今天剛收到早幾天申請(qǐng)的中信銀行的信用金卡，一看額度，一萬六千元，不算高也不算低，但轉(zhuǎn)念一想，也不激活，直接打客服電話注銷了。
對(duì)于此次的申請(qǐng)信用卡，其實(shí)內(nèi)心是極為充滿期望的，所以那天辦卡的美女向我推薦此卡時(shí)，盡管已經(jīng)有多張信用卡，但還是很高興地填寫了申請(qǐng)，畢竟做業(yè)務(wù)，多張信用卡備用，還是利大于弊的，何況也曾聽同學(xué)說過此銀行貌似不錯(cuò)，便欣然接受提議申請(qǐng)了。
效率真的很高，很快收到受理的通知，然后便是信用卡的寄出短信，一家叫如風(fēng)達(dá)的速遞公司。然后便是等待，二十三號(hào)查詢到已由一專人馮某負(fù)責(zé)投送，正常當(dāng)天便會(huì)有電話通知收件，卻讓我失望了，杳無音信。急切的我只有直接打客服電話查詢情況，于是得到一據(jù)說是投遞點(diǎn)的電話，追問，永遠(yuǎn)的無人接聽，讓人煩燥不已，只有等待。二十五號(hào)再次詢問，一樣的結(jié)果，不禁有些小怒了。二十六號(hào)再次追問，說已在過問，幫忙在追了，繼續(xù)等待。二十七號(hào)，總算有人打電話送件了，收畢，如風(fēng)達(dá)北京長(zhǎng)途來電詢問是否收到，一個(gè)速遞，一共用了七天，而在由投遞站專人投遞到我手中竟花了五天，我真不想再說什么。
一看金卡額度，已經(jīng)失去再使用的興趣，當(dāng)即打電話讓客戶幫忙注銷此卡，盡管客服美女提議保留，但也難壓怒火，還是堅(jiān)持注銷，對(duì)于自己如此艱難才得到的金卡，實(shí)在沒有半點(diǎn)保留的耐心。
回頭想想，其實(shí)這次中信銀行的躺槍，確實(shí)有點(diǎn)讓人悲嘆。銀行的工作人員，客服人員都顯得極為專業(yè)而且耐心。而我的注銷行為，實(shí)際上是與中信銀行人員的本身的服務(wù)素質(zhì)毫無關(guān)系。
結(jié)果卻是，我徹底斷絕了我個(gè)人與中信銀行的關(guān)系，盡管我不是什么有錢人，但作為一個(gè)普通的消費(fèi)者對(duì)銀行的潛在效用還是有的，并且還有傳說中的不確定性呢？其實(shí)，分析下來，我想表達(dá)的有幾個(gè)觀點(diǎn)，下面正式轉(zhuǎn)入正題。
一，要想能有較好的發(fā)展，選擇一個(gè)靠譜的合作伙伴相當(dāng)重要，這是一把雙刃劍，選擇對(duì)了，則如虎添翼，成為自己發(fā)展的強(qiáng)大助力。選擇錯(cuò)了， 對(duì)自己的事業(yè)不但沒有幫助，反而，可能起到負(fù)面的作用，如果時(shí)間久了，還很可能將自己發(fā)展的事業(yè)納入泥潭。
二，對(duì)于客戶的信息反饋，必須專業(yè)答復(fù)，及時(shí)回復(fù)并且跟蹤具體的情況，如風(fēng)達(dá)的客服就給我極不爽的體驗(yàn)，循例問單號(hào)，收件人身份，循例說會(huì)跟進(jìn)，然后永無下文，再次追問，又是循例問單號(hào)，收件人身份，循例說會(huì)跟進(jìn)，然后再無下文，讓人懷疑是否請(qǐng)的是冷冰冰的機(jī)器人，從投遞站專人到消費(fèi)者手中，花了五天時(shí)間，其中投訴詢問不下五次，無一回復(fù)響應(yīng)并且無禮掛斷電話。一個(gè)做速遞的公司能做得如此奇慢無比，對(duì)客戶的投訴無動(dòng)于衷，奇葩之至，也是僅見如風(fēng)達(dá)一家。遲早倒閉是它的必然之路。
一間還算不錯(cuò)的銀行，選擇一間如此奇葩的速遞公司作合作伙伴，并且是唯一指定的，我的心中便有了拒絕它的潛在理由，所以再一看授信額度，立刻便下了決定，注銷此金卡，盡管我知道，申請(qǐng)不易，批核也難，但實(shí)在是不想耗費(fèi)時(shí)間與精力在它們上面，選擇與之絕緣是我唯一的選擇。
三，為了公司的發(fā)展，選擇戰(zhàn)略合作伙伴非常重要，而在現(xiàn)代人對(duì)速度的要求越來越高的大環(huán)境下，速遞公司的選擇其實(shí)對(duì)于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展相當(dāng)重要，所以在電商網(wǎng)店的評(píng)價(jià)當(dāng)中，物流速度及專業(yè)性也占了很重要的位置，成為考核的三大指標(biāo)之一，所以必須慎重選擇。
四，很多時(shí)候，一個(gè)人正常做的選擇并不理性，而不理性的沖動(dòng)選擇卻往往構(gòu)成了市場(chǎng)的大部分，所以現(xiàn)在營(yíng)銷專家推祟的場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)，各種先免費(fèi)試用，滿意再購買，以及多少天無理由退貨制度，其實(shí)是除了對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)定信心外，尚有其深刻的對(duì)消費(fèi)者心理的研究與把握?，F(xiàn)代營(yíng)銷的研究應(yīng)將消費(fèi)心理，消費(fèi)行為密切與人性結(jié)合，才能更好地探索到營(yíng)銷的真諦。
