世界上有兩件事最難：一件是把別人的錢放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入別人的腦袋中。

當(dāng)你的潛意識(shí)沒有進(jìn)入你的意識(shí)的時(shí)候，那就是你的命運(yùn)——卡爾 榮格

目錄

一、溝通力是可以復(fù)制的

二、溝通的本質(zhì)是尊重與合作

三、溝通高手都善于掌控情緒

四、溝通要從了解需求開始

五、營造安全的溝通氛圍

六、用長頸鹿式溝通破解溝通困境

七、如何有效提問與傾聽

八、用身體語言認(rèn)識(shí)自己和他人

九、讓文字發(fā)揮力量

十、善用溝通力，提升決策力和影響力。

一、溝通力是可以復(fù)制的！

1、溝通力指一個(gè)人與外界交流信息的能力。

2、細(xì)致的洞悉力、持久的堅(jiān)持力，良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，都能快速縮短你與成功之間的距離。

3、在溝通中，僅僅讓對(duì)方接受我們的要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標(biāo)準(zhǔn)，就是既讓對(duì)方接受我們的要求，又能讓對(duì)方心悅誠服，即達(dá)到一種高效溝通的狀態(tài)。

4、溝通三大要素

（1）、有明確的溝通目標(biāo)。溝”是方法，“通”是目的

（2）、善用語氣、語調(diào)（同理心）

（3）、用肢體語言為溝通加分。

美國語言學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾提出一個(gè)著名的溝通公式：

溝通的總效果=7%的文字語言+38%的聲調(diào)+55%的肢體語言

5、溝通是雙向的，你不僅要把自己想說的話表達(dá)清楚，還要時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的情緒和反應(yīng)，并能夠接收到對(duì)方反應(yīng)中的有效信息，繼而做出更加合適、有效的反饋

6、好的溝通應(yīng)該具備下面幾個(gè)特點(diǎn)

表達(dá)時(shí)要直接、精確

運(yùn)用深夜電臺(tái)主持人般的聲音

7、怎樣掌握高效的溝通力

（1）、學(xué)習(xí)科學(xué)的理論

溝通的真實(shí)性

溝通的完整性

溝通的時(shí)效性

溝通的同一性

溝通的目標(biāo)性

（2）、掌握正確的方法

一定要刻意練習(xí)。掌握高效溝通力的關(guān)鍵在于對(duì)問題進(jìn)行正確的思路轉(zhuǎn)換。比如，當(dāng)對(duì)方的想法與你的想法相左時(shí)，要引導(dǎo)對(duì)方與你的思路一致，你就要先對(duì)對(duì)方的想法表示理解、尊重和認(rèn)可，然后再將自己的想法表達(dá)出來，以求尋找共同思考的角度

二、溝通的本質(zhì)是尊重與合作

1、溝通目的的共性應(yīng)該是尊重與合作。任何一種溝通，歸根結(jié)底都是為了實(shí)現(xiàn)尊重與合作這一目的

2、我們之所以生氣、憤怒，其實(shí)是內(nèi)心的恐懼在作祟

3、在人類的大腦中，有一部分叫作大腦皮層，它是幫助我們學(xué)習(xí)各種知識(shí)的部位；大腦皮層中還包含一個(gè)東西，叫作基底核；大腦皮層的前面部分為大腦前庭，也是人類區(qū)別于動(dòng)物最關(guān)鍵的部位，負(fù)責(zé)人類的邏輯、語言以及豐富情感的發(fā)展。比如當(dāng)一個(gè)孩童學(xué)系鞋帶時(shí)，通過觀察發(fā)現(xiàn)他的大腦皮層是亮的，這表明他正在通過大腦皮層努力地學(xué)習(xí)；但當(dāng)一個(gè)成年人系鞋帶時(shí)，他的大腦皮層就不會(huì)亮，為什么？因?yàn)橄敌瑤?duì)成年人來說是一個(gè)無須再動(dòng)腦、隨手就能完成的動(dòng)作。如果讓你用語言把系鞋帶的動(dòng)作描述出來，可能很難為你；但用手去做時(shí)，你會(huì)立刻完成。此時(shí)起作用的就是基底核，因?yàn)楫?dāng)你完全掌握一項(xiàng)技能或習(xí)慣一件事后，這個(gè)意識(shí)就會(huì)進(jìn)入你的大腦基底核中，成為你的潛意識(shí)，它帶來的直接好處就是節(jié)省能量，讓你無須再通過學(xué)習(xí)和思考就能完成某件事。

