將任務(wù)化繁為簡(jiǎn)的七個(gè)原則
應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)
簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)
日?；顒?dòng)的結(jié)構(gòu)
- 寬而深的結(jié)構(gòu)：如下棋，每一步有很多走法，對(duì)方更多，
- 淺層結(jié)構(gòu)：第一步選擇很多，后面就容易了
- 深層結(jié)構(gòu)：步驟多，如開車，但每步固定無(wú)選擇。
- 窄面結(jié)構(gòu)：步驟很多，但每一步只有一兩種選擇
- 日?；顒?dòng)淺而窄，不需花太多腦力；智力游戲?qū)挾?，心理學(xué)研究
-
注重可視性，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝
- 反饋：使用戶知道某一操作是否已完成，和操作產(chǎn)生的結(jié)果失誤
- P69 圖2-5行動(dòng)的七個(gè)階段：目標(biāo)-執(zhí)行-評(píng)估，
- 在執(zhí)行方面，要讓用戶很容易看到哪些操作可行；
- 評(píng)估方面，要把每一個(gè)操作的結(jié)果顯示出來(lái)，使用戶能夠方便、迅速、準(zhǔn)確的判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)
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建立正確的匹配關(guān)系
- 自然匹配原則，最好不要標(biāo)注：最好一個(gè)控制器對(duì)應(yīng)一個(gè)功能，且使用符合人們的習(xí)慣，譬如使聲音從車前的音響發(fā)出就往前推，車后就往后拉
- 匹配問(wèn)題：哪一個(gè)開關(guān)控制哪一站燈
- 組合問(wèn)題：決定哪一個(gè)開關(guān)控制哪一種功能，控制不同功能的開關(guān)安裝在不同位置，或使用不同形狀的開關(guān)；
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利用自然和人為的限制性因素
- 限制因素：物理結(jié)構(gòu)、語(yǔ)意、文化和邏輯（即自然匹配）
- 預(yù)設(shè)用途和自然限制，例如推桿就是推的門；金屬附件指往外拉
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考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)
- 人們出現(xiàn)差錯(cuò)通常都能找到正當(dāng)?shù)睦碛桑層脩羧菀装l(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，且能采取相應(yīng)的矯正措施，例如強(qiáng)迫性功能。
- 人們習(xí)慣把自己的問(wèn)題歸咎于環(huán)境，而把別人的問(wèn)題歸咎于性格。當(dāng)一切進(jìn)展順利時(shí)，人們就會(huì)歸功于自己的優(yōu)良素質(zhì)和智慧，旁觀者卻認(rèn)為這是環(huán)境造成的比如走運(yùn)。
- 錯(cuò)誤：
- 目標(biāo)錯(cuò)了
- 如果某種錯(cuò)誤有可能發(fā)生，就一定會(huì)有人犯這樣的錯(cuò)誤，設(shè)計(jì)者必須考慮到所有可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在設(shè)計(jì)時(shí)盡量降低差錯(cuò)發(fā)生的可能性或減輕差錯(cuò)所造成的不良后果。
- 社會(huì)壓力、時(shí)間和經(jīng)濟(jì)因素可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的事故。
- 失誤的分類：
- 部分原因是注意力不集中
- capture errors，最初相同，之后一個(gè)非常熟悉另一個(gè)不熟悉，通常不熟悉的動(dòng)作被熟悉的抓獲；
- 描述性：預(yù)定的動(dòng)作與其他動(dòng)作相似，譬如開關(guān)形狀相同或空間相似；
- 數(shù)據(jù)干擾：外界刺激而引發(fā)的東西干擾正在進(jìn)行的東西，使人做出未計(jì)劃要做的事；
- 聯(lián)想associative activation：內(nèi)在思維和聯(lián)想引起；
- 忘記動(dòng)作目的loss-of-activation；
- 功能狀態(tài)mode：如有的控制器控制多重功能
若無(wú)法做到以上各點(diǎn)，就采用標(biāo)準(zhǔn)化
關(guān)于記憶
- 在我們的記憶中，類似事件即一般事件會(huì)融合在一起綜合成一個(gè)原型，而特殊事件會(huì)單獨(dú)儲(chǔ)存，相反會(huì)記得更清楚。因此特殊事件的發(fā)生頻率并不比一般事件低
- 有意識(shí)思維反復(fù)斟酌，對(duì)各種可能性進(jìn)行比較。慢而費(fèi)力，受到短時(shí)記憶的強(qiáng)烈制約，一次只能處理5-6個(gè)信息條目；
- 下意識(shí)思維很快與過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行模式匹配，能從少數(shù)幾個(gè)事例中推斷出一般規(guī)律。
- 找到信息的合理組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行信息重組，使有意識(shí)記憶的信息量激增
- 功能的增加會(huì)給產(chǎn)品的復(fù)雜性帶來(lái)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，因?yàn)橐黾涌刂破?、操作步驟和說(shuō)明書；可以將功能進(jìn)行分類組織，組件化，分而治之，各組之間設(shè)立隔離裝置
