拆頁(yè)三，受眾分析

《博韋商務(wù)溝通》，270頁(yè)

為了拿出有說服力的分析性報(bào)告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)。

★持接受態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）。

★對(duì)持懷疑態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）。

I 用自己的話重述原文知識(shí)

主題：如何更有力的表達(dá)，才能說服對(duì)方接受

任何信息在傳達(dá)給它的對(duì)象時(shí)，都遇到不同的反應(yīng)，要么被認(rèn)同，要么被質(zhì)疑，或者被中立。想要讓自己的信息被對(duì)方接受，就需要考慮到上述情況，并且針對(duì)相應(yīng)的態(tài)度反應(yīng)，選擇正確的說服方式（WHAT)，否則無(wú)法說服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)或方案等（WHY)。

因此，想要更好說服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)或方案等，應(yīng)該做到如下兩步（HOW)：

第一步：思考自己的觀點(diǎn)或方案等，對(duì)方在立場(chǎng)上會(huì)做出什么反應(yīng)。

第二步：根據(jù)溝通對(duì)象的可能會(huì)有的兩種反應(yīng)決定說服表達(dá)的順序。

1）針對(duì)會(huì)贊同的對(duì)象，先說觀點(diǎn)再說事實(shí)等論據(jù)內(nèi)容

2）針對(duì)會(huì)質(zhì)疑的對(duì)象，先說事實(shí)等支撐性內(nèi)容再說觀點(diǎn)

適用情況（WHERE)

1）職場(chǎng)中提報(bào)方案或報(bào)告時(shí)希望被采納時(shí)

2）日常溝通中希望對(duì)方接受你的觀點(diǎn)時(shí)

3）有很好的很適合對(duì)方的建議提供時(shí)

4）幫助對(duì)方轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，開啟改變時(shí)

A1-關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)：

最近想計(jì)劃一次家庭旅游，我提出去日本，然后就出現(xiàn)了兩派意見，一派同意，一派不同意。但我只會(huì)對(duì)不同意的人我會(huì)說出自己的理由：首先，日本安全，不用擔(dān)心會(huì)遇到小偷、劫匪。其次，日本已經(jīng)去過很多次了，熟門熟路，溝通交流無(wú)壓力。最后，有很多好吃、好玩的地方，想帶家人一起享受享受。學(xué)會(huì)受眾分析后，要是再碰到類似問題，我會(huì)針對(duì)兩派人說出不同的重點(diǎn)。對(duì)表示贊同的人，采用能夠把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上（直接方式）。對(duì)不贊同的人，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上（間接方式）。

A2-運(yùn)用知識(shí)：

下次家庭出游選目的地的時(shí)候，我會(huì)這么做：選出一個(gè)目的地后，對(duì)兩派人，同意和不同意的，分兩種表達(dá)方式。對(duì)同意的人，把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上。比如，我們這次決定去日本，我們要做點(diǎn)什么，大家有什么好的提議，一起討論下（直接方式）。對(duì)不同意去日本的人，我把重心放在支撐我的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上。會(huì)和他們說我為什么目的地會(huì)選擇日本，我的理由是什么（間接方式）。

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