不談虛的理論，直接上干貨。
在一個招聘崗位描述的崗位職責，這里就是你必須要具備的能力，這些我暫且把它稱為硬實力。
我們把產(chǎn)品運營這個崗位職責提取出來分析一下：
1、負責產(chǎn)品已有功能和新功能的推廣策劃
負責產(chǎn)品已有功能和新功能的推廣策劃，意味著你需要這樣幾樣能力：
（1）深入了解目前產(chǎn)品目前的功能，這個功能目前的目標用戶是誰？為用戶解決了什么問題？是怎么解決的？目前產(chǎn)品的賣點如何很好地結(jié)合用戶的需求？哪些是強需求、哪些是弱需求？
所以你需要具備的第一種能力就是，挖掘用戶需求，并對需求的強弱進行分析。
那么進一步分析，就是需要你學會做用戶調(diào)查，沒有站在用戶基礎(chǔ)上的運營都是耍流氓。
要知道用戶到底想要什么，只有是在這個功能開發(fā)之前，先做個需求調(diào)研，看用戶是否感興趣；
如果有50%的用戶都有興趣，那么這個功能就非常值得推出了；當然推出來之后，也不是就萬事大吉了，還需要去向小批量用戶驗證，之前你給用戶談的是愿景，現(xiàn)在做出來就是現(xiàn)實了，這個時候就需要你去調(diào)查新功能推出來用戶對他感興趣的點是否跟之前一致、有哪些需求是用戶使用較多的，這樣就找到強需求了，針對強需求去做推廣，這才是正確的打開方式。
總的來說，這項技能可以總結(jié)成四個字：用戶調(diào)查。
這個調(diào)查就包括了用戶的年齡、身份、收入、終端設(shè)備、用戶需求分析、找到需求與賣點的結(jié)合點等等。
（2）找到目標用戶后，需要做的就是，這些目標用戶活躍在哪里，在哪里可以找到他們？也就說我們常說的渠道。
渠道不僅僅是你知道多少渠道，更重要的是知道在哪些渠道，利用什么方式、什么樣的內(nèi)容形式（文章、圖文、視頻、音頻以及應(yīng)該配置什么樣的風格等等）才能吸引到這個渠道上你的目標用戶的關(guān)注。
舉個簡單的例子：
360手機安全衛(wèi)士主要是針對安卓陣營的用戶，他就不會把主要精力放到IOS的用戶上去。
而可能用360的用戶可能還會活躍在哪些渠道呢？
一種方式是通過調(diào)查，得知用戶目前的行為偏好；
另外一種方式是去研究競品（比如金山）目前在哪些渠道有動作，這樣你也可以去測試；
還有可以通過目前的大數(shù)據(jù)了解到使用安全助手這一類用戶手機的價位、活躍的渠道、喜歡關(guān)注的話題，這樣你就不會把工作花在無用的地方了。
這也是產(chǎn)品推廣所必須關(guān)注的點，互聯(lián)網(wǎng)的渠道成千上萬，但不是每個渠道都值得去投入很大的精力。
（3）在了解用戶的基礎(chǔ)上，還需要具備策劃產(chǎn)品推廣方案的能力。
其實說簡單一點，策劃的意思就是給出一份可實施的具體行動方案。這就需要結(jié)合前兩種能力的基礎(chǔ)上，了解各個渠道的特點，然后給出在這個渠道上的具體實施方法。
舉個例子，就拿微博這個渠道來說：
你可以通過策劃活動來吸引微博用戶的參與；也可以通過微博投放粉絲通的廣告直達用戶，讓用戶下載或者注冊；還可以通過撰寫軟文，然后投放給微博大V，讓他們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品背書，從而引導用戶使用或注冊。
而策劃的過程就是給出具體的方案，同時，還需要明確到目前的工作，這個渠道，什么時候做什么事情，怎么做，誰做，需要多少錢？也就是執(zhí)行人員的排期和預算工作。
同時，你還需要去預判這個工作投入多少錢，能帶來的產(chǎn)出是多少？
如果遇到突發(fā)情況，如何調(diào)整，如何應(yīng)對？
這樣基本上就具備了簡單的策劃能力，這個崗位職責達到要求就及格了。
當然在這個過程中，你得具備幾種基本技能：
調(diào)查表單的制作：目前可用工具有麥克表單、表單大師、金數(shù)據(jù)等，不僅可以制作表單，還能進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
PPT、EXCEL的應(yīng)用：做方案畢竟不能口說無憑，Office 還是必備技能之一。
DEMO展示頁的制作：這個主要是熟悉各個渠道，然后能夠利用一些工具畫展示頁就可以了。如果會可以加分，不會也不會有什么影響，畢竟還可以用其他工具表達嘛。
2、監(jiān)測產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)、用戶反饋，分析問題并推動解決
