有這樣一群人，每天頭戴耳機、嘴對耳麥、臉對電腦，即使心中有著諸多煩心事，在接起電話的那一刻，他們瞬間面帶微笑，聲音甜美的為客戶服務(wù)；有這樣一群人，即使面對客戶的不理解、刁難甚至是辱罵，他們也會耐心為客戶提供服務(wù)；有這樣一群人，即使在萬家團圓的除夕之夜，他們時刻堅守崗位，為客戶保駕護航。這樣一群人有著一個共同的名字——客服人。

作為這一群人中的一份子，做了4年多客服的我來說，也親眼見證了作為客服人的心酸。

還記得我剛做客服時，年少輕狂，受不得半點委屈，不過想想也是，都是90后的小伙子小姑娘們，在家里都是被寵上天的主，什么時候受過這等氣。

當時發(fā)生的事情已記不太清楚了，只是依稀記得客戶來電咨詢什么業(yè)務(wù)，我也細心耐心的解答了，但客戶因?qū)I(yè)務(wù)規(guī)則的不滿而遷怒于我，在電話中對我進行人身攻擊和辱罵，按照服務(wù)質(zhì)量要求，客戶罵人，我是可以掛機的。第二天，主管告訴我，我被那個客戶投訴了，并且要求我給那個客戶回電道歉。我想不通，直接對主管說：“我沒有錯，為什么要道歉，我寧愿不干這份工作也不會給他道歉?！弊詈鬀]辦法，我主管替我回撥道歉了。

也就是從這時起，我明白了一個道理，客戶永遠是客戶，客戶是上帝，上帝是沒有錯的，而客服沒有錯也是一種錯。

即使客戶虐我千百遍，我依然待客戶如初戀。

其實我們客服人是除了客戶自己之外，最希望解決客戶問題的人，客戶永遠不會知道，我們?yōu)榱艘粋€問題能夠更好的解決而東奔西跑，努力讓客戶利益最大化，損失最小化。

四年多的客服生涯中，我經(jīng)歷了太多太多自我感覺委屈的時刻，也親眼見到了剛上崗的小姑娘被客戶罵哭。當然我也始終堅信，存在即是合理，既然有這樣一個行業(yè)，那說明我們客服人是有用的，我們也是在為這個時代做著貢獻。

雖說經(jīng)常會得不到客戶的理解，但是同樣也會遇到讓人感動的客戶。疫情居家辦公期間，我接待了一位客戶，一開始也是咄咄逼人，不依不饒，但最后臨掛電話之前，客戶一句話讓我深受感動。客戶說：“小伙子，對不起啊，我不是針對你，其實你們也蠻不容易的，疫情期間都還在工作，還在為我們服務(wù)，出門一定注意安全，做好個人防護?！蔽乙粫r語塞，但作為專業(yè)客服人的職業(yè)素養(yǎng)，我禮貌的向客戶致謝。

掛完電話，我沉默了一會兒，我們的客戶還是可愛的，還是善良的。只是當他們遇到了問題而得不到解決、找不到解決辦法時，才會惡語傷人。其實客戶更多的時候不是針對客服，而是針對這件事。我們換位思考一下，當我們自己碰到這些問題時得不到解決時，是不是也會毫無形象的惡意中傷他人呢？

幫助人，但給予對方最高的尊重，這是助人的藝術(shù)，也是仁愛的情操。

四年多的客服生涯，有淚也有笑，它對我來說是一筆寶貴的財富，讓我的內(nèi)心更加強大，讓我懂得了尊重他人即是尊重自己。

大家有對客服惡語相向過嗎？