常規(guī)的管理有條不紊地進行著，團隊績效基本趨于穩(wěn)定，團隊氛圍也越來越好，這是一群簡單而又普通的同事，都帶著各自的職業(yè)訴求來到這個平臺。
這期間我與兩個客戶的互動，挺有觸動的。
有一天我接了一個陌生電話，是日本的一個化妝品牌在上海的營業(yè)部，電話那頭的女士說：
“總部給了我們營業(yè)部7萬的培訓預算，我不知道怎么用合適，想和你交流下？”
“營業(yè)部大概有多少員工？分別是什么職責？你觀察下來，目前他們的工作中碰到的困難是什么？或者說從你的視角，有什么提升的建議，對你和同事們？”
在經(jīng)過半個多小時的交流之后，培訓的方案敲定了：其中1.8萬的費用用于一天的溝通內(nèi)訓，針對近50位的全員，解決他們面對客戶非常常見的一些溝通問題；另外針對管理人員，一對一匹配不同的公開課程給他們，設計了一個公開課集采的會員優(yōu)惠包。
這個方案讓客戶非常滿意，當場就決定簽單和實施培訓。
另外一個客戶，是曾經(jīng)我跟進了一段時間，對方對我的周末推薦印象比較深刻，時不時會和我聊聊，這天他說：
“我其實是這家公司的外聘顧問，不是全職的，這家公司還小，沒有全職的HR,包括老板在內(nèi)，只有42個人，從來沒有做過培訓，但未來的公司規(guī)劃還是比較宏偉，迫切需要這些人成長的，我想勸老板做一部分培訓，不過也沒有想好怎么做合適？”
“你覺得這樣可以嗎？你和老板商量下，把41個員工的名單和聯(lián)絡方式給我，我來做一輪調研，看看他們現(xiàn)在的職責和能力基礎情況，然后給你一份溝通反饋的報告，如果這份報告對你們有價值，你們可以參考來操作，如果沒有，就當我協(xié)助做個摸底?！?/p>
因為調研的前期準備很充分也很認真，客戶端的員工也很愿意敞開來交流，最后的報告對他們確實還是有觸動的。對方老板決定先采購50人天的公開課會員包，給8個管理人員先出來做些培訓，雖然只有59000元的合作費用，對這家客戶來說，是第一次走出來，讓學習發(fā)生。
這兩個客戶讓我意識到，看上去是無心插柳柳成蔭，實際上是我的專業(yè)基礎在打底，獲得了客戶的信任和認可。尤其是后面一家客戶，更讓我明白，很多時候利不在當下，你越是用心地對待客戶，客戶給我們的回饋越多。就這家客戶而言，從2009年至今還在和我們合作，當年訪談的一些管理人員，如今都成長為獨當一面的事業(yè)部總經(jīng)理了，因為前期的這份緣份，交情更深。
所以我第一次開始認真地考慮，我們做的是學習發(fā)展培訓業(yè)務，同事們雖然是銷售，但于公需要熟悉產(chǎn)品，提供自己的專業(yè)能力，于私需要學習成長，曾經(jīng)讓我甘之如飴的這個行業(yè)，也要讓伙伴們嘗嘗甜頭。
學習是逆人性的，只是鼓勵他們?nèi)W習肯定是不夠的，于是在2009年的績效考核中，我增加了一項”個人成長“，考核的分數(shù)不低于12分。這項的要求是：”學習4門公開課且在團隊分享至少45分鐘“，4門公開課，意味著8個工作日，至少這個團隊的每個成員，每年有8天是全身心學習的，而且學習回來之后需要做復盤，復盤的內(nèi)容包括：
這門課程，我學到了什么？
它對我的工作與生活有什么啟發(fā)？
如果讓我銷售這門課程，哪些內(nèi)容和亮點是很關鍵的？
當時的團隊就7-8個員工，每人4門課程，就意味著30門課程左右，內(nèi)容包括：時間管理、銷售、談判、管理、情商、禮儀等等，除了自己學習的4門之外，還能在其他同事的分享中，學習其他20多門課程。
這個過程，同事們對自己公司對外銷售的公開課的講師、內(nèi)容、課程結構、亮點、適合的學員對象、學員收益等等，都有一定的了解。而且不僅僅學習了課程中的知識和技能，還鍛煉了同事們的學習能力、提煉總結能力、演講能力，更重要的是團隊除了業(yè)績之外，又出現(xiàn)了學習的暗暗較勁風氣，這一步對團隊真的至關重要。
也因為走進了課堂，大家也增加和學員的接觸機會，從而對學員以及學員所在的公司，更加了解，見面三分親，每一次公開課，也成了大家和學員的見面會。因為很多同事是單身，也很聰明，所以除了規(guī)定的4門課程之外，大家有空就跑去課堂聽課，嘗到了甜頭的同事們，一發(fā)而不可收拾了。
當時有客戶跟我說：
“你們團隊確實不一樣，我去其他公司問課程，人家直接發(fā)一個課程大綱后，就沒有聲音了，你們的同事會主動介紹課程中的一些知識點亮點，包括講師會如何解答學員的一些問題......"
因此我也拿客戶的話鼓勵同事們：
“學習和成長可以讓我們成為有格調的銷售，獲得客戶的尊重?！?/b>
就這樣2009年一晃而過，當年的指標是320萬，團隊最后完成345萬，這是我們團隊第二年100%以上完成業(yè)績。公開課當年每門課程的售價是1200-2800元，需要一個一個面向不同的客戶招生，345萬來之不易，但也確實讓我們在業(yè)內(nèi)小荷才露尖尖角。
讓我覺得無比慶幸的是，這一年團隊開始擁有了學習的基因。
