真事 / 故事 / 反壟斷的故事 / 大公司壟斷的故事

曲創(chuàng)（原創(chuàng)）歡迎關注?競爭者的壟斷夢

“315”是個節(jié)日？紀念日？

節(jié)日是用來慶祝的，紀念日是用來回憶的。

315？尷尬了。

在經濟學模型中，市場上的買賣雙方地位平等。賣方壟斷和買方壟斷對效率的影響一樣，只是好處在雙方之間分配不同。

現(xiàn)實和模型不一樣，模型中的那些假設之所以需要假設，就是因為它們不真實，這一點經常被無視。

現(xiàn)實中普通消費者相對于企業(yè)處于明顯弱勢：一個人知道的信息有限、一個人的專業(yè)知識更有限、一個人的時間精力有限。

大企業(yè)養(yǎng)著一堆律師、會計、公關，應對一個消費者，呵呵。

所以在現(xiàn)實中我們要明確保護消費者的權益，限制大企業(yè)相對于普通消費者的“強勢”。

315：弱勢消費者的提醒日。

互聯(lián)網平臺：新戰(zhàn)場，新招數(shù)

伴隨著鞋底的磨損轉變?yōu)橹讣y的磨損，消費的戰(zhàn)場從商場延伸至線上。

手指一動，什么都有。

電商行業(yè)已經渡過了早期“原子式競爭”階段，步入穩(wěn)定的“舒適期“。

踩著無數(shù)倒下的對手，幾個行業(yè)巨頭站起來了。

競爭的過程就是壟斷的過程，只有幾大廠商共存的寡頭市場才可能是穩(wěn)定的。

這一規(guī)律不管是挖煤的，煉鐵的，開銀行的，還是做互聯(lián)網的，看來都管用。

賣東西的和買東西的似乎是永遠的對手，但其實又是誰也離不開誰。

我們來看看隨著已經長大的互聯(lián)網平臺上，有哪些新穎的消費者侵權新路數(shù)。

俗話說，”常在河邊走，哪能不濕鞋“，作為一個消費者，如果被坑是無法避免的話，我們起碼應該知道坑在哪里。

前幾年，在電商平臺上發(fā)生的侵權，大部分是因為消費者買到了假冒偽劣的不合格上商品。

早期的平臺B要追求用戶規(guī)模、交易量、流量，對假冒偽劣的打擊不是那么上心，法律對于電商平臺應該承擔的責任尚不明確。

平臺說自己不是賣東西的，只是給買賣雙方提供了一個可以進行交易的”機會”。買不買，賣多少錢，都是你們雙方的事。平臺不參與雙方的交易，當然也不承擔責任。

看著挺有道理，其實并不是。

平臺只要從交易中獲益，就需要承擔相應責任，這一點線上平臺和線下超市不應該有所區(qū)別。

2019年開始我們有了《電商法》，對平臺應該承擔的責任做了明確界定，打這個擦邊球的機會很少了。

也正是早期平臺B上的產品質量問題，成就了平臺D的崛起。平臺D用自營的方式控制住了產品質量，還有服務質量，例如早期很不靠譜的物流。

平臺B和平臺D的差異很有意思，我們回頭另說。

在平臺D的競爭下，平臺B上的產品質量也有了很大提高，客戶穩(wěn)定，大家開始很少再逛街，習慣于依賴平臺消費。

當我們習慣了用手機搞定一切的時候，也就是我們被平臺搞定的時刻。

強大了的平臺做出了新的舉動。

買會員去廣告

這句話是真實的，付費買了會員，原來能看到的廣告的確看不到了，然后你看到了只有會員才能看到的“會員專屬廣告”。

“買會員去廣告”，去的是非會員廣告。

沒毛病。

Minus會員專享價

付費成為高大上的Minus會員后，你看到了專享價。你沒有看到的是，有些優(yōu)惠券不能用了，而正常價格減去優(yōu)惠券，比Minus價還低。

”Minus會員專享價“，誰說一定是低價？

沒毛病

Minus會員專享全品類優(yōu)惠券

這個很誘人，因為可以當作真金白銀的錢來用，一分是一分哪！

可是當你領取了有效期24小時的優(yōu)惠券，要支付時才發(fā)現(xiàn)，這商品不適用……，可已經領了的券卻退不回去了。

這時你只有兩個選擇：要么浪費這個額度，要么為了用這個券再買一件東西。

啊，消費者感到了滿滿的惡意?！比奉悺半y道不是全都能用的意思？

平臺沒有說假說，只是沒有說全部的真話。

還是沒毛病。

這些隱瞞關鍵性信息，誤導、誘導消費者的行為，和先提價再降價的行為屬于一個類型：欺詐。

平臺的創(chuàng)新在于，欺詐的對象經常是老客戶。

這就厲害了。

”贏在回頭客“，做生意的古訓到了互聯(lián)網時代失靈。?

