? ? “把別人的問題轉(zhuǎn)化成自己的問題，把過去的問題轉(zhuǎn)化成未來的目標，把演繹的問題轉(zhuǎn)化成事實的描述?！边@是解決問題的三大前提。源于幾年前，學習績效改進，關(guān)注丁暉老師的分享所得，遂成為我為人處事的準則。前兩天再回爐復(fù)訓，顧立明老師再次帶領(lǐng)重溫，內(nèi)心深處的觸動不言而喻，于是拿出來寫一寫自己的理解。
今天來談?wù)劊喊蜒堇[的問題轉(zhuǎn)化成事實的描述。
首先得分清什么是演繹？什么是事實？
演繹：基于個人經(jīng)驗、假設(shè)和感覺，得出各自結(jié)論或主觀推論的過程，成為演繹。
事實：事情的實際情況，事實的描述需要有數(shù)據(jù)來支撐和證明。
舉個栗子，今早走了一段，穿著運動鞋，依然感覺很滑，甚至差點摔跤，當下腦中立馬冒出一個念頭：得給有關(guān)部門反映一下，潮濕陰暗的環(huán)境不適合鋪這樣的地磚。得，這就是演繹，因為滑與不滑，與我的鞋底與磚的摩擦有關(guān)系，與地磚的紋路、地面濕度有關(guān)系，地磚適合與否，這些都是我的感受，我的觀點，實際上要得出科學的判斷，得有數(shù)據(jù)來補充：此處的平均空氣濕度、光照強度、哪些磚紋易于增大與鞋底的摩擦力、多久需要進行更換地磚、不同的磚的雨水滲透力和速度是怎樣的？這也就理解了市政道路、園林綠化設(shè)計養(yǎng)護等都是科學的工作，找到目前的事實描述與標準之間的偏差，問題就顯現(xiàn)了，方法有可能不是換地磚，而是增加光照強度，只要對路兩旁的綠植進行一番修剪就可以了。
今早還經(jīng)過了一個小廣場，看到地面上那些個點點、框框的標志，我笑了。這應(yīng)該是大爺大媽們跳廣場舞，小朋友練習輪滑用的，好平常而有智慧的方法。曾經(jīng)，我為了檢驗自己是不是真的手腳不協(xié)調(diào)也去體驗了幾下廣場舞。站在隊伍后面，跳著跳著，總感覺舞動的手腳會打到前后左右的那誰誰誰，因而也不敢太放開，好像也成了我沒有再在此項精進的理由。想來大爺大媽們，應(yīng)該也是在跳的時候遇到了同樣的問題：地方太小了，跳不開；人太多了，站不下，只好擠一擠；那誰站那么寬的位置，也不知道讓讓；還有那誰動作那么大，別被他打著了。諸如此類，都是演繹的問題。那轉(zhuǎn)化成事實描述是怎樣的呢？多少距離是合適的舞動距離，小朋友練習輪滑，設(shè)置障礙物之間的距離多少合適，兩種功能怎么一起實現(xiàn)，操作方便5分鐘內(nèi)可以各自找到位置是標準之一。
用到育兒基本如是。見過我家大娃的，一般都會送上兩個字的評價：調(diào)皮。但是也會補上一句安慰：也確實很聰明。作為老母親，先按下調(diào)皮不表，先說下聰明這個事情。如果沒有數(shù)據(jù)支撐，那就是演繹。因為每個人對聰明的定義和判斷標準是不一樣的。所以，我往往會笑著補充問一句：哪里看出來他聰明的？答案不盡相同，我會做的是在把各次考試的試卷進行瀏覽，分析統(tǒng)計，看看是否符合我內(nèi)心聰明的標準，同時找到易錯題、失分理由、亮點等，前后幾次的試卷進行比對，找到真正的問題，譬如，數(shù)學題，可能會發(fā)現(xiàn)他把簡單的數(shù)或字寫錯、寫挪位，有幾次？語文，易漏字，易錯字，有幾次？英語，大小寫、單復(fù)數(shù)，有幾次？找到錯的共性、規(guī)律，不輕易判斷歸因為粗心。找到真正問題后，再輔助以清晰講解、補充練習或是補充習慣準則。所以，父母應(yīng)該是孩子背后的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析員。
團隊管理也是一樣。常常會聽到有管理者反饋說：最近，老員工積極性都不高，讓我很頭疼。這時我比較習慣問一句：為什么這么說？（憑什么做的這個判斷？）大家會比較習慣說：上班的時候總是無精打采的；交代的任務(wù)總是到最后完成；期望他多完成是不可能的，能完成基本任務(wù)就不錯了；總是盯著已有的資源，也不知道去跑跑新渠道…… 這些都是演繹。轉(zhuǎn)化成事實描述：幾位老員工分別在拜訪上的時間、時長、數(shù)量，業(yè)績過程和結(jié)果數(shù)據(jù)，平均效能，出勤記錄，客戶評價等數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何。再與積極性高的員工的數(shù)據(jù)比對，結(jié)合數(shù)據(jù)來找差距，找問題，通過溝通等方式找原因、定方案等。
沉浸于演繹的問題，會讓我們的雙眼被表象迷惑、會想當然的下判斷，失去探尋真相的機會。也會讓我們陷入不斷解決問題、老問題不斷出現(xiàn)的怪圈。如果目標是管理溝通、生活溝通變得高效、準確，還是請轉(zhuǎn)化為對事實進行描述。
