客戶找律師，究竟想要什么？客戶想從律師那里得到什么？
我們只有找到客戶的真正需求，才能夠?qū)⒖蛻舻幕A(chǔ)材料予以組織，才能夠根據(jù)法律規(guī)定精準(zhǔn)地為客戶提供切中要害的法律服務(wù)。所以，對客戶需求抽絲剝繭，分條析縷，分析每一項(xiàng)需求的產(chǎn)生、表現(xiàn)、特點(diǎn)等等，無疑將大大有利于提高法律服務(wù)質(zhì)量，充分滿足客戶的法律服務(wù)需求。
上一期筆者分析了客戶的一個(gè)需求，那就是“要知識”，是實(shí)現(xiàn)律師對客戶的知識的互補(bǔ)，彌補(bǔ)客戶對法律的知識的不專業(yè)不精深。本文來說說客戶請律師的另一種目的，要答案。
第二，要實(shí)務(wù)。
很多時(shí)候，客戶自己已經(jīng)占有了各種資源，有了各種法律文書，甚至也已經(jīng)有了思路，但是他們需要律師的專業(yè)知識與法律實(shí)務(wù)，他要把各種資料交給律師，目的不是別的，只是想要律師給他一個(gè)實(shí)際的操作，需要律師去做實(shí)務(wù)。
這個(gè)實(shí)務(wù)已經(jīng)不是單純的法律知識了。在筆者上文的《要知識》中，只需要律師給個(gè)解釋就好了，客戶缺少的知識性的東西，律師告訴他是什么，不是什么就可以了。而有些事務(wù)，客戶僅僅知道是什么還不行，還需要知道該怎么做。
比如，訴狀該怎么寫，怎么申請保全，去哪個(gè)法院，去法院找誰。合同除了我買他賣之外我怎么防范風(fēng)險(xiǎn)，為什么有的合同有甲方乙方，有的合同就沒有。有時(shí)候還有法院什么時(shí)候政治學(xué)習(xí)不辦業(yè)務(wù)，合同是不是一定要公證，合同簽訂要注意什么問題，公章、代理人等該怎么寫，不是法定代表人的人辦理合同事務(wù)應(yīng)該出具什么樣的手續(xù)。我向?qū)Ψ礁犊?，對方讓我付給別人，行不行，該怎么辦手續(xù)。等等。
經(jīng)常做經(jīng)營的人，具備不少合同法律知識，公司法律知識。有些習(xí)慣學(xué)習(xí)的人，掌握了不少法律知識，也有不少人，可能會(huì)覺得，自己一般不與法律、法院、法律行為打交道。等到他們真的需要簽合同，或者需要設(shè)立公司，或者需要打官司等活動(dòng)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己所具有的法律知識，并不能完成他所需要的法律行為。也有些不知道自己行為是不是法律行為的，懵著頭就做了。這些時(shí)候，他們?nèi)狈Φ氖亲雎蓭煹乃哂械膶?shí)務(wù)技能。
很多事情看上去很簡單，但是跨行業(yè)的人做起來，總是難上加難。俗話說的“隔行如隔山”，真的像一座山那么難。專業(yè)的壁壘，比想象的要厚得多。
作為熟悉操作法律事務(wù)的職業(yè)群體，上文所列舉的事情，對律師來說，就相對簡單了。律師可以輕車熟路地寫訴狀，可以駕輕就熟地寫合同，可以做許許多多看上去很簡單，但別人做不了的事情。
所以，一般的實(shí)習(xí)律師進(jìn)入我們律師事務(wù)所，我們首先要考察的是他或她是否有過與法律相關(guān)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這樣的人，我們會(huì)優(yōu)先考慮。
不管事先有沒有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，新人進(jìn)來之后，我們都要通過各種方式，講座、說案、模擬法庭、各種研討、示范、師傅帶徒弟等各種方式，讓他們迅速掌握實(shí)務(wù)技能，從“新手”到“熟手”，再到“能手”。相對于能夠呼風(fēng)喚雨、運(yùn)籌帷幄的律師“大咖”來說，具備實(shí)務(wù)技能，可以修改合同、可以立案、可以閱卷、可以去工商局設(shè)立公司的事務(wù)律師，也是必不可少的。
作為律師來說，清醒地意識到自己的價(jià)值所在，從一個(gè)角度入手，去熟悉各種法律事務(wù)技能，滿足客戶需求，正是律師價(jià)值體現(xiàn)的方式之一。
無論對于客戶來說，還是對于律師來說，那種認(rèn)為律師僅僅是打官司的認(rèn)識，早就與律師行業(yè)的實(shí)際不相符合了。
