第一章：哈勃望遠(yuǎn)鏡事故
A（Attention)
? 歷時(shí)15年，耗資17億美元的哈勃望遠(yuǎn)鏡項(xiàng)目不成功的原因是零矯正器的錯(cuò)誤，而艾倫將軍沒有就此停止調(diào)查 ，發(fā)現(xiàn)17億望遠(yuǎn)鏡出現(xiàn)瑕疵是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)失職，無休止的指責(zé)，抱怨讓供應(yīng)商感到厭煩，不愿意及時(shí)報(bào)告，導(dǎo)致慘案發(fā)生。
M (Mindset)
震驚，擔(dān)心
B (Behaviors)
工作中我的指責(zé)，抱怨會(huì)讓同事不開心，他們也會(huì)像供應(yīng)商一樣停止溝通，很多簡單的事情變得復(fù)雜，簡單的關(guān)系也變得復(fù)雜。
生活中我經(jīng)常指責(zé)先生不做家務(wù)，不管孩子，指責(zé)孩子不愛學(xué)習(xí)，殊不知這樣讓我們關(guān)系越來越遠(yuǎn)。生活中把抱怨，指責(zé)收起，溝通，營造家庭溫暖的氛圍，對(duì)他們的要求要溝通，說明原因，理由，取得共識(shí)，語言要溫和。
不要輕言懶得和你說這句話。
R (Results)
創(chuàng)建和諧的工作氛圍
親密關(guān)系
第二章：背景管理是團(tuán)隊(duì)管理的核心
AMBR流程——背景管理工具
你的關(guān)注點(diǎn)（Attention）
加上你的心態(tài)（Mindset）
影響你的行為（Behaviors）
產(chǎn)生你要的結(jié)果（results）
A（Attention)
1、“社會(huì)性大猩猩”
2、“80%甚至95%的失敗原因是人為錯(cuò)誤或溝通不暢”
3、格萊德韋爾的理論：背景影響性格
M (Mindset)
覺察，感同身受。
B (Behaviors)
多問你有什么想法呢？少用命令式的語言。做項(xiàng)目時(shí)候，只考慮結(jié)果，會(huì)忽略周圍的背景，項(xiàng)目開始的時(shí)候，就周全考慮，特別是社會(huì)背景。
R (Results)
項(xiàng)目完善，得到周圍同事認(rèn)可
第三章 4D系統(tǒng)----- 神奇坐標(biāo)的誕生
A
坐標(biāo)軸X：作出決策是用情感還是邏輯
坐標(biāo)軸Y：獲取信息是靠直覺還是感覺。
領(lǐng)導(dǎo)者特征四維度：情感與直覺----綠色培養(yǎng)型? 情感與感覺--- 黃色包容型 邏輯與直覺--- 藍(lán)色展望型 邏輯與感覺-- 橙色指導(dǎo)型
4D的相關(guān)驗(yàn)證證據(jù)頗多
1，庫澤斯&波斯納合著《領(lǐng)導(dǎo)力》數(shù)據(jù)：1500人 80名高管 2600名高級(jí)經(jīng)理，答案：誠實(shí) 能力 前瞻性 激勵(lì)人與4D系統(tǒng)有強(qiáng)大的一致性
2，蓋洛普高績效團(tuán)隊(duì)：12項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo) 12個(gè)行業(yè) 450家公司 100萬員工 與4D系統(tǒng)做出的預(yù)測(cè)一致
3，科普頓伽馬射線天文臺(tái)：TWR運(yùn)營經(jīng)理 泰瑞.華森 研討會(huì) 表明4D行為
M
激動(dòng)（把復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)力講的如此簡單，通俗），贊嘆(4D背后的科學(xué)依據(jù)如此強(qiáng)大）
B
培訓(xùn)中融會(huì)貫通所有關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的模型，整理成筆記，思維導(dǎo)圖，并分享到工作群。
R
新經(jīng)理們解除困惑，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力很高深，讓他們更愿意學(xué)習(xí)，實(shí)踐，分享。
