原文片段：溝通的藝術(shù) P262-265
74傾聽(tīng)反應(yīng)的類型
傾聽(tīng)具有五個(gè)元素：聽(tīng)到、專注、理解、反應(yīng)和記憶，借此我們可以得知對(duì)方是否正確理解我們所說(shuō)的話。試著想一下，假如你認(rèn)為某人是一個(gè)良好的傾聽(tīng)者，你為什么會(huì)認(rèn)為他具有傾聽(tīng)能力?可能是因?yàn)樗谀阏f(shuō)話時(shí)所使用的回應(yīng)方式——當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他的眼神與你接觸而且不時(shí)點(diǎn)頭示意，當(dāng)你說(shuō)到很重要的事情時(shí)他保持專注良久，當(dāng)你說(shuō)到某些不可思議的事情時(shí)他也發(fā)
問(wèn)話
不難理解何以問(wèn)話( questioning)會(huì)被說(shuō)成“最流行的一種語(yǔ)言”，也許是因?yàn)樵冮g更多信息可以同時(shí)有助于提間者和回答者
問(wèn)話至少能給予提問(wèn)者三個(gè)幫助，最明顯的是你獲得的答案將使你對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)有更深入的理解(“他對(duì)你說(shuō)了為什么那樣做嗎?”“后來(lái)又發(fā)生了什么事?”)。而且，經(jīng)由提問(wèn)你將更加清楚對(duì)方的想法和感受(“你心里怎么想?”“你生我的氣嗎?”)，同時(shí)也會(huì)得知他們的期望(“你是希望我重做1份新的報(bào)表嗎?”)
除了提問(wèn)者可以得到好處，問(wèn)話對(duì)于回答者也是有用的工具。助人專業(yè)的從業(yè)人員都知道，問(wèn)話有助于自我坦露。你可以運(yùn)用問(wèn)話來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方探索他們的想法和感受。“從你的立場(chǎng)你看到了什么?”這樣的問(wèn)話可以激勵(lì)一個(gè)雇是員提出建設(shè)性的意見(jiàn)。“什么是你理想的解決之道?”可以幫助你的朋友說(shuō)出他各種不同的期望和需要。最重要的是，鼓勵(lì)性的發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)勝過(guò)布施式的忠告，后者意味著你似乎比他更有能力思考他的問(wèn)題。這也許是成為一個(gè)有效傾聽(tīng)者最重要的一點(diǎn)。
除了這些明顯的好處，不是所有的問(wèn)題都是同樣有助益的。盡管真誠(chéng)的問(wèn)話( sincere questions)旨在了解別人，但虛偽的問(wèn)話( counterfeit questions的目的是發(fā)送消息，而不是接收信息。虛偽的問(wèn)話包括以下幾種類型：
·給說(shuō)話者設(shè)圈套的問(wèn)話如果朋友問(wèn)你，“你不喜歡那部電影，是嗎?”你被逼入了墻角。顯然朋友并不贊成你的想法，那么這個(gè)問(wèn)題就留給你兩個(gè)選擇：要么捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)，表達(dá)你的不同意見(jiàn)，要么通過(guò)說(shuō)謊或者模棱兩可來(lái)貶低自己反應(yīng)的價(jià)值我覺(jué)得它不甚完美?！毕胂肴绻且粋€(gè)真誠(chéng)的問(wèn)話，“你對(duì)這部電影有什么看法?”回應(yīng)將變得多容易啊。
·附加問(wèn)句像“有嗎?”或者“難道不對(duì)嗎?”這種跟在問(wèn)句末尾的短語(yǔ)，暴露了提問(wèn)者正在尋求認(rèn)同而不是信息的意圖。雖然有些附加問(wèn)句確實(shí)是說(shuō)話者真誠(chéng)地在請(qǐng)求確認(rèn)，也有一些虛偽的附加問(wèn)句是用來(lái)脅迫對(duì)方同意的。比如，“你說(shuō)你會(huì)在5點(diǎn)鐘打電話過(guò)來(lái)，但你卻忘了，不是嗎?”同樣，以“準(zhǔn)道為開(kāi)頭的引導(dǎo)性問(wèn)話(如“難道