電商平臺其實不靠賣東西掙錢，賣東西現(xiàn)在依然賠錢，某電商平臺已經連續(xù)虧了8個季度了。

互聯(lián)網平臺掙錢要么靠廣告，要么靠數(shù)據(jù)，而這兩個都需要不斷增加的新客戶。

用戶信息是互聯(lián)網平臺必不可少的生產要素。

用戶在平臺眼里只是一個數(shù)據(jù)樣本，只有多少，沒有新老。

以前是賣家，現(xiàn)在是平臺自己

以往平臺上發(fā)生侵權的是賣家，平臺還可以作為中間人調解處理，但上面列的這些侵權就是平臺本人干的，那找誰去？

有啊，例如“24小時Minus會員專享客服電話”，只向花了錢的會員提供的專享服務。

聽著是不是有坐飛機坐上了頭等艙的感覺？

真用了你會發(fā)現(xiàn)，除了24小時有人接聽外，其他和非會員并無區(qū)別。

平臺敢這樣，自有平臺的底氣。

隔著網線，來咬我？

B和D這樣的互聯(lián)網平臺，都養(yǎng)著好幾百人的專職法律斗士，他們叫“法務部”，或者叫“合規(guī)部”。

平臺對法律的鉆研，比誰都精。因此“知法犯法”的侵權行為和后期如何處理，是經過精確風險評估和成本-收益分析的結果，損失最小化。

以下是小明的親身體驗：

小明在某平臺D買東西，領了會員優(yōu)惠券，支付時發(fā)現(xiàn)不能用，優(yōu)惠券卒。

這不是第一次了。

全價支付后馬上收到三條垃圾短信：“某某金融”、“某某白條”、“某某保險經紀”……

這更不是第一次了。

小明閑來無事，打了會員專享客服電話說了一下，想著把損失要回來，把垃圾短信取消。

幾個小時后，來電回復：優(yōu)惠券能否使用應該都有提示，因為頁面格式設置的問題，在手機APP上可能看不到，會改進。只愿意給一把豆子，并且一個都不愿多給。

短信是系統(tǒng)自己發(fā)的，他們無法取消。

嗯？小明感覺不對。

監(jiān)管部門明確規(guī)定，未經用戶同意，不得向用戶發(fā)送商業(yè)性信息，這都打電話提出要求了，居然還被拒絕？

小明不答應，對方說繼續(xù)處理答復。

然后就開始戲劇化了：

“上次你反應的問題經理還沒有答復，請等待”

“上次你反應的問題客服專員還沒有答復，請等待”

”我是客服專員123456號，上次你反應的有關客服123456號態(tài)度惡劣的問題由我來處理……“

”上次的客服給你答復錯了，我們沒有任何問題。說吧，你想干什么？！“

”你以前有反應過問題么？我這里找不到記錄“

”你的電話無法接通“（小明的電話上剛剛響鈴只有一聲）

……

這出戲一演就是兩個多月，抱著看戲心態(tài)的小明越看越不是滋味。

這就是平臺和用戶的真實關系。

當平臺的客服業(yè)務外包的時候，已經表明了平臺對用戶的態(tài)度：用戶體驗的好壞和平臺追求的目標關系不大。

在超市里購物有了糾紛，至少可以找到個活人；

打客服電話，你都不知道對面是人還是電腦。

維權成本高，這是互聯(lián)網平臺敢于侵權的基礎。

維權有多難，侵權就有多容易。

降低維權成本，提高侵權成本

?在這個特殊的日子里，要嚴肅表揚兩個監(jiān)管部門：市場監(jiān)管總局和工信部。

他們倆都給消費者提供了成本很低的維權渠道：一個網頁

技術上沒什么難度，但是能做出來的不多，做出來能用的更少，有用的少之又少。

這兩個網站親測有效。

機智的是，他們并不打算把自己累死，親自處理成千上萬起糾紛。

工信部要求必須先和運營商之間有過溝通，解決不了再到這里來。

市場監(jiān)管總局則有一個“綠色通道”選項，后臺和企業(yè)對接。經此通道的投訴，監(jiān)管部門不干預，10天之內問題沒解決再介入。

客觀的比一比，這兩個部門的確把消費者維權的成本降到了很低的水平：能上網就行。

有效的監(jiān)管不只是“發(fā)現(xiàn)一起，查處一起”，更重要的是如何讓侵權行為不發(fā)生。

數(shù)百人律師團隊支持下，為何還會有侵權？因為成本低、收益高。

互聯(lián)網平臺侵權，本質上不是法律問題，而是經濟問題。

因此還需要把平臺的侵權成本提得很高，高到侵權不劃算的地步。

核彈的用處不是爆炸，是威懾。

在這個特殊的日子里，我們期待高懸互聯(lián)網平臺頭上的“監(jiān)管核彈”。

曲創(chuàng)（原創(chuàng)）歡迎關注?競爭者的壟斷夢