??溝通的前提：學(xué)會(huì)說(shuō)話的技巧
“說(shuō)話”其實(shí)是門藝術(shù)。不會(huì)說(shuō)話的人在人際交往中往往會(huì)將自己置于不利之地。會(huì)說(shuō)話的關(guān)鍵，是把自己要表達(dá)的東西清晰地傳遞出來(lái)，核心就是三個(gè)詞：信息、邏輯和包裝。
大多數(shù)人對(duì)于“會(huì)說(shuō)話”的判斷標(biāo)準(zhǔn)有5條：
第一，聽(tīng)了他們的話，會(huì)讓人忍不住想要按照他說(shuō)的去做。
第二，他們說(shuō)話很溫和，不會(huì)感覺(jué)到他們?cè)趶?qiáng)迫我們，但聊著聊著，發(fā)現(xiàn)自己最后還是上了他們的船。
第三，他們會(huì)根據(jù)聽(tīng)眾的情況適時(shí)調(diào)整說(shuō)話的內(nèi)容。
第四，和他們聊天，能感受到內(nèi)心十分舒暢。對(duì)方會(huì)包容我們的視角和觀點(diǎn)，讓我們覺(jué)得自己被接納被肯定。
第五，他們從來(lái)不故作深沉，也不刻意賣弄，能深入淺出地描述復(fù)雜的事情。這讓我們大大放松了自己，發(fā)現(xiàn)：哦，原來(lái)我能聽(tīng)懂，我不是個(gè)傻子，這真是太棒了！
????如何讓對(duì)方愿意信服你說(shuō)的話，有兩個(gè)技巧。
第一，事先準(zhǔn)備要說(shuō)的內(nèi)容?！敖鹱炙鸾夥ā笔亲詈?jiǎn)單、最實(shí)用的說(shuō)話方法。把每一個(gè)要表達(dá)的意思都放在金字塔的塔尖，下面再用三個(gè)層次進(jìn)行解釋，作為金字塔的塔基。每層解釋又能再理出幾個(gè)要點(diǎn)和案例做支撐，這樣要表達(dá)的意思就會(huì)非常清晰，也很有說(shuō)服力。遇到臨時(shí)發(fā)言來(lái)不及準(zhǔn)備，可以選擇適合的模板、套路，最好挑名人的演講稿。
第二，營(yíng)造安全感。注意避免入侵私人領(lǐng)域，缺乏邊界意識(shí)，隨意談?wù)撍说氖虑椤?/p>
??跨越心理障礙：別把“不同”視為“不一致”
在與人交往中，我們習(xí)慣對(duì)行為舉止特殊的歸成“異類”。面對(duì)“異類”，我們往往充滿了攻擊性。把這種“不同”視為“不一致”的行為，已經(jīng)成了一種人際交往中的障礙。怎樣做到求同存異？
第一，不要總想著在一場(chǎng)討論中獲勝。在溝通過(guò)程中不要急于糾正對(duì)方，也不要急于表現(xiàn)自己，記住溝通的目的，不要讓對(duì)方誤以為我們的目的只是在說(shuō)服他或者是打敗他。
第二，避免人身攻擊。在溝通過(guò)程中要專注當(dāng)下，就事論事，別害怕自己丟了面子就硬要找回場(chǎng)子。
第三，不逃避不同觀點(diǎn)。在面對(duì)不同觀點(diǎn)時(shí)，要學(xué)會(huì)寬容。在溝通過(guò)程中可以使用陳述、重述、確認(rèn)三步法避免分歧。陳述是指在溝通過(guò)程當(dāng)中必須由一人先表達(dá)一些觀點(diǎn)。重述是指對(duì)方說(shuō)完自己的觀點(diǎn)時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，不做任何評(píng)價(jià)，陳述完畢后再向他復(fù)述內(nèi)容。確認(rèn)是指當(dāng)你復(fù)述完對(duì)方的話，要詢問(wèn)一句：“你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？”確保你所理解的內(nèi)容與對(duì)方想要表達(dá)的一致。
??情商修煉：換位思考與積極表?yè)P(yáng)
學(xué)習(xí)如何在溝通中實(shí)現(xiàn)說(shuō)服、贏得好感的兩個(gè)技巧：
第1個(gè)技巧，換位思考。幫助我們擺脫以自我為中心的局限的思維模式，培養(yǎng)同理心和批判性思維。
第2個(gè)技巧，積極表?yè)P(yáng)。形成正向肯定，對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)不嫉妒、不中傷，對(duì)他人的缺點(diǎn)不嘲笑、不惡搞，真誠(chéng)接納，在對(duì)方面前不卑不亢。
金句：換位思考是溝通的基礎(chǔ)，積極表?yè)P(yáng)是維系關(guān)系的最好方法。