第四章? 4D的使用
A
查理博士以開放的心態(tài)構(gòu)筑4D理論，強(qiáng)調(diào)評(píng)估的作用在于幫助發(fā)展，而不只是為了評(píng)估，甚至不愿意提及評(píng)估，就像我們中醫(yī)理論最重要的不是治病，而是在前期就更好體檢和預(yù)防。
只有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)全心投入要求改進(jìn)，4D流程才有效。而關(guān)注點(diǎn)和心態(tài)的改變促成了行為的改變。
4D評(píng)估的教育意義創(chuàng)造了團(tuán)隊(duì)的共同語言，并可以用以討論并改善團(tuán)隊(duì)的社會(huì)背景。
4D評(píng)估不能少于5人，也不建議邀請(qǐng)人太多，一般12-25人比較合適參與團(tuán)隊(duì)評(píng)估。
八項(xiàng)被評(píng)估的行為：
M
觸動(dòng)，思考，疑惑
B
我們工作中評(píng)估的目的發(fā)現(xiàn)員工能力優(yōu)秀和不足之處，并給予匹配提升能力的計(jì)劃，但是現(xiàn)實(shí)中總會(huì)背離初衷的目的，把評(píng)估做為搞人的手段，和銷售部溝通評(píng)估的目的，保留優(yōu)秀人材
八項(xiàng)行為簡單，平時(shí)感覺有些在做，但我內(nèi)心還是有疑惑，真的這么管用嗎？假如團(tuán)隊(duì)碰到政策性問題，這還有用嗎？我要看完書，聽課解決自己的疑惑。
R
希望八項(xiàng)行為真的能幫助上海團(tuán)隊(duì)改進(jìn)績效，成為一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)！
第五章——4D給NASA團(tuán)隊(duì)帶來了什么
A
如果團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在行為上保持相互尊重、適度包容、百分百地投入以及有效組織，績效一定會(huì)突出（我在這里引用了我們?cè)?D評(píng)估中衡量的四種行為）。而且，還有確鑿的實(shí)例證明，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)們一致表示，隨著評(píng)估分?jǐn)?shù)的提高，團(tuán)隊(duì)績效也在提升。
M
相信，小興奮
B
行為改變會(huì)帶來績效轉(zhuǎn)變，但是做到一次行為改變很簡單，難得是持續(xù)做到。作為培訓(xùn)師，如何確保學(xué)員行為長久持續(xù)呢？從思維開始，除了課堂培訓(xùn)，干貨傳遞，還需要培訓(xùn)前，后支持，養(yǎng)成習(xí)慣！
R
每個(gè)學(xué)員能知行合一。
第六章——用4D發(fā)現(xiàn)你的性格
A:4D全能領(lǐng)導(dǎo)者
我的同事斯奇普·博斯特曾經(jīng)表達(dá)他對(duì)四維全面發(fā)展的精辟見解：“如果人們忽視了某些維度，壓力之下，他們就會(huì)用非常有害的情緒，和很病態(tài)的故事情節(jié)來填補(bǔ)這些維度。”不僅在重要的溝通中要關(guān)注所有四個(gè)維度，而且這種關(guān)注還要注意其順序：培養(yǎng)、包容、展望，然后是指導(dǎo)。
M
認(rèn)同，反思自己平時(shí)溝通中使用黃色和橙色比較多，特別是橙色部分，有時(shí)候溝通會(huì)很不順暢。
B
在工作，生活中修煉自己4個(gè)緯度，特別是平時(shí)比較缺失的藍(lán)色和綠色緯度
R
期望自己在4個(gè)緯度得到修煉，能做一個(gè)平衡的領(lǐng)導(dǎo)。
第七章用4D診斷團(tuán)隊(duì)
A
調(diào)整團(tuán)隊(duì)的文化場(chǎng)方向，和你的客戶文化與任務(wù)協(xié)調(diào)一致。原因一我們所看到的事實(shí)是以群體背景定義的。比如阿什的實(shí)驗(yàn)，磁共振成像測(cè)試。原因二文化場(chǎng)是不可見的，通過他們?cè)谌松砩袭a(chǎn)生的影響才能被觀察到。比如阿什的實(shí)驗(yàn)。
