存在的不足直接提出批評(píng)，不會(huì)引起他們心理敏感。

9．對(duì)待自以為懷才不遇的員工

這類員工常常認(rèn)為英雄無(wú)用武之地，而變得郁郁寡歡，情緒低落。在與這類員工溝通時(shí)，千萬(wàn)不要跟他們唱對(duì)臺(tái)戲，冷嘲熱諷的說(shuō)：“你以為自己是誰(shuí)?。坎灰傄詾樽约毫瞬黄??！边@些語(yǔ)言更會(huì)讓他們感到不被重用而心生怨恨。正確的溝通方法是表達(dá)對(duì)他們的積極期待：“這個(gè)項(xiàng)目可全靠你了?！薄皯{你的能力，相信你會(huì)有更加出色的表現(xiàn)?！碑?dāng)他們感到自己被重視的時(shí)候，他們的才干和工作積極性會(huì)很容易得到激發(fā)。

10．對(duì)待以自我為中心的員工

有的員工總是以自我為中心，不顧全大局，經(jīng)常會(huì)向你提出一些不合理的要求，什么事情都先為自己考慮。

有這樣的員工，你就要盡量地把事情辦得公平，把每個(gè)計(jì)劃中每個(gè)人的責(zé)任與利益都向大家說(shuō)清楚，讓他知道他該做什么，做了這些能得到什么，就不會(huì)再提出其他要求了。同時(shí)，要滿足其要求中的合理成分，讓他知道，他應(yīng)該得到的都已經(jīng)給了他。而對(duì)他的不合理要求，要講清不能滿足的原因，同時(shí)對(duì)他曉之以理，暗示他不要貪小利而失大義。還可以在條件允許的情況下，做到仁至義盡，讓他覺(jué)得你已經(jīng)很夠意思了。

總之，每個(gè)員工都有自己的性格特點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者在與員工溝通時(shí)要盡可能地摸清他們的性格特點(diǎn)及心理狀態(tài)，進(jìn)行因人而異的溝通，才能達(dá)到消除彼此的隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，保持心情舒暢。