監(jiān)測產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)、用戶反饋，分析問題并推動解決其實指的是根據(jù)渠道、數(shù)據(jù)分析工具反饋回來的數(shù)據(jù)，了解到注冊轉(zhuǎn)化率、點擊率、跳出率、使用時長、付費轉(zhuǎn)化率、用戶留存、活躍度分析等數(shù)據(jù)，同時通過這些數(shù)據(jù)反饋，得知目前那個環(huán)節(jié)存在問題，哪個環(huán)節(jié)還可以優(yōu)化，應(yīng)該怎么優(yōu)化。
（1）監(jiān)測產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)
這個監(jiān)測產(chǎn)品數(shù)據(jù)這里，我們起碼先得知道，目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一些主流的數(shù)據(jù)的意義，這樣才能知道關(guān)注哪些數(shù)據(jù)，以及如何通過這些數(shù)據(jù)判斷一個活動、或者一個功能是否受歡迎。
其次，監(jiān)測數(shù)據(jù)需要工具，最好是會一些數(shù)據(jù)監(jiān)測的工具，這樣不至于到了一家公司讓你查看數(shù)據(jù)不知道怎么查看，讓你制作廣告追蹤你不知道怎么制作這樣就很尷尬了。
目前移動端的主要數(shù)據(jù)監(jiān)測工具有：友盟、talking data、GA（谷歌分析）、百度統(tǒng)計、Growing IO等，但這個一般需要有自己的產(chǎn)品才能查看數(shù)據(jù)。
PC端的數(shù)據(jù)監(jiān)測工具包括了：百度統(tǒng)計、GA（谷歌分析）、Growing IO等等，工具很多，但是也需要有自己的網(wǎng)站才能用。
當然還有一些第三方的大數(shù)據(jù)平臺：比如易觀智庫、新榜之類的，主要是用于查看競品的數(shù)據(jù)，了解行業(yè)趨勢用。
（2）用戶反饋監(jiān)測
用戶反饋其實可以這樣理解，從產(chǎn)品方面來說就是用戶體驗。用戶使用這個新功能后，他是否喜歡、這個使用過程中存在什么問題、是否因為bug或者產(chǎn)品設(shè)計的原因?qū)е虏糠钟脩羰褂闷饋聿豁樖謴亩艞墸?/p>
這個首先需要安排客服人員持續(xù)去收集用戶反饋、同時也需要自己去和部分用戶做1V1訪談，甚至是制作問卷去收集反饋，以便知道問題所在，在產(chǎn)品迭代中提出優(yōu)化。
所以這件事情說起來是比較雜而細的一件事情，但是也是作為產(chǎn)品運營來說最應(yīng)該關(guān)心的點之一，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該在最大化滿足用戶體驗的情況下獲取盈利。
即使是微信這樣覆蓋率超級高的產(chǎn)品，也是需要根據(jù)用戶的反饋來調(diào)整產(chǎn)品的方向的。
（3）分析問題并推動解決
這一職責其實是數(shù)據(jù)監(jiān)測和用戶反饋的目的所在，其實僅僅需要的是邏輯分析能力和溝通能力。
因為之前從數(shù)據(jù)分析中、從用戶反饋中已經(jīng)得出了問題，這一步就是找出目前能夠解決的、非常影響用戶使用的一些問題，提出優(yōu)化的方案并交給技術(shù)團隊去解決。
我相信作為新時代的人才，這一點只要經(jīng)過基本熏陶都是可以做到的。
總結(jié)一下，第二項崗位職責中需要的能力主要是：
數(shù)據(jù)分析能力：會用數(shù)據(jù)分析工具、看得懂數(shù)據(jù)、能分析數(shù)據(jù)
解決問題的能力：針對問題及時提出解決方案，這個是需要不斷總結(jié)和長期鍛煉的
溝通能力：跟用戶溝通、跟技術(shù)團隊溝通等等等
3、制定產(chǎn)品功能的運營策略，跟進執(zhí)行方案的實施，持續(xù)提升用戶粘性
這一步其實說簡單也很簡單，就像是經(jīng)營一家商店，用戶進來了，怎么吸引他使用并且購買自己的產(chǎn)品，怎么把他服務(wù)好，讓他持續(xù)使用自己的產(chǎn)品，形成長期使用和購買的習慣，甚至他會向別人主動去推薦你的商店。
好了，回到手段上。其實這就跟線下開店是一個道理，比如你有一家經(jīng)常光顧的飯店，為什么經(jīng)常光顧呢？可能有幾個原因：
1.他家的飯菜很好吃，很合你的口味；
比如知乎就是因為作為一個知識分享平臺，用戶在這里能找到合自己口味的東西。
