作為產(chǎn)品經(jīng)理必須要具備的能力就是探索產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)需求、挖掘需求背后的真正目的，進(jìn)而迭代打造好的產(chǎn)品。有的產(chǎn)品需求是用戶告訴你的，有的產(chǎn)品需求是你體驗(yàn)得到的，有的產(chǎn)品需求是你提前YY的，但不論如何獲得需求不是最難的，難得是你如何在天花亂墜的需求中探索挖掘出最真實(shí)的目的。

作為一名菜鳥產(chǎn)品，當(dāng)有新的產(chǎn)品落在你頭上的時候，我們總是會想著先進(jìn)行用戶調(diào)研，再研究競品，進(jìn)而總結(jié)自己的產(chǎn)品定位、劃分需求功能。但是經(jīng)過產(chǎn)品的用戶調(diào)研后，我們總會發(fā)現(xiàn)用戶不一定總能給你正確的答案，有時候客戶也不一定知道什么是對的，有時候他就是不知道需要什么。就像我們也經(jīng)常在聽完一張講座后，要求填寫調(diào)查問卷，以便于講座活動的下次改進(jìn)，我通常都會隨意填寫，因?yàn)橹v座形式的改進(jìn)并不是我關(guān)心的，我真正關(guān)心的是未來講座的內(nèi)容是否能真正吸引我。這就像我們寫用戶調(diào)研問卷一樣，我們總是站在自己的角度試圖設(shè)置各種問題讓用戶回答，以印證我們的想法，這種做法不是不可取，但是往往我們收到的答案是不可信的，就像填寫講座調(diào)研問卷一樣，你總是站在自己的角度設(shè)置問題，你忽略了用戶真正關(guān)心的，此時你要把自己當(dāng)做用戶去做這份問卷。

傳統(tǒng)的需求分析師需要做的就是仔細(xì)聆聽客戶的想法，準(zhǔn)確記錄他們所說的所有東西，并將他們的要求翻譯成產(chǎn)品的功能需求講給開發(fā)聽。這種方式的缺點(diǎn)就是，你準(zhǔn)確的記錄了客戶的想法，你也確實(shí)將它翻譯成了產(chǎn)品需求，但這個東西并不一定是客戶想要的，因?yàn)槟銢]有理解客戶在描述需求的背后困難和真正目的。這就像妹子會在下雨天給小哥哥說“下雨天，好適合吃火鍋?！?，她并不是想聽你說“是啊，我也覺得下雨天適合吃火鍋”，而是希望你說“你想吃哪家火鍋啦，我們走起~”；這也像妹子會說“這兩個顏色的口紅哪個好看”，她并不是想聽你冷靜的分析哪個好看哪個不好看，而是希望你說“兩個都買~”

用戶從來只是表達(dá)他想要的，但這不一定是解決方案，只有了解了需求背后的目的，我們才能設(shè)計(jì)最合適的解決方案。就像一個用戶說“我時間緊急，需要從A地到B地，請給我一匹最快的馬”，這個用戶真的是需要最快的馬嗎？當(dāng)然不是，他真正的目的是想要在最短時間從A地趕往B地，這時候一匹快速的馬只是其中一種解決方案，我們可以給馬插上翅膀變成飛機(jī)，我們可以給馬按上輪子變成汽車，于是屬于你的新產(chǎn)品也就誕生了，這雖然是福特汽車的一個創(chuàng)新例子，但我覺得這個很好的表達(dá)了所謂需求和解決方案的關(guān)系。用戶總是能告訴我們他們想要什么，他們有什么困難，但是作為產(chǎn)品經(jīng)理你需要給他提供最好的解決方案，以解決他的痛點(diǎn)，這也就是產(chǎn)品這個職位存在的意義，如果只是用戶說什么做什么，那要我們的存在也就失去了意義。

不論是TO C產(chǎn)品經(jīng)理還是傳統(tǒng)TO B產(chǎn)品經(jīng)理，這個都是一個存在的問題，但是傳統(tǒng)的TO B行業(yè)更加明顯，因?yàn)門O B產(chǎn)品業(yè)務(wù)壁壘高，客戶就是你價值的直接來源，甚至客戶是比你更專業(yè)的業(yè)務(wù)專家，但是你必須會表演戲法，一方面記錄下客戶的需求，一方面考慮他需求背后的痛點(diǎn)給出解決方案，然后說服他們，他們需求并不是最好的解決方案，我們其實(shí)可以嘗試這樣做。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，在我們判斷一個需求的時候，要時刻記住“有時候，你的客戶就像匹諾曹，他不會告訴你全部事實(shí)?！?/p>