4、真正的尊重，應(yīng)該是從他人的視角去看他們所經(jīng)歷的一切，也就是了解對(duì)方的“being”，哲學(xué)上稱為“存在”。簡而言之，就是了解對(duì)方此刻存在的狀態(tài)是什么

5、懂得尊重自己。很多時(shí)候，我們會(huì)生氣、會(huì)發(fā)飆，甚至情緒失控，大喊大叫……為什么會(huì)這樣？究其根源，一方面是因?yàn)榭謶?，另一個(gè)更重要的原因是我們的內(nèi)在需要沒有獲得滿足，我們沒有獲得他人的尊重

6、在溝通中如何做到尊重自己呢？前面提到，要做到尊重他人，我們就要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去看待他的經(jīng)歷和他的情感狀態(tài)；同樣，尊重自己意味著我們要學(xué)會(huì)從自己的角度去看待自己此刻的狀態(tài)：“我”為什么會(huì)這樣？“我”的哪些需要沒有獲得滿足？

7、平衡自己與他人的需要，溝通的四種模式：

- 討好委屈，老好人

- 控制強(qiáng)勢，公司領(lǐng)導(dǎo)中較常見

- 忽視物質(zhì)。習(xí)得性無助，指一個(gè)人在經(jīng)歷了失敗和挫折后，面對(duì)問題時(shí)產(chǎn)生的無能為力的心理狀態(tài)和行為

- 尊重合作

8. 學(xué)會(huì)處理情緒與信息

- 知心大姐式，對(duì)信息的關(guān)注度很低，很少或從不關(guān)注事情如何發(fā)展，而只關(guān)注其中的情感和關(guān)系。幫不上任何忙，對(duì)事情的推進(jìn)也毫無幫助

- 冷面殺手式，只談實(shí)際問題，從不談感情

- 拒絕溝通式，完全把自己封閉起來，只關(guān)心自己的事。eg：工程師、程序員

- 溝通專家式，百分之百的尊重和百分之百的坦誠

9. 怎樣記住溝通的目標(biāo)，問自己三個(gè)問題：

- 你要為自己創(chuàng)造什么？

- 你要為對(duì)方創(chuàng)造什么？

- 你需要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么？

10. 雙核對(duì)話人”。它的意思是說，我們的大腦中有兩個(gè)“核”，其中一個(gè)“核”負(fù)責(zé)處理談話的內(nèi)容，另一個(gè)“核”負(fù)責(zé)處理談話的氛圍，就像雙核手機(jī)的功能一樣。那么大腦中的這兩個(gè)“核”哪一個(gè)更重要呢？答案是處理氛圍的那個(gè)“核”。如果在談話過程中，你發(fā)現(xiàn)氣氛有些不大對(duì)，比如對(duì)方有些緊張，這時(shí)你就要先停掉負(fù)責(zé)談話內(nèi)容的那個(gè)“核”，及時(shí)來處理談話的氛圍。等氣氛恢復(fù)正常后，再來繼續(xù)談話的內(nèi)容，這才是有效的談話，才能實(shí)現(xiàn)你的最終目標(biāo)

11、不尊重的溝通方式

- 喜歡給對(duì)方貼標(biāo)簽

- 忽視對(duì)方的感受

- 用威脅的口氣說話。尊重就像空氣，它存在的時(shí)候，你不會(huì)有感覺，但一旦它不在了，你立刻就會(huì)感到不舒服

- 喜歡與別人攀比

三、溝通高手都善于掌控情緒

1、暴力溝通是如何產(chǎn)生的？原因就在于我們很容易被暴力溝通的情緒所掌控，主要原因：

- 道德判斷

- 進(jìn)行比較

- 回避責(zé)任

- 強(qiáng)人所難

2、溝通的魅力，就在于能對(duì)對(duì)方的感受有切身的體會(huì)