2.他家的服務(wù)態(tài)度很好，給你家一樣的感覺；這個就不舉例子了，一般服務(wù)態(tài)度差的產(chǎn)品也不好過。
3.他家你能獲得驚喜，經(jīng)常推出新菜；比如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)常會推出新功能，像知乎最近推出想法一樣，你在這里的可玩性更高。
他家的菜很實惠，很便宜；比如很多人選擇雙十一搶購其實就是圖著雙十一打折去的，人們似乎天生對撿便宜沒有抵抗力。
好了，回到產(chǎn)品上，這需要一些什么樣的能力呢？
其實這對應(yīng)了用戶來了之后，如何留存，如何促進用戶活躍，甚至形成口碑傳播，這在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中是至關(guān)重要的。
那么這就需要這樣一些知識和技能了：
（1）活動策劃能力
要留住用戶，他一定是要在這里能獲得自己想要的東西的。但不能僅限于此，我們還要給用戶制造驚喜，經(jīng)常舉辦一些有趣又能帶動用戶討論、分享的活動就非常重要了，比如像360在春節(jié)期間會推出搶票神器、搶紅包神器之類的。
比如天貓也會經(jīng)常做線上的折扣、支付寶的春節(jié)紅包等等
所以這就需要一個運營非常重要的能力——活動策劃
這個活動策劃說簡單一點就是，做一個活動，活動的目的是什么？這個活動用戶是否會感興趣？活動開始前要做哪些準備？活動的整個流程是什么樣子的？規(guī)則是什么？入口在哪里？在哪些渠道做宣傳預熱、需要哪些人，做什么事情？整個活動預計會產(chǎn)生什么樣的效果？需要多少預算？投入產(chǎn)出比是多少？有沒有預備方案？......
（2）基本的文案能力
最起碼得有基本的文案寫作能力，各個頁面、入口、分享、規(guī)則、活動詳情頁的文案最起碼要知道怎么寫，不然這個活動就沒有辦法交到技術(shù)及設(shè)計，更沒有辦法落地執(zhí)行了。
可以說，在某些活動中，文案甚至占到了二分之一的作用。
比如微信分享的活動，文案基本上就會決定用戶是否會分享這個海報或者文章。
怎么樣學習，才能寫出好文案呢？
（3）懂一些心理學的知識，能夠利用這些知識預判一個活動的效果。
當然這個能力需要工作中長期積累，需要深入了解自己的產(chǎn)品和用戶，需要隨時跟進社會熱點，制造用戶感興趣的話題。
具備以上這些能力，基本就具備了這個崗位的基本任職要求了。
1、對移動APP、互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品有較深的理解，對用戶需求、用戶行為有較深的洞察力；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)公司的項目推進流程，有較好的項目管理能力；
3、熟悉行業(yè)內(nèi)主要公司、產(chǎn)品的運營策略，對競品案例有自己的理解和分析；
而要求這里的，我把它稱為軟實力，這是需要你不斷去積累的通用能力。
第一條，對app、移動互聯(lián)網(wǎng)的理解其實也已經(jīng)包含在崗位職責里了，你懂得用戶調(diào)查、懂得數(shù)據(jù)分析、甚至懂得關(guān)注熱點，那么其實你已經(jīng)具備這個能力。
第二條，熟悉項目推進流程，具備項目管理能力，這個只需要你百度一下，基本就能夠知道一個主要流程了，至于項目管理能力，這更多是需要工作實踐和探索的。
第三條，熟悉競品的運營策略，對競品有自己的分析和理解。很簡單，針對競品，做一份調(diào)研，去使用競品、進入競品的用戶群或者論壇、關(guān)注競品的動向其實就可以獲取到很多東西了，然后細一點你還可以把競品目前的主要動向做出一份分析報告出來，這樣在面試的時候拿出來，其實是非常亮眼的。
不知道這個案例有沒有加深你對運營工作的理解？
其實，不論是活動運營、用戶運營、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、新媒體運營還是其他的運營，都逃不脫這幾大能力：
1、用戶調(diào)查：懂你的用戶（畫像、渠道、喜好等），并且懂他在你這里想要的一切。
2、內(nèi)容制作：懂制作營銷內(nèi)容。比如文案、比如海報、比如活動等等
3、渠道：了解你的用戶可能活躍的渠道，并且了解這些渠道的特點
4、數(shù)據(jù)分析：懂數(shù)據(jù)分析（概念、運用都得懂）
5、調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)以上所有的反饋，去做產(chǎn)品更新、迭代、創(chuàng)意的制作等等。