M：認(rèn)同，文化不同，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的傷害是非常巨大的。4D的四種不同文化分析非常系統(tǒng)。
B：上課，聽課，推薦4D書團(tuán)隊(duì)一起讀書，然后工作坊，從橙色緯度修煉其他緯度
R：取得高績效
第八章調(diào)整項(xiàng)目心態(tài)的顏色
A
在“橙色”心態(tài)中，成本占據(jù)主導(dǎo)地位，而績效則維持在可接受的最低標(biāo)準(zhǔn)水平。管理層盡力壓縮時(shí)間，因?yàn)檫@樣可以壓縮成本，否則風(fēng)險(xiǎn)會(huì)慢慢提高。橙色指導(dǎo)型心態(tài)項(xiàng)目的贊助者，會(huì)因?yàn)橄鄬?duì)較小的成本增長而解雇項(xiàng)目經(jīng)理或取消項(xiàng)目。贊助者的預(yù)算和他們對(duì)機(jī)會(huì)成本的關(guān)注起主導(dǎo)作用。
M
迷惑，不解。因?yàn)槌壬笇?dǎo)心態(tài)在我處的團(tuán)隊(duì)中是常態(tài)，但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)績效水平還可以，不是特別明白
B
課堂上聽講解，看看是不是能理解該篇內(nèi)容
R
清晰該內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)才能做更好的調(diào)整
第九章背景轉(zhuǎn)換工作表(CSW)
A
背景轉(zhuǎn)換工作表一些典型的應(yīng)用情況： 任何人際關(guān)系問題； 當(dāng)你想要影響他人或者組織，讓他們提供你想要的東西（回顧一下此前的案例，如何保證利益和贏得提案）； 當(dāng)你想做一次強(qiáng)有力的演講（回顧一下我對(duì)總統(tǒng)演講的分析）； 當(dāng)你想要告訴他人一些壞消息（回顧一下斯吉普的話：“壓力之下，人們會(huì)用最有毒的情緒或不健康的故事情節(jié)填滿被忽視的維度”）； 當(dāng)情況看上去好像無路可走，并涉及某種人事或組織層面時(shí)。
M
懷疑，真的那么好用嗎？我比較好奇是在團(tuán)隊(duì)中如何用這個(gè)表讓團(tuán)隊(duì)走4個(gè)緯度的修煉，覺察。
B
運(yùn)用表格對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)開始工作
R
期待團(tuán)隊(duì)的改變，指導(dǎo)轉(zhuǎn)變，三個(gè)緯度修煉
第十章 故事情節(jié)制約團(tuán)隊(duì)績效
A
很多領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是關(guān)于技能方面的。這就是為什么人們會(huì)說“領(lǐng)導(dǎo)力是天生的，不是培養(yǎng)出來的”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)力主要來自態(tài)度時(shí)，而你把培養(yǎng)重點(diǎn)放在技能上，肯定不會(huì)有效的。那么，為什么沒有多少培訓(xùn)師培訓(xùn)態(tài)度呢？我猜那是因?yàn)樗麄儾恢涝撛趺醋?。態(tài)度看起來神秘且難以捉摸（以下，我們使用“心態(tài)”來代替態(tài)度這個(gè)詞）。我們用4D系統(tǒng)把心態(tài)簡化為兩大可管理的組成要素：思想和情緒。
M
反思，后悔。之前領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中更傾向于技能的培訓(xùn)，而且技能培訓(xùn)中感覺很好，但是確實(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員轉(zhuǎn)化比較慢
B
技能培訓(xùn)中加入有關(guān)心態(tài)的培訓(xùn)，培訓(xùn)后期一對(duì)一教練溝通更關(guān)注