- 溝通公式：“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺埱蟆?/p>

3、人類的大腦可分為三個(gè)層次，其中最核心的一層為腦干，也叫爬行動(dòng)物腦，主要負(fù)責(zé)人的心跳、呼吸、睡眠等生理活動(dòng)；中間的一層為腦緣部分，也叫情緒腦，主管人的情緒、記憶、體溫及其他居家活動(dòng)等；最外層為大腦前庭，也叫理性腦，主要負(fù)責(zé)人的語言、邏輯、認(rèn)知、反射、意識(shí)等高級(jí)思維活動(dòng)。在腦緣中有一個(gè)重要的部分，叫作杏仁核，它的主要功能是產(chǎn)生情緒、識(shí)別情緒和調(diào)節(jié)情緒，同時(shí)還負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)和記憶功能。當(dāng)人體遭受外界刺激時(shí)，杏仁核會(huì)促使人出現(xiàn)強(qiáng)烈的朝向反應(yīng)

4、獎(jiǎng)懲式溝通的代價(jià)

- “胡蘿卜加大棒”策略有沒有效呢？有，但前提是你面對(duì)的是一個(gè)動(dòng)物，因?yàn)檫@本來就是對(duì)動(dòng)物實(shí)施的方法。而我們溝通的對(duì)象是人，有著復(fù)雜的思想、情緒、狀態(tài)以及尊嚴(yán)感，這些對(duì)他的學(xué)習(xí)和工作都會(huì)產(chǎn)生很大影響。在這種情況下，你的“胡蘿卜加大棒”策略不僅無效，還可能導(dǎo)致不良后果

5、獎(jiǎng)懲式溝通弊端

- 破壞對(duì)方的安全感和信任感

- 打壓對(duì)方的驅(qū)動(dòng)力

- 剝奪了對(duì)方與你合作的快樂和愿望

- 讓對(duì)方學(xué)會(huì)了用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰獲得他想要的東西

6、溝通中切忌挖苦嘲笑。批評(píng)不是最終目的，而是使溝通與溝通之后的執(zhí)行更加順暢的手段

7、利用復(fù)述和認(rèn)同感染對(duì)方

- 踢貓效應(yīng)，是指對(duì)弱于自己或者等級(jí)低于自己的對(duì)象發(fā)泄不滿情緒，而產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞。由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最弱小的那一個(gè)元素，則成為最終的受害者。其實(shí)，這是一種心理疾病的傳染

- 情緒是可以傳遞或相互感染的，這種情況也叫“情緒鏈”

8、溝通順利進(jìn)行

- 重復(fù)對(duì)方說的話。人的大腦會(huì)有個(gè)特別的功能，就是當(dāng)聽到別人重復(fù)自己的話時(shí)，就會(huì)忍不住想要給對(duì)方解釋一下

- 告訴對(duì)方“你說得對(duì)”

四、溝通要從了解需求開始

1、人類共通的需求名單

- 朋友、集體、歸屬感

- 放松、休息、快樂

- 關(guān)注、理解、傾聽

- 學(xué)習(xí)、探索、發(fā)現(xiàn)

- 選擇、自由、自我

- 被認(rèn)可、信任感、安全感

- 支持、尊重、愛

2、用給予禮物的心態(tài)去溝通，你要不要是你的事，給予是我的責(zé)任

3、演講最重要的心態(tài)是一種“給予禮物”的心態(tài)

4、催產(chǎn)素？就是人體內(nèi)的一種非常特殊的物質(zhì)，也是一種聯(lián)系情感的激素，我們稱它為“愛的激素”

5、富足心態(tài)的人與匱乏心態(tài)的人的本質(zhì)區(qū)別：在于他們對(duì)選擇的認(rèn)識(shí)

- 富足心態(tài)的人看到的永遠(yuǎn)是自己擁有什么，自己還有哪些可選擇的空間和可能性，這也是富足心態(tài)的本質(zhì)

- 匱乏心態(tài)的本質(zhì)就是“沒的選”

五、營造安全的溝通氛圍

1、找到共同目的，讓對(duì)方感受到理解。如何塑造共同目的、喚醒對(duì)方的認(rèn)知

- 找出對(duì)方的真實(shí)目的，塑造共同目的，三個(gè)步驟：

（1）、先一步做出讓步

（2）、進(jìn)一步了解對(duì)方的真實(shí)目的

（3）、塑造共同目的

2、塑造共同目的的本質(zhì)：尋找聯(lián)結(jié)

3、尋找聯(lián)結(jié)：就是你要讓對(duì)方覺得你重視他的個(gè)體，而不是只重視當(dāng)時(shí)談話的目標(biāo)。這才是核心中的核心

4、標(biāo)注對(duì)方情感（準(zhǔn)確地說出對(duì)方此刻的感受），贏得對(duì)方的接納

- “標(biāo)注”的第一步就是探知對(duì)方的情感狀態(tài)，然后再用冷靜、平淡且不帶有任何偏見的語言描述出對(duì)方的情感，對(duì)方就會(huì)感受到你的尊重。拒絕“你應(yīng)該這樣做，你最好那樣做...”

