2023年8月30日中原焦點團隊劉永利分享1415天，中原焦點第8期百日打卡第55天。今天閱讀《社會心理服務(wù)工作手冊》。

如何傾聽。

傾聽是信任和理解的前提，傾聽時我們并非僅僅是聽而已，而是要用心體會對方的內(nèi)心世界，及時回應(yīng)并提出適當?shù)膯栴}，以幫助對方表達，同時營造一種尊重、理解、溫暖的氛圍，具體來說我們需要做到以下兩點，一，觀察當事人的言行，深入對方的內(nèi)心，仔細體驗他的情緒、情感、想法和思維方式，2，把這種體驗和理解表述給對方，以驗證我們的理解是否正確。

如何體會對方的內(nèi)心世界？

首先，要放下架子，平等待人，讓自己和傾訴者處于平等的位置，耐心的傾聽，不要說教和批評。傾聽首先是一種態(tài)度，就是我們在心里始終堅信對方這樣的情緒和行為一定是有原因的。

其次，以己度人。傾聽時需要用心調(diào)動各種感官以及自己的經(jīng)驗，理解對方的感受。比如對方說一件很痛苦的事情，你或許沒有經(jīng)歷過那樣的事情，但你可以用自己過去的痛苦經(jīng)歷輔助自己體會當事人的痛苦。事件或許不一樣，但痛苦的感覺往往是類似的。不過在運用自己類似經(jīng)驗的時候也要注意，兩個人的經(jīng)驗是有差異的，所以自己的感覺只能作為理解的參照，而不能完全套用。

最后不要著急，即便對方講的內(nèi)容是我們已經(jīng)熟知的，仍然需要給對方一些陳述時間看看有沒有新的內(nèi)容，如果對方講的內(nèi)容是我們不熟悉的，更不要急于下結(jié)論，可以通過提問慢慢了解對方的實際情況。