R
期待每位經(jīng)理技能快速落地，幫助績效的提升。
第十一章? 團(tuán)隊(duì)情緒
A
情緒命名及管理 如果我們能將事物命名或者分類，我們就能夠管理它們。情緒可以歸為五種類型：高興、憤怒、悲傷、害怕、愛。（注意：實(shí)際上還有第六種——驚訝，我們對(duì)此忽略不計(jì)。）現(xiàn)在，我們就探討一下每一種類型的情緒。 高興：如何在工作中用高興提神？ 你是否會(huì)慶祝成就和勝利？在技術(shù)型組織機(jī)構(gòu)中，人們往往會(huì)去尋找要解決的問題。他們專注于問題方面而忽視成就，所以也就不可能去慶祝什么成就。我過去經(jīng)常讓新來的人去采訪一下部門中的所有同事，對(duì)過去一年中的所有成就進(jìn)行總結(jié)，我們總是對(duì)曾經(jīng)做過的事情感到非常震驚。（我總是在高級(jí)行政主管評(píng)獎(jiǎng)之時(shí)，把總結(jié)遞交給我的老板，效果很好。） 在困難的境遇中，你能否幽默一下？
M
警覺，平時(shí)在困境中我不會(huì)幽默，甚至是難以自拔，其實(shí)困境中如何調(diào)整自己的心態(tài)去面對(duì)很重要。有時(shí)候，糟糕的心態(tài)反而讓困境更難。
B
保持快樂的心態(tài)；每天堅(jiān)持寫覺察日記，豐盛日記；找個(gè)伙伴每時(shí)每刻提醒我。
R
4個(gè)緯度修煉自己，成就更好的自己
第十二章人們需要被感激的感覺
A
掌握“HAPPS”感激技巧 以感恩的心態(tài)利用“HAPPS”技巧表達(dá)感激： 形成習(xí)慣（Habitually）——養(yǎng)成感激的習(xí)慣。習(xí)慣是我們的個(gè)人風(fēng)格。一旦真誠感激成為習(xí)慣，你就不會(huì)覺得感激是在浪費(fèi)時(shí)間和精力。 表達(dá)真誠（Authentically）——生活在感恩的心態(tài)里，可以讓你發(fā)自內(nèi)心地感激他人。這是真誠感激的關(guān)鍵所在。 表達(dá)及時(shí)（Promptly）——在行為發(fā)生時(shí)表達(dá)感激，越早越好。 表達(dá)適度（Proportionally）——使感激的表達(dá)（口頭表達(dá)、書面表達(dá)、物質(zhì)表達(dá)）與行為相稱。 表達(dá)具體（Specifically）——你表達(dá)感激的方式越具體，效果越好。避免重復(fù)使用“干得好”，就好像例行公事一樣。 【注意：如果你在我們的網(wǎng)站www.4-Dsystems.com（或www.4-Dsystems.cn）上做測(cè)評(píng)，你會(huì)看到這些就是該行為的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?！?工作坊開始前，我經(jīng)常和做顧問的4D客戶在一起。我注意到一個(gè)客戶總是重復(fù)地對(duì)每個(gè)人說“干得好”以示感激。一旦感激變成機(jī)械的重復(fù)，對(duì)任何人也就失去了意義，千萬別這樣做。
M
驚喜，就是簡單的感激也能有如此大的學(xué)問，盡管培訓(xùn)中也強(qiáng)調(diào)管理者感激下屬很重要，但是這種思維沒有到骨髓
B
工作坊中加入這個(gè)環(huán)節(jié)，并把時(shí)間延長，而不是形式
R
建立一種感激的空間，體驗(yàn)并能引發(fā)覺察，DSS建立感激文化。
十三章：在共同利益中挖掘金礦
A
如果你和任何人有了沖突，試著問自己：“他們最想要什么，同時(shí)也是我能讓他們擁有的？”還有一句是我特別喜歡說的話：“人們做事總是有他們自己的原因，而不是我們的原因?！蹦阋坏╆P(guān)注了共同利益，你的原因和他們的原因就是相同的。
M
內(nèi)疚? 和同事有沖突了總會(huì)想到對(duì)方的不好，甚至是猜測(cè)他們的意圖，很少會(huì)關(guān)注共同利益，導(dǎo)致合作越來越難
B
尋找共同利益，試圖和他找合適機(jī)會(huì)深度會(huì)談，改善關(guān)系
R
合作順便，關(guān)系改善。
第十四章：需要被包融的感覺
A