5、如何標(biāo)注對(duì)方的情感？

- 定位情感：了解對(duì)方最關(guān)注什么。

- 標(biāo)注的常用句式：“看上去”“聽起來”“似乎……”?？梢杂藐愂鼍洌部梢杂靡蓡柧?。這些句式前面最好不要加上“我”，因?yàn)楫?dāng)你用第一人稱開頭時(shí)，對(duì)方會(huì)覺得你更關(guān)注的是你自己，而不是他。如果對(duì)方不同意你的標(biāo)注，可以退一步，告訴他們：“并不是說實(shí)際情況就是這樣，你說的是看起來情況似乎是這樣?！?/p>

- 傾聽

6、合理使用道歉和“拔刺”

- 很多人習(xí)慣在道歉之后再加上一句“但是……”，這是親子關(guān)系中很多父母最常犯的錯(cuò)誤

- 什么是“拔刺”？所謂“刺”，是指對(duì)方對(duì)你可能不滿的地方；“拔”是自己先把這些問題擺出來，拔掉對(duì)方心里的刺?！鞍未獭焙偷狼缚瓷先ビ行┫嘞?，但是兩者的用法截然不同。道歉是用在對(duì)方已經(jīng)生氣的時(shí)候，而“拔刺”要用在還沒有開始溝通的時(shí)候，你就要先把對(duì)方對(duì)你可能不滿的地方擺出來

7、通過心律共鳴營造氣場

- 心律共鳴：嬰兒能感知旁人的精神狀態(tài)。你安靜平和，它也特別安靜；你焦躁不塌，它會(huì)哭的越來越厲害 —— 對(duì)嬰兒來說，這是心律共鳴在起作用，而對(duì)成人來說，這就是氣場在起作用

- 氣場：就是你今天的狀態(tài)。狀態(tài)：就是你體內(nèi)所分泌的神經(jīng)遞質(zhì)：一個(gè)叫作睪丸素，另一個(gè)叫作皮質(zhì)醇

人在壓力狀態(tài)下需要皮質(zhì)醇來維持正常的生理機(jī)能，睪丸素則是一種狀態(tài)激素，能夠提升體能。睪丸素和皮質(zhì)醇的含量配合起來，決定了你今天的狀態(tài)。

當(dāng)一個(gè)人的睪丸素含量升高，皮質(zhì)醇含量降低時(shí)，表現(xiàn)出來的是自信、從容，特別有感召力，這就是領(lǐng)導(dǎo)力的特征。當(dāng)一個(gè)人的皮質(zhì)醇含量升高，睪丸素含量降低時(shí)，表現(xiàn)出來的就是萎靡不振、焦慮、難受。當(dāng)一個(gè)人的皮質(zhì)醇和睪丸素含量同時(shí)升高時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出特別有進(jìn)取心，特別想做事，但會(huì)極其焦慮，也就是說，他正是用焦慮的狀態(tài)來表達(dá)自己的進(jìn)取心。而當(dāng)一個(gè)人的皮質(zhì)醇和睪丸素含量都降低時(shí)，他就會(huì)表現(xiàn)得非常淡然，一切都無所謂 —— 雙激素原理，也就是說，你的狀態(tài)不是單個(gè)激素起作用，而是兩個(gè)激素相互配合的結(jié)果。

