【書(shū)名】溝通的本質(zhì)

【作者】【美】羅納德·B. 阿德勒；勞倫斯·B. 羅森菲爾德；拉塞爾·F. 普羅科特

【譯者】黃素菲；黃成璦

【出版社】河南文藝出版社·讀客文化

【收獲】

什么是虛偽的問(wèn)話？

1）給說(shuō)話者設(shè)圈套的問(wèn)話。

如果朋友問(wèn)你“你不喜歡那部電影，對(duì)嗎”，你會(huì)有一種被逼到墻角的感覺(jué)。

相反，“你覺(jué)得那部電影如何”是個(gè)更真誠(chéng)且更容易回答的問(wèn)題。加上句尾的提問(wèn)，像是把“你怎么看呢”或“不是這樣嗎”放在句尾，也可能暗示發(fā)問(wèn)者正在尋求認(rèn)同而非你的想法，確實(shí)有些傾聽(tīng)者會(huì)使用這些句尾提問(wèn)式標(biāo)簽，來(lái)確認(rèn)并促成理解，但是我們真正介意的是用句尾提問(wèn)式標(biāo)簽來(lái)強(qiáng)制達(dá)成共識(shí)。

“你說(shuō)你五點(diǎn)會(huì)給我打電話，但你忘記了，對(duì)吧？”就是虛偽的問(wèn)話，因?yàn)閱?wèn)的人已經(jīng)替你貼上了答案，并不是真誠(chéng)地問(wèn)你；

同樣，由“你難道不”開(kāi)頭的提問(wèn)（像是“你難道不覺(jué)得他會(huì)是個(gè)好老板嗎”）也是在引導(dǎo)人給出他想要的回應(yīng)。

一個(gè)簡(jiǎn)單的解決辦法，就是將“你難道不……”改成“你覺(jué)得……”便能夠降低提問(wèn)的誘導(dǎo)性。

2）實(shí)為陳述的問(wèn)話。

“你終于準(zhǔn)備好了”與其說(shuō)這是一個(gè)問(wèn)題，不如說(shuō)這是一項(xiàng)宣告——通常是針對(duì)目標(biāo)人物身上不贊同的行為。

強(qiáng)調(diào)特定的字詞可以把一個(gè)問(wèn)句變成一個(gè)陳述句，如“你借錢給托尼了？”。此外，我們也會(huì)使用問(wèn)話來(lái)提供建議：“你應(yīng)該支持他，并提供他所應(yīng)得的一切，對(duì)嗎？”問(wèn)話的人其實(shí)是明確地表達(dá)了他認(rèn)為應(yīng)該要采取的行動(dòng)。

3）帶有隱藏目的的問(wèn)話。

“你周五晚上忙嗎”，這是一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，如果你說(shuō)“不忙”，并認(rèn)為那個(gè)人心里想著有趣的事，那么你不會(huì)想聽(tīng)到“太好了，因?yàn)槲倚枰恍┤藖?lái)幫我搬鋼琴”。很顯然，此類問(wèn)題并非用來(lái)增進(jìn)理解的，而是為了后續(xù)計(jì)劃而衍生的提問(wèn)。

例如，“你可以幫我個(gè)忙嗎”和“如果我告訴你發(fā)生了什么事，你能保證不生氣嗎”這種問(wèn)句屬于策略性的，而非自發(fā)的，因此這種類型的提問(wèn)很容易引起防衛(wèi)。

聰明的溝通者在回答帶有隱藏目的的問(wèn)話時(shí)，只會(huì)回應(yīng)用“看情況”或“在我回答你之前，先讓我聽(tīng)聽(tīng)你的想法”。

4）尋求積極評(píng)價(jià)的問(wèn)話。

“我看起來(lái)怎么樣”這類問(wèn)題總是尋求特定的回應(yīng)（“你看起來(lái)棒極了”）。傾聽(tīng)者在回應(yīng)之前必須仔細(xì)思考對(duì)話的情境。

5）未經(jīng)證實(shí)的假設(shè)性問(wèn)話。

“你為什么不聽(tīng)我的話”通常都假設(shè)對(duì)方?jīng)]有專心，“出什么事了”假設(shè)有事情出錯(cuò)了。

知覺(jué)檢核提供行為描述和解釋，接著是真誠(chéng)地請(qǐng)求對(duì)方澄清：“當(dāng)你一直在玩手機(jī)，我會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有在聽(tīng)我講話，但也可能是我誤會(huì)了。你有在聽(tīng)我說(shuō)話嗎？”就可以避免掉入未經(jīng)證實(shí)的假設(shè)性問(wèn)話中。