某企業(yè)是做電熱水壺的，水壺上有一個燈，就是這個燈不亮的問題，導(dǎo)致返工率為29%，做100件有29件燈不亮，要返工，返工意味著工時大量的浪費(fèi)。但后來很簡單就解決了，返工率降到了5%，一下子提高了24%的產(chǎn)能，這意味著產(chǎn)量提升了24%。什么原因呢？很簡單，我們老師和技術(shù)員一起在裝配線上守了一個星期，看燈不亮到底什么原因，找到原因，問題就好解決了。

當(dāng)時解決這個問題的時候，很多管理人員說這個問題太復(fù)雜了，三年都沒有解決，是個老大難問題，怎么可能短期解決他呢？很多工廠的問題都變成了這樣的怪事：一件事情解決不了，一定是很難，因?yàn)殡y，所以解決不了，最后誰都不去解決了。事情真有這么難嗎？其實(shí)不然，一個星期下來，找到了原因，只用了三秒鐘就解決了問題，這就是琢磨帶來的效果。

我們和技術(shù)員一起在裝配線上仔細(xì)觀察，對每個操作過程進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)了燈不亮的原因：上燈的時候是在前面的工序，上完了就跟著流水線往下走，流水線有很多工序，最后一個工序是上燈罩，燈在前工序裝上后測試是亮的，經(jīng)過流水線的很多后工序的過程中，一路的震動，燈就松了，到最后工序工人上完燈罩就出貨了，貨到了客戶那里，客戶投訴、退貨，造成返工。

找到了原因以后怎么辦？就是最后在裝燈罩之前工人把燈再擰緊一下，燈就能亮了。就這一個動作，竟然提高了24%的產(chǎn)量。這聽起來有點(diǎn)不可思議，但工廠中這一類的問題真的很多：技術(shù)人員研究不出來，因?yàn)樗蛔⒁?，壓根就沒想到問題會這么簡單。其他人進(jìn)來的時候，又因?yàn)檫@個問題已經(jīng)存在了很長時間，于是都認(rèn)為這個問題很難，沒辦法解決，所以說熟悉不代表了解，專注才能解決問題！

為什么會造成這種情況？優(yōu)卓老師今天和大家分析一下：

1、按規(guī)定去做（專業(yè)人士通病：知而不行）

規(guī)則化的特點(diǎn)不是你知不知道，而是你去不去做。很多人是專業(yè)人士，他啥都知道，他說起專業(yè)的東西頭頭是道，但是，他不按規(guī)矩去做，他不是在做的方面很專業(yè)，而是在知的方面很專業(yè)，那只能叫專業(yè)化，不能叫職業(yè)化。

2、工作需要重于個人需要（學(xué)會服從）

規(guī)則化的人不但知道，而且按要求做。我們很多人喜歡給人感覺：這件事情只是不想做，我要做肯定能做好，這其實(shí)就是典型的沒有職業(yè)精神。按規(guī)定去做，就是把工作的需要比自己的需要看得重，這就是衡量職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，這就叫敬業(yè)。

3、組織大于個人（自謙）

有職業(yè)精神的人會把自己的工作當(dāng)作愛好，并且富有研究精神，而不僅僅是把工作當(dāng)飯碗。其實(shí)，企業(yè)的很多問題都不是難度很大的問題，而是我們的人沒有多少興趣去鉆研，去研究他的解決方案，有時候你只要一用心，一觀察，一琢磨就解決了。但我們企業(yè)大量的人員不是為了企業(yè)去工作，而是為了個人而工作。所以，也就造成了企業(yè)很多的問題無人解決。這樣的現(xiàn)象在我們?yōu)槠髽I(yè)的服務(wù)過程中，比比皆是。