有成效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)選擇什么時(shí)候帶上面具，什么時(shí)候根據(jù)背景展現(xiàn)真實(shí)自我。因?yàn)榭謶值那榫w，我們常常下意識(shí)地戴上面具，而這些面具使得我們無法與他人保持真誠的關(guān)系。
從馬斯洛的需求層次理論出發(fā)，人們?cè)诟械奖桓屑ず桶谥?，不可能向更高層的任?wù)邁進(jìn)。強(qiáng)有力的包融行為，其結(jié)果給人一種被尊重的感覺。通過感激他人的包融讓別人能夠比較容易地包融你。反復(fù)利用個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展評(píng)估工具，這會(huì)把你的關(guān)注點(diǎn)和心態(tài)轉(zhuǎn)移到包融他人上
M
認(rèn)同，很多時(shí)候擔(dān)心自己做的不好，被人看笑話，有時(shí)會(huì)恐懼自己做錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任，不自覺戴上面具，但非常不舒適。
B
站在對(duì)方立場(chǎng)上多想想，先開放自己。特別在合作中，放棄過去的不表達(dá)，真誠的說出自己想法，感受
R
期待能包容，自然，平和的自己。
第十五章：建立信任背景
A
按照協(xié)議完成工作， 實(shí)現(xiàn)預(yù)算承諾，實(shí)現(xiàn)對(duì)家人的承諾，對(duì)你要求他人的事負(fù)責(zé)。如何處理違反約定中，查理力薦了四個(gè)步驟：告知真相，比如，我違反了與你的約定。描述情況。告知在未來如何預(yù)防這種情況再度發(fā)生。最后，表達(dá)遺憾和歉意。
M
認(rèn)同。工作中經(jīng)?？吹接型碌膶?shí)際達(dá)成和預(yù)測(cè)有偏差，但解釋原因總是找外因，實(shí)事求是告知真相很重要
B
工作坊，分享4步，達(dá)成共識(shí)
R
幫助同事建立正確認(rèn)識(shí)，了解工具
第十六章 創(chuàng)造力與投入
Attention我關(guān)注的內(nèi)容
守信：言行一致，建立信任
Mindsets-我的情緒
內(nèi)疚，答應(yīng)女兒父親的事總是一拖再拖
Behaviors讓自已變得更好的行動(dòng)
1、答應(yīng)之前思考自己是否可以做到，記錄，提醒，當(dāng)日事當(dāng)日畢。
2、若違反了約定，則按以下步驟處理：
(1)、告知實(shí)情；(2)、描述情況；(3)、如何預(yù)防；(4)、誠懇道歉。
Results 期待的結(jié)果
言出必行，成為女兒的榜樣
第十七章 情緒管理不當(dāng)導(dǎo)致戲劇化
A
把抱怨變成請(qǐng)求，或者干脆不抱怨，這是走出受害者狀態(tài)簡單有效的方法。那么，是否有某種特別的方式提出請(qǐng)求，得到你想要的東西呢？當(dāng)然有，把你的請(qǐng)求變成4D的請(qǐng)求
M
懊惱，懊惱自己總是抱怨，抱怨公司系統(tǒng)太慢，抱怨財(cái)務(wù)無理由退單，抱怨女兒不喜歡復(fù)習(xí)，其實(shí)沒有用，但我沒有意識(shí)。
B
停止并覺察抱怨，減少抱怨次數(shù)
把抱怨變成請(qǐng)求，若是無回應(yīng)，就調(diào)試自己。
R
希望每天輕松工作，生活！
第十八章? 崗位安排做到人盡其才
A：
團(tuán)隊(duì)七宗罪
領(lǐng)導(dǎo)不稱職、資源不足、采購過程出問題、背景遭到較大破壞影響團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行權(quán)力斗爭、團(tuán)隊(duì)成員脾氣秉性不適合工作要求、組織結(jié)構(gòu)有問題
M：
郁悶，當(dāng)我碰到其中的1-2宗罪的時(shí)候，真心有點(diǎn)崩潰，但現(xiàn)在用4D思維去考慮，找到解決辦法又很開心
B：
保持沉默，練習(xí)技能，做內(nèi)心強(qiáng)大的人
R：
轉(zhuǎn)身遇見最美的自己