你不認(rèn)為他會(huì)成為一個(gè)好老板嗎?”)也引導(dǎo)他人給出一個(gè)期待的回應(yīng)。一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案就是把“誰(shuí)道你不認(rèn)為”(Dom'tyou?)改為“你認(rèn)為”( Do you?即你認(rèn)為他會(huì)成為一個(gè)好老板嗎?)，這樣間話就沒(méi)有引導(dǎo)性了
·實(shí)為陳述的問(wèn)話“你終于掛掉電話了?”這句話更像是一個(gè)陳述句而不是一個(gè)疑問(wèn)句。事實(shí)上，強(qiáng)調(diào)某些詞可以把一個(gè)問(wèn)句變成一個(gè)陳述句，如“你借錢給托尼了?”此外，我們還使用問(wèn)話來(lái)提供意見(jiàn)。當(dāng)一個(gè)人問(wèn)“你會(huì)勇敢地面對(duì)他，讓他接受應(yīng)有的懲罰嗎?”其實(shí)她已經(jīng)清楚地向?qū)Ψ教峁┝藨?yīng)該做些什么的意見(jiàn)。
·帶有隱蔽計(jì)劃的問(wèn)話“你星期五晚上忙嗎?”這是一個(gè)危險(xiǎn)的問(wèn)題。如果你認(rèn)為對(duì)方有什么有趣的想法，而回答說(shuō)：“不，我不忙?！蹦悄愣ú粫?huì)喜歡聽(tīng)到，“太好了，因?yàn)槲倚枰腥藥兔Π嵛业匿撉?。”顯然，這種問(wèn)話不是為了增進(jìn)彼此的了解，而是為了隨后的提議而設(shè)計(jì)的。其他的例子還有“你會(huì)幫我嗎?”和“如果我告訴你發(fā)生了什么，你能保證不生氣嗎?”明智的溝通者在回答這些掩飾著隱蔽計(jì)劃的問(wèn)話時(shí)都很謹(jǐn)慎，只會(huì)回應(yīng)“看情況”或者“在回答之前，先讓我聽(tīng)聽(tīng)你的想法”等。
·尋求“正確”答案的問(wèn)話我們大多數(shù)人都遭遇過(guò)只想聽(tīng)某種特定回答的提問(wèn)者，并且深受其害?！澳阌X(jué)得我應(yīng)該穿哪雙鞋?”這個(gè)問(wèn)話可以是真誠(chéng)的，但是如果提問(wèn)者有預(yù)設(shè)的偏好，情況就不一樣了：此時(shí)，提問(wèn)者沒(méi)有興趣聽(tīng)什么相反意見(jiàn)，“不正確”的答案也會(huì)被斃掉。還有些問(wèn)話會(huì)把你逼入一種微妙的處境，如“親愛(ài)的，你覺(jué)得我看起來(lái)胖嗎?”也是一個(gè)要求“正確”答案的問(wèn)話。
·基于未經(jīng)核實(shí)的假設(shè)的問(wèn)話“你為什么不聽(tīng)我說(shuō)?”這句問(wèn)話假設(shè)了對(duì)方?jīng)]有留心，“出什么事了?”也假設(shè)了有什么不對(duì)。正如第三章講的那樣，在這種情況下，用知覺(jué)檢核技巧檢驗(yàn)自己的假設(shè)才是一個(gè)更好的方法。你可能還記得，在真誠(chéng)地要求對(duì)方澄清以前，你要運(yùn)用知覺(jué)檢核所提供的描述和解釋：“因?yàn)槟阋恢倍⒅娨暀C(jī)，所以我認(rèn)為你剛剛沒(méi)有聽(tīng)我說(shuō)話，但也有可能我想錯(cuò)了。你有注意聽(tīng)嗎?”
I（闡述）：
前：有個(gè)針對(duì)大學(xué)生的研究在溝通時(shí)間里55%的時(shí)間里都在傾聽(tīng)。傾聽(tīng)和說(shuō)具備同等重要的地位。傾聽(tīng)的定義是解讀別人所說(shuō)信息的過(guò)程。但我做的就不好，孩子總是抱怨我每次不聽(tīng)她說(shuō)話，總是嗯嗯敷衍了事，她反問(wèn)我她剛才說(shuō)了什么，完全答不上來(lái)。
因：傾聽(tīng)有心不在焉的傾聽(tīng)和心無(wú)旁騖的傾聽(tīng)兩種方式，一種不太專注和費(fèi)神適合不要有價(jià)值的信息，一種是心無(wú)旁騖的傾聽(tīng)適合重要的信息，通過(guò)蘭格醫(yī)生祖母看病的例子來(lái)對(duì)比說(shuō)明用錯(cuò)了傾聽(tīng)方式的可怕后果
后：學(xué)會(huì)按照需求使用兩種傾聽(tīng)技巧，可以幫助我們自由的將心思聚集在需要我們小心處理的信息上，就是好鋼用在刀刃上，在信息爆炸精力有限的時(shí)代更是如此。至少我可以靈活傾聽(tīng)女兒分享的知識(shí)信息等，不會(huì)讓她生氣抱怨發(fā)脾氣不開(kāi)心我對(duì)她不關(guān)注
果：不學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧的話，在人際溝通里花了55%的時(shí)間卻不一定有如此的效果，甚至引發(fā)不專注傾聽(tīng)造成的人際緊張更有甚者醫(yī)生誤診的惡劣后果，至少我女兒還會(huì)抱怨我不關(guān)注她影響親子關(guān)系