- 調(diào)節(jié)氣場的高能量姿勢

學(xué)學(xué)神奇女俠

練練瑜伽

六、用長頸鹿式溝通破解溝通困境

1、長頸鹿有三個(gè)特點(diǎn)：高、反應(yīng)慢、心臟大，這三個(gè)特點(diǎn)可以巧妙地運(yùn)用到我們的溝通當(dāng)中。

心大，遇事不計(jì)較；

反應(yīng)慢，從不覺得什么事都會(huì)對(duì)自己有傷害；

再加上它站得高，看得遠(yuǎn)，不會(huì)對(duì)眼前的小事斤斤計(jì)較

2、什么是長頸鹿式溝通？

- 觀察：只講事實(shí)，不加入評(píng)判

- 感受：說出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需求。我們在溝通前要先觀察，不加入評(píng)判，只描述事實(shí)——你最近回家有些晚；然后表達(dá)出自己的真實(shí)感受——我感到很無聊；接下去表達(dá)自己的需求——我希望你多陪陪我。這樣對(duì)方更容易接受你的建議，然后你再提出一個(gè)可執(zhí)行的請求——每周早回來兩次，那么接下來的溝通就會(huì)變得很順暢，而且會(huì)很有成效

- 需求

- 請求：行動(dòng)，提出具體可執(zhí)行的請求

七、如何有效提問與傾聽

1、由于交流雙方有不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，所以難免都想要發(fā)表自己的意見。在這種情況下，在表達(dá)自己的同時(shí)，又能融入對(duì)方的世界，并巧妙地誘導(dǎo)對(duì)方說出自己的真實(shí)想法，再延伸到自己表達(dá)的內(nèi)容中，這種溝通是最好的。真正的溝通高手不但會(huì)在交談中加入自己的一些經(jīng)歷，還會(huì)有技巧地引出對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)，喚起對(duì)方表達(dá)的欲望。而這就需要一種高超的溝通能力——提問能力

2、當(dāng)我們給別人建議時(shí)，兩個(gè)結(jié)果

- 不論你給他提什么建議，到最后都會(huì)不了了之

- 他對(duì)你越來越依賴，不斷地提出問題，并且跟你說：“前面那個(gè)方法我試了，難度太大，不可行，你有沒有更好的建議？”

3、一個(gè)人到底能不能找到改變的方向，取決于兩個(gè)最重要的因素，一個(gè)在于他有沒有認(rèn)清自己的現(xiàn)狀，另一個(gè)在于他有沒有建立自己的責(zé)任感

4、用提問喚起對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)力

- 質(zhì)疑式提問會(huì)打擊對(duì)方積極性

- 啟發(fā)式提問能激發(fā)對(duì)方責(zé)任感。啟發(fā)式提問？就是向?qū)Ψ教岢鲆恍в袉l(fā)性的問題，幫助對(duì)方的大腦打開一個(gè)新的窗口，讓對(duì)方感覺“我真的沒有思考過這些問題”，然后引導(dǎo)對(duì)方對(duì)這些問題進(jìn)行深入的梳理，尋找能夠真正解決問題的方法

- 啟發(fā)式提問三步驟

詢問目標(biāo)

常用問題組：

你要達(dá)到什么樣的目的？

你希望自己能實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？

你的具體目標(biāo)是什么？

你打算什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？

如果對(duì)方的目標(biāo)較大，可以引導(dǎo)對(duì)方將目標(biāo)量化：

你想在半年內(nèi)達(dá)到什么目的？

在三個(gè)月內(nèi)，你要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

在××方面，你要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)？

詢問現(xiàn)狀

你的現(xiàn)狀是什么？

你認(rèn)為當(dāng)下哪些情況讓你感到困難？

你做過哪些努力？效果怎么樣？

你現(xiàn)在的狀態(tài)與哪些情況、哪些人有關(guān)？

你是怎樣知道這些是事實(shí)，而不是臆想的？

詢問可選擇的方法和路徑

你打算怎么做？

你有哪些選擇或方法可以解決問題？

你下一步的行動(dòng)是什么？

在相似或相同的情況下，你知道別人是用什么方法解決問題的嗎？

你還需要誰的支持和幫助？

還有沒有其他的方法？

還有嗎？

- 限制性想象：人會(huì)自己給自己設(shè)定很多限制，這些限制會(huì)讓我們不敢或不愿去想

5、改變現(xiàn)狀的標(biāo)準(zhǔn)途徑

第一步，覺知，即通過啟發(fā)讓一個(gè)人知道他有哪些問題，為什么自己會(huì)出現(xiàn)這些問題。有問題不可怕，我們可以改變

第二步，接納，接納自己的現(xiàn)狀，哪怕現(xiàn)在的自己很糟糕，我們也仍然愛自己

第三步，改變現(xiàn)狀

6、好的提問可以激發(fā)對(duì)方的行動(dòng)

