《大數(shù)據(jù)時(shí)代》文中提到大數(shù)據(jù)時(shí)代最大的轉(zhuǎn)變是放棄對(duì)因果關(guān)系的渴求，而關(guān)注相關(guān)關(guān)系。這似乎意味著只要有足夠的數(shù)據(jù)支持，我們甚至不需要理解事物就能做出決策。

或許未來(lái)的某一天我們的世界基本智能化之后可能有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)，但就目前而言，這樣的觀點(diǎn)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。目前我們的數(shù)據(jù)采集受限于已有認(rèn)知與技術(shù)，一方面只能采集我們認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)，另一方面無(wú)法做到把所有決策相關(guān)的內(nèi)外數(shù)據(jù)均進(jìn)行采集，這就導(dǎo)致我們的數(shù)據(jù)始終是不全面，甚至是有偏得。比如評(píng)論數(shù)據(jù)，沉默的大多數(shù)人未必跟評(píng)論活躍的人保持相同的意見(jiàn)，而我們根據(jù)評(píng)論區(qū)用戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行修改很可能適得其反。

比如當(dāng)年魔獸世界中，由于數(shù)據(jù)中反映的組隊(duì)難易度與滿(mǎn)意度的有相關(guān)關(guān)系，因此設(shè)計(jì)隨機(jī)組隊(duì)模式來(lái)改善該問(wèn)題，但上線(xiàn)后卻造成玩家交流大幅度減少，嚴(yán)重破壞已有社交屬性。但是同樣地問(wèn)題和解決方案，王者榮耀卻取得了驚人的成功。究其原因是游戲?qū)傩圆煌?，用?hù)心智模式不同，而這些目前而言卻無(wú)法用數(shù)據(jù)來(lái)表述。

因此，即使是大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們也不能放棄借助用戶(hù)研究探尋數(shù)據(jù)背后的因果關(guān)系，通過(guò)準(zhǔn)確定位因果關(guān)系，再來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化決策。

比如前段時(shí)間，我們?cè)谧鲆粋€(gè)研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)音留言產(chǎn)品的用戶(hù)中，用戶(hù)修改應(yīng)答語(yǔ)的行為與訂購(gòu)行為存在相關(guān)性，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為通過(guò)活動(dòng)促使用戶(hù)修改應(yīng)答語(yǔ)就能提升訂購(gòu)。因?yàn)橛脩?hù)會(huì)修改應(yīng)答語(yǔ)，或許是因?yàn)樗虢璐颂嵘粞月剩赡苁菄L鮮型用戶(hù)自帶的行為特征，如果是后者基本上是不可能通過(guò)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。而就已有的數(shù)據(jù)而言，是無(wú)法告訴你真實(shí)地原因的。

而同樣更早前的一次應(yīng)用商城的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)了用戶(hù)的下載率與搜索行為有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，這不能說(shuō)明用戶(hù)有搜索行為就更容易下載。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)橛脩?hù)對(duì)應(yīng)用探索已經(jīng)倦怠，更多是有明確目標(biāo)的下載。預(yù)期通過(guò)活動(dòng)讓更多用戶(hù)去搜索，不如花更多時(shí)間去優(yōu)化搜索，提升搜索下載的轉(zhuǎn)化率。

總之，雖然大數(shù)據(jù)比以往具有更大的挖掘價(jià)值，但正確地解讀才是關(guān)鍵。