社群為什么能成立，是因為你的社群能給用戶帶來價值或者說能滿足用戶的某一種需求。

想要讓社群一直活躍下去不走向沉寂，最好在建群之前就把后續(xù)的一整套運營機制都想好然后再去實施。

在回答之前，我們先來思考一個問題：

做社群難道就是靠不斷的引入流量嗎？ 做社群，我們到底是為了什么？

自18年以來，從事互聯(lián)網(wǎng)運營的朋友們應該都見證了很多起做社群裂變成功的案例。如網(wǎng)易戲精，新世相營銷，好未來課程解鎖等等。但只要細心的朋友應該都不難發(fā)現(xiàn)，這些案例所運用的手法大致都大同小異。

也就是說，大多數(shù)公司都是為了當次活動而去做社群裂變。等活動一旦結(jié)束，群就扔那里基本就不管了，平時就發(fā)下早報，當有新活動時，扔個活動鏈接進去。

這樣的群我覺得就是“快閃群”，如果你只是為了當次活動而去建群，那我還不如建議你當活動結(jié)束后立馬解散本群。

站在用戶角度而言，如果你的群當活動結(jié)束后，沒人管理運營，也沒有一套成形的社群規(guī)則。一旦時間過長，群里就會慢慢開始有人打廣告，對于用戶也沒有存在的價值，這個群在用戶心理上就會淪落為一個垃圾群，這樣就會讓用戶對你們家的產(chǎn)品失去信心，反而得不償失！

如果做寵物社群從以下幾方面入手：

1.每日群發(fā)話題

因為由于群太多，這里在群發(fā)的時候最好是能有工具做支持，以免漏群！

在這期間，我每天在不同的群穿梭，和用戶打交道。因為寵物行業(yè)的用戶，其實是自帶話題屬性的，因為他們都有交流的需求，也喜歡在群里曬自己家寵物的萌照。

2.做社群用戶分層

在每天和用戶聊天的過程中的時候，一般用戶會說明自己家寵物目前處于什么情況，比如用什么品牌 的糧食，喜歡玩什么玩具等。這時候就可以根據(jù)部分用戶在群里的反饋做一個大致的需求分析，可以方便后面在群里做活動時能迅速找到匹配度最高的產(chǎn)品來進行。

3.開發(fā)社群新價值

因為養(yǎng)寵物的大家都知道，寵物經(jīng)常會出現(xiàn)一些病狀，尤其是在春季。比如嚴重掉毛，嘔吐，腸胃不好等問題。這時候，我們特意在網(wǎng)上找了一位寵物醫(yī)生入駐社群。給群用戶專門解答生活日常護理及一些病狀的解決建議。

這一步其實也有另一層用意在里面，我們找寵物醫(yī)生入駐社群也是為了能培養(yǎng)一種kol的形象在里面，讓用戶對醫(yī)生的話語產(chǎn)生信任，這樣也可以后期聯(lián)合醫(yī)生在群里做活動，做一層背書作用。

4.鞏固社群活躍用戶

因為整個項目群數(shù)多達幾十個，有時候根本無法照看到每一個群的消息回復以及話題活躍。所以在這期間，我根據(jù)每個群之前的聊天記錄，把一些以前比較活躍的用戶篩選出來，作單個私聊。給予他們一些額外的產(chǎn)品優(yōu)惠以及做重點維護，然后和他們保持好關(guān)系，讓他們持續(xù)在群里活躍，甚至有時候他們會主動去活躍群里的氛圍。

關(guān)于訂單轉(zhuǎn)化，其實為什么要做社群，無非就是想把用戶圈起來放在一個池子里面，讓他持續(xù)在里面能復購。只要你的社群有價值，能幫用戶解決問題，并且和他們處理好關(guān)系。大多數(shù)用戶都會愿意去主動發(fā)需求的。比如我剛剛說的寵物用戶，在開始運營之后，幾乎每個用戶當他們的寵物產(chǎn)生需求之后，他們一般都會在群里自己主動去問然后自己到店鋪進行下單。

所以我并不是說拉新和轉(zhuǎn)化這兩個步驟，哪一個重要哪一個不重要。二者都很重要，只是說在當你開始做社群的時候，先想好一套完整的從社群拉新到最終轉(zhuǎn)化的運營機制。這樣會讓你的效果事半功倍。

不管是對于電商類型企業(yè)還是教育型企業(yè)。大家做社群，目的應該都是一樣，那就是為公司帶來銷售額。而目前市場上流量越來越難獲取，引入一個新用戶轉(zhuǎn)化的成本要遠遠大于一個老用戶復購的成本。所以，如果當你目前手上有一定的流量或者社群資源，能盡量重新激活就不要放棄。