- 什么樣的提問才是有效的提問，才能激發(fā)對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)力和有效行動(dòng)呢？eg：

你想要達(dá)成的目標(biāo)是什么？

具體的目標(biāo)是什么？

有什么指標(biāo)嗎？

你的現(xiàn)狀是什么？

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你都做了哪些努力？

你打算什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)目的？

你設(shè)想的最佳狀態(tài)是什么？

你認(rèn)為自己還需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？

7、很多時(shí)候，當(dāng)對(duì)方向我們傾訴或表達(dá)時(shí)，并不是為了讓我們給他提供什么建議和幫助，只是希望能獲得我們的理解和接納。當(dāng)我們耐心地傾聽對(duì)方時(shí)，對(duì)方就會(huì)從我們這里獲得一份精神上的鼓勵(lì)，以及戰(zhàn)勝困難的力量

8、管理人員身上最受歡迎的素質(zhì)和最讓人討厭的行為，排名第一的不是管理者的專業(yè)水平，而是善于傾聽；而最令人討厭的行為中，排名第一的是“blank wall”，意思是“一堵空白的墻”

9. （打造溝通的）無錯(cuò)區(qū)，無錯(cuò)區(qū)中的“錯(cuò)”指的是批評(píng)、指責(zé)、評(píng)價(jià)、命令等，所以“無錯(cuò)區(qū)”的意思其實(shí)是要將溝通雙方的關(guān)注力從表面的“錯(cuò)誤”轉(zhuǎn)向深層的“需要”

10. 打造溝通的無錯(cuò)區(qū)，從以下5個(gè)方面入手：

- 將沖突看成一個(gè)需要解決的問題

- 確信你的需求可以獲得滿足

- 相信需求可以引出解決方案

- 用合作和聯(lián)結(jié)化解沖突

- 對(duì)有效的方法慶祝，對(duì)無效的方法學(xué)習(xí)

八、 用身體語言認(rèn)識(shí)自己和他人

1、冒充者綜合癥（Impostor syndrome），又稱自我能力否定傾向

- 是指個(gè)體按照客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)為已經(jīng)獲得了成功或取得成就，但是其本人卻認(rèn)為這是不可能的，他們沒有能力取得成功，感覺是在欺騙他人，并且害怕被他人發(fā)現(xiàn)此欺騙行為的一種現(xiàn)象

- 自我能力否定傾向者認(rèn)為他們并不是他人所想的那樣有能力的人，當(dāng)他們?nèi)〉贸晒σ院螅瑫?huì)把成功歸結(jié)于其他因素（如幸運(yùn)或良好的社會(huì)關(guān)系），而不是他們的自身能力

九、善用溝通力，提升決策力和影響力

高效會(huì)議：準(zhǔn)備充分，角色明確，換位思考、充滿創(chuàng)意、流程科學(xué)

頭腦風(fēng)暴、六頂思考帽、平行思維

1、一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)高效溝通的會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)

- 會(huì)前充分準(zhǔn)備

- 與會(huì)人員角色明確

- 學(xué)會(huì)換位思考

- 會(huì)議要充滿創(chuàng)意

- 流程科學(xué)有序

2、在會(huì)議中應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法要遵循下面兩個(gè)原則

- 對(duì)提出的意見不討論、不評(píng)價(jià)

- 對(duì)各種觀點(diǎn)都不要急于否認(rèn)

3、頭腦風(fēng)暴法的流程

- 明確本次會(huì)議討論的具體問題，并且問題越具體、越詳細(xì)越好

- 每個(gè)人都不要急于發(fā)言，而是先針對(duì)這個(gè)具體問題認(rèn)真構(gòu)思一下，把自己的想法整理下來。這個(gè)記錄的過程就給了與會(huì)者獨(dú)立思考的時(shí)間，有益于形成真正獨(dú)特的思考

- 各自闡述，不對(duì)其他人的觀點(diǎn)提出意見。在別人闡述觀點(diǎn)時(shí)，我們也可以結(jié)合自己的想法繼續(xù)完善方案，這樣才能呈現(xiàn)出更多、更有效的解決方案

