三階段 片段3 《非暴力溝通》P27

? ? 非暴力溝通的第一個要素時觀察。我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論。它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產(chǎn)生逆反心理。

同時，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定事件和環(huán)境中的觀察。語義學家溫德爾·約翰遜（Wendell Johnson）認為，用靜態(tài)的語言捕捉變動不居的現(xiàn)實，會造成很多困擾。他講到：“我們的語言年代久遠，但先天不足，是一種有缺陷的工具。它反映了萬物有靈論的思想，讓我們談?wù)摲€(wěn)定性和持久性，談?wù)撓嗨浦?、常態(tài)和種類，談?wù)撋衿娴霓D(zhuǎn)變、迅速的痊愈、簡單的問題以及終極的解決辦法。然而，我們的世界包含著無窮無盡的過程、變化、差別、層面、功能、關(guān)系、問題以及復(fù)雜性。靜態(tài)的語言與動態(tài)的世界并不匹配，這是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 區(qū)分觀察與評論

? ? 在一下表格中，我舉例說明如何區(qū)分觀察與評論。

I·知識重塑

非暴力溝通的第一個要素是觀察，或者說準確的陳述事實，并且不加評論。評論會讓人感到是在批評，甚至產(chǎn)生逆反心理。

區(qū)分觀察和評論我們要做到一下6點：

1.使用的語言應(yīng)對你的評論負責，即先陳述事實再發(fā)表觀點。

2.不推測他人的思想、情感或愿望。使用“我_______,我不認為______.”的句式。

3.不把預(yù)測當作事實。如，你經(jīng)常不規(guī)律吃飯，就會的胃病。應(yīng)該這樣說：“如果你經(jīng)常不規(guī)律吃飯，我擔心你的胃會出問題。”

4.有依據(jù)的描述事實。如：“你上周有三個晚上沒有回家吃飯?！倍u論的表達方式則是，你怎么老是不回家吃飯。

5.評論他人能力時，不要把你的評論當成事實。

6.正確的使用形容詞和副詞。如，瑪麗很調(diào)皮。我們嘗試這樣說：“瑪麗的行為使得我無法安靜的看書?！?/p>

A1聯(lián)系過往.我在日常生活中很容易去評論身邊的親人或朋友，并且是帶有個人情感和推測的。昨天去陪孩子滑冰，看到孩子沒有認真的滑冰而是時不時的跑出來跟弟弟說話，打鬧。我看到了就走過去，把女兒叫過來，我說，小米，你要不是好好滑冰，不滑了就走。我馬上意識到自己的說話方式不對，立即更正說：“我注意在過去的10分鐘里，你有三次離開滑冰場到休息區(qū)去和弟弟玩耍，我很擔心你這樣會影響到你滑冰的時間，因為我們的約定是8點30分回家，現(xiàn)在到8點30分還有8分鐘的時間?！闭f完后孩子馬上就回去認真的學習滑冰了。

A2拆為己用

觀察一詞在中文里是一個動詞，其實為了更好的溝通我們做到清楚地陳述事實和真誠地表達自己的感受就對了。今天我在與他人溝通的時候會這樣說，從而避免評論。

1.我注意到這一周你有四天在八點之后到達幼兒園了，我感到有點擔心，擔心你會錯過老師分享的精彩故事內(nèi)容。你想想怎樣才能在8點前到達幼兒園呢？ 沒學習之前我會這樣說：“你怎么老是遲到？快點，快點，電梯來了?！?/p>

2.你今天出門的時候把鑰匙留在了桌子上。之前會這樣說：“你怎么這么馬虎，丟三落四的，我要是不在家你怎么進門？”

3.昨天那場球賽我觀察到一個細節(jié)，在距離球門10碼處的那腳射門，7號隊員沒有把球射進去。我們經(jīng)常會這樣說：“這球都踢不進去，腳長來干嘛用的！”