傾盆大雨、傾國傾城、傾巢出動……這氣勢都是大場面。

“傾”的意思是傾盡所有，毫無保留地全情投入。

傾聽中的“傾”，也是這個意思。

許多人說溝通太難了，有時就像雞同鴨講。

在職場里，許多跨部門溝通就是對牛彈琴。

這里很關(guān)鍵的是你是否真的會傾聽，是否真的聽懂了對方。

也許你會說，我也知道要傾聽，但是不知道怎么做。

這里有個職場適用的傾聽公式。聽話照做就一定能進(jìn)步。

傾聽=接住情緒+擺出事實+響應(yīng)期待

舉個例子。

銷售部的同事怒氣沖沖地找來。原來，他之前送過來的合同，因為有非標(biāo)條款，還沒蓋章。而客戶那邊在催，說不然就不簽了。

下面展示真正高水平的傾聽。

你現(xiàn)在一定很著急，擔(dān)心客戶反悔不和我們公司簽合同了。這樣你之前的努力就都白費了。（接住情緒）。

這份合同里面有個罰款條款，屬于非標(biāo)準(zhǔn)條款。按照公司的內(nèi)部控制要求，應(yīng)得到公司總經(jīng)理和法律顧問的批準(zhǔn)后，方可蓋章。（擺出事實）。

我之前問過法律顧問，他那邊已經(jīng)批復(fù)沒問題，并轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批了。總經(jīng)理現(xiàn)在在開會，預(yù)計3:00開完。我和他的秘書交代了，會后就提醒他。這樣，你今天就能拿到蓋好章的合同。（響應(yīng)期待。對方就是想快點拿到蓋好章的合同。）

你這么會傾聽，銷售部的同事還能說啥？不僅不生氣了，還要謝謝你。

遇到難事，都是因為能力還不足。

職場不易，學(xué)習(xí)不止。

傾聽=接住情緒+擺出事實+響應(yīng)期待。

你學(xué)會了么？