4. 六頂思考帽，讓會(huì)議流程更科學(xué)

- “藍(lán)帽子”指代的是指揮官，擔(dān)任著會(huì)議中指揮者或主持人的角色

- “白帽子”代表的是理性和數(shù)據(jù)

- “黃帽子”思維代表的就是樂觀的、有希望的、有建設(shè)性的觀點(diǎn)。在戴“黃帽子”的過程中，一定要讓戴“黑帽子”的人發(fā)言

- “黑帽子”便代表著否定、懷疑以及諸多問題，也就是我們常說的批判性思維

- 戴“紅帽子”就是讓大家把自己的感受和情緒都坦誠地說出來，以便后面的討論更加理性

- “綠帽子”思維表示可以盡情地發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，提出各種創(chuàng)意和解決問題的方法

十、高效演講：坡道、發(fā)現(xiàn)、甜點(diǎn)

溝通力的最高級(jí)體現(xiàn)就是演講。最有效的方法就是《高效演講》中提到的三點(diǎn)精華內(nèi)容，分別為坡道、發(fā)現(xiàn)和甜點(diǎn)

- 坡道，演講者與聽眾之間建立的連接。 構(gòu)建坡道就是要讓你的演講有一個(gè)能吸引聽眾的開頭。因此，最有效的開頭方式就是以與聽眾有關(guān)的內(nèi)容開頭。

- 發(fā)現(xiàn)，在用坡道成功地捕獲了聽眾的注意力后，接下來就要進(jìn)入演講的主體部分了，這部分內(nèi)容就是“發(fā)現(xiàn)”。之所以稱主體部分為“發(fā)現(xiàn)”，是因?yàn)槟慵磳⒄f出自己的見解，應(yīng)該可以引導(dǎo)聽眾有所發(fā)現(xiàn)和收獲，而不是強(qiáng)制性地將信息灌輸?shù)剿麄兊拇竽X之中。

- 甜點(diǎn)，演講的結(jié)尾部分。為什么把結(jié)尾部分叫作“甜點(diǎn)”呢？因?yàn)檫@里要引起聽眾的情感共鳴，為聽眾創(chuàng)造一種感覺，比如緊迫感、誘惑感、驚喜感等。

小結(jié)

印度哲學(xué)家克里希那穆提有句名言：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！?/p>

我們只有不帶評(píng)判地去觀察，用心思考，才會(huì)發(fā)現(xiàn)事件的真相。

任何時(shí)候，放下自我，學(xué)會(huì)傾聽，就是良性溝通的開始。

1、溝通是人與人之間傳情達(dá)意、思想交流的重要過程。

2、有目標(biāo)的溝通離不開信息的準(zhǔn)確傳遞和接收，離不開語言的表達(dá)，語氣的控制，肢體語言的暗示。

3、溝通的本質(zhì)還是尊重與合作。

4、善于溝通的高手，也是情緒控制的優(yōu)勝者，不讓壞情緒控制自己，既不簡單粗暴，也不委屈求全、推諉回避。

5、適當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)溝通技巧的必要性，例如：

（1）、不要挖苦嘲笑。

（2）、不要不抱怨、不詆毀，表達(dá)感受、提出訴求。

（3）、利用復(fù)述和認(rèn)同感染對(duì)方，比如“你說得對(duì)”就是最好的認(rèn)同。

（4）、洞悉對(duì)方真的需求，避免情緒積累。

（5）、發(fā)掘和關(guān)注自己的需求。

（6）、給予是人類的基本需求之一，“禮物”不一定是物質(zhì)，也包括情感、尊重等精神層面的。

（7）、從他人給予的“禮物”中學(xué)習(xí)和成長。

（8）、留有空間和余地，凡事不做絕，說話不說滿。

（9）、營造安全的溝通氛圍，讓步，尋找共同的目的。

（10）、氛圍不對(duì)時(shí)，先關(guān)注解決情緒，再關(guān)注內(nèi)容。

（11）、不要把建議變成批評(píng)。

（12）、明確對(duì)方請教的真實(shí)意圖。

（13）、從微表情猜測對(duì)方的情緒。

（14）、充分發(fā)揮文字溝通的優(yōu)勢。

（15）、對(duì)各種觀點(diǎn)都不急著否認(rèn)。