最近家里窗戶壞了。

像我這種不滿足于上得廳堂下得廚房的高手當(dāng)然是責(zé)無旁貸的聯(lián)系裝修商，工頭等等，任何可能的人來看看，搜集報價，比較誰可以更快的上門做好--這幾年的職業(yè)生涯中技術(shù)支持+銷售的工作經(jīng)歷，讓我非常了解大小公司是如何做生意的。以后咱們再說作為一個消費者，如何取得最大的利益。

這一聯(lián)系不要緊，我們家窗戶已經(jīng)差不多一個月不能開了。原因呢，幾個裝修商/工頭都沒有這個尺寸的配料。這不是問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是我這一個月斷斷續(xù)續(xù)聯(lián)系不同的公司不同人的經(jīng)歷，讓我體會到什么叫做魔鬼就在細節(jié)里這句話。

話說在我們這個東南亞小國吧，服務(wù)業(yè)不算很發(fā)達，但是人工真是蠻貴的。這種窗戶配件壞了的情況，只有上網(wǎng)找哪家公司可以做。

裝修商一。聯(lián)絡(luò)以后直接報價我170（這個合RMB800一扇了）。我吃了一驚，但是人家說，公司不做這個，幫我做就是幫我了。我想想，先擱置著。

裝修商二。讓我拍了個照片發(fā)過去之后報價80，我心想，不錯啊，有了第一家做心理建設(shè)，我覺得如果這家可以做那是最好了。大叔跟我說，需要聯(lián)絡(luò)工人，然后再告知我具體日期。結(jié)果，泥牛入海，從此以后再沒有收到任何回復(fù)。

裝修商三。同樣報價80之后，問過我家地址之后，直接說，不過去那里做。找別人吧（自認住在比較中心區(qū)的我郁悶了一下。你可以先問我家住哪里，太遠不來做，也不用浪費彼此的時間精力發(fā)照片做報價。）

裝修商四。接線生有一把非常沒有力氣的聲音。問，你們有做換窗戶的某個配件嗎。答：ei...你過五分鐘打電話回來吧。過10分鐘以后再打回去，繼續(xù)是那把沒有力氣的聲音：你過五分鐘打電話回來吧。。。（這個，真的是開門做生意的態(tài)度嗎？公司是心有多大才會不愿意換個更積極點兒的聲音的接線員呢。）

此時裝修商一回頭聯(lián)系我，說會match我裝修商二給我的報價，我已經(jīng)在精疲力竭的半路上就同意了。結(jié)果這個時間定到了十天以后。十天以后，來了個無比熱情的大叔，然后發(fā)現(xiàn)我家這個雙層窗戶的配件尺寸比他們家有的小，說唯一的辦法就是削掉一部分窗框。我：what??!! 態(tài)度很好的叫大叔回去待命，如果真的沒有其他方式，我再聯(lián)絡(luò)他。大叔說，這個窗戶貌似是一家xx公司做的。

裝修商五（xx公司）。網(wǎng)上找到聯(lián)系方式。打去，接線員說，讓我們負責(zé)的人打回給你吧。(what? 銷售居然不會告訴客戶聯(lián)絡(luò)號碼？）okay. 鑒于這個可能是我潛在的解決方案，我等。等過了承諾的時間還是沒有收到電話，打回去，接線員說，此君不在，留言之后打給你。終于終于，此君回電了，貌似聲音沉穩(wěn)，說查一下工人的時間表再告知哪天會來當(dāng)?shù)夭炜?，?dāng)日五點前會回復(fù)我（通常我會要求對方給出一個具體的回復(fù)的時間）。結(jié)果第二天還沒有收到回電。再打回去，人不在。留言說晚點兒打回給我。繼續(xù)忍。終于敲定日期，當(dāng)天我還有工作，好在父母在家。結(jié)果檢查完的結(jié)果是，他們不做這個了，而且要換窗戶要換我所有的20扇。我: what?! 我只有三扇壞掉好不好。

裝修商六：是唯一一個反應(yīng)快，下來看也快的小哥，只是沒有我們窗戶的配件的尺寸（我也很郁悶，前任房主這是什么高檔窗戶阿）

裝修商七。網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)到。收了照片后承諾晚上打回給我，說是回去公司要看報價。第二天打給他，沒有收到。他打回來:嘿，我有一個未接電話，你是？（我：？！沒存我電話？那怎么發(fā)給我報價？）報價60/扇之后的幾個電話之后，忽然說公司有最低消費450，經(jīng)過跟老板協(xié)商，給我降到380。我說，派人來看看可以做不能吧，好幾個人都說沒有配件。

至此，我已經(jīng)幾乎放棄在本地尋找到合適價格的裝修商的心了。先不論有沒有可以使用的配件這個問題，我覺得我的“遭遇”折射出許多生意經(jīng)營之道。

第一：服務(wù)，乃服務(wù)業(yè)的根本。

不論做什么樣的生意，要先有一顆服務(wù)客戶的心。那天開車在路上，看到一輛一個公司的車子，噴了公司的名字，還有一句話“we believe in service". 深以為然。要不然你以為為什么客戶從我們的商業(yè)競爭者換來我們公司？論產(chǎn)品，我們可能沒有那么強，但是我們有一支更可靠可以信任可以及時回復(fù)客戶的工程師隊伍。

第二：請信守你的承諾。做不到就不要承諾。

如果說5點前打給你的客戶，如果做不到，請不要說5點。客戶可以接受6點，或者明天，但是說到又沒有做到會消減你的信用度。

有時候你需要讓你的客戶等的久一點，因為你要查查某個東西，或許你不懂，或許你需要問第三方，但是記得讓你的客戶知道進展。你可能在幕后做了很多工作，但是沒有更新你的客戶，在客戶看來，他不知道你做了什么，只知道他被放在等待當(dāng)中，并且不知道什么時候會知道結(jié)果或者答案。

第三：專業(yè)一點

Come on. 你要做生意，就拿出一點做生意的誠意來。如果不知道什么是專業(yè)，去看看專業(yè)的公司專業(yè)的人是怎么樣做的。你公司的形象就在一點一滴的細節(jié)：你有多大程度會選擇一個接線員有氣無力的公司為你服務(wù)的？除非你是壟斷行業(yè)，你的客戶雖然討厭你可還是不得不跟你買服務(wù)。

我們家的窗戶問題還沒有解決。我已經(jīng)做好準備上Amazon買個配件自己換了。另一個新奇的想法是，如果我在本地開一家公司專門幫人換窗戶的配件會不會很賺錢？畢竟我的個人經(jīng)歷顯示，這真是不容易找到的一個服務(wù)阿。特別是可以接受程度的服務(wù)。

the devil is in the detail