適：
無(wú)效傾聽(tīng)：虛偽傾聽(tīng)，表面專注，用肢體語(yǔ)言和回應(yīng)來(lái)愚弄說(shuō)話者；
自戀傾聽(tīng)：嘗試著將溝通主題轉(zhuǎn)移到他們感興趣的事物上，會(huì)去中斷阻礙溝通
選擇傾聽(tīng)：只聽(tīng)有興趣的部分，不符合說(shuō)話這對(duì)我們的期望
隔絕傾聽(tīng)：逃避某個(gè)特定話題
防衛(wèi)傾聽(tīng)：認(rèn)為別人的話都在攻擊自己
埋伏傾聽(tīng)：小心傾聽(tīng)仔細(xì)搜尋想要的信息去攻擊說(shuō)話者的言論
魯鈍傾聽(tīng)：不會(huì)尋找字面或行為背后的意義，忽視了重要的情緒性信息
用：
看過(guò)無(wú)效傾聽(tīng)的類型后大部分人都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己真正去傾聽(tīng)別人的時(shí)間少之又少。普通人未經(jīng)過(guò)科學(xué)訓(xùn)練，很難做到有效傾聽(tīng)。那么怎么樣找到傾聽(tīng)的方法呢？要積極表達(dá)對(duì)說(shuō)話者的傾聽(tīng)回應(yīng)
邊：我今天主要說(shuō)“問(wèn)話”這個(gè)傾聽(tīng)回應(yīng)技巧。其他傾聽(tīng)反應(yīng)的類型還有借力使力（簡(jiǎn)短言論或沉默），釋義（將解讀到的信息用自己的語(yǔ)言重新說(shuō)一遍），支持（表達(dá)對(duì)說(shuō)話者處于同一立場(chǎng)），分析（對(duì)說(shuō)話者的說(shuō)話內(nèi)容加以解釋）
界：借力使力用于無(wú)法幫別人做決定時(shí)；問(wèn)話用于詢問(wèn)更多信息及幫助回答者自我坦露；釋義用來(lái)確認(rèn)是否已經(jīng)了解對(duì)方所說(shuō)的信息；支持用來(lái)表達(dá)支持說(shuō)話者的立場(chǎng)；分析用來(lái)幫助對(duì)方思考從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)的部分或者給出解決問(wèn)題的方法
問(wèn)話的步驟：
1）深入理解事實(shí)和細(xì)節(jié)（如他對(duì)你說(shuō)了為什么那么做嗎？后來(lái)又發(fā)生了什么？）
2）理解對(duì)方想法和感受（如你心里怎么想？你生我的氣嗎？）
3）得知他們的期望（從你的立場(chǎng)你看到了什么？什么是你理想的做法？）
A1: 我每天都會(huì)和女兒去散步，路上她會(huì)不停和我說(shuō)各種事情，比如某個(gè)同學(xué)搗亂被她告狀老師罰了同學(xué)，比如你說(shuō)光能不能被風(fēng)吹跑？諸如此類，我一般走路時(shí)喜歡想自己的事情或看手機(jī)別人給我的請(qǐng)留言等錢。有時(shí)嗯嗯回應(yīng)幾下，但是對(duì)于問(wèn)題就回答不出，因?yàn)闆](méi)積極傾聽(tīng)。孩子就很不高興，嘮叨我：你就不能不邊走邊看手機(jī)？我保證你沒(méi)聽(tīng)到我說(shuō)什么？你說(shuō)我剛才最后一句說(shuō)的是什么？被她嘮叨煩了，我就會(huì)發(fā)脾氣制止她，而后不歡而散
反思：這樣看我是個(gè)無(wú)效傾聽(tīng)者。傾聽(tīng)五要素：聽(tīng)到，專注，理解，反應(yīng)和記憶都不及格。我需要用積極回應(yīng)傾聽(tīng)去表明我在聽(tīng)，在和她互動(dòng)，我需要了解她的想法鼓勵(lì)她去思考，“問(wèn)話”這種方式非常適合。
A2:
目標(biāo)：我打算在和女兒一對(duì)一聊天時(shí)，用問(wèn)話這種方式去達(dá)到積極傾聽(tīng)的效果，讓她覺(jué)得我在關(guān)注她的想法，我是個(gè)可以讓她發(fā)表意見(jiàn)的對(duì)象
行動(dòng)：接下來(lái)一個(gè)月（30天）練習(xí)問(wèn)話技巧
1）理解事實(shí)和細(xì)節(jié)（5w2h）；發(fā)生了什么事？誰(shuí)？什么時(shí)候？在哪里？為什么那么做？
2）理解孩子想法：你沒(méi)生氣？你怎么想我？
3）得知她的期望：你希望我?guī)湍阋黄鹱?？你希望我和你一起討論?/p>
