我的一位朋友在他的行業(yè)內(nèi)做得風(fēng)生水起，帶著一幫人打了七八年仗，攻無不克戰(zhàn)無不勝。最近，他花了三年時(shí)間做了一點(diǎn)技術(shù)改造，可以在短時(shí)間內(nèi)提升整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)效能。我一直跟進(jìn)他的項(xiàng)目，看他這幾年來的進(jìn)展。前段時(shí)間我去找他，見他愁眉不展的樣子，以為是新技術(shù)推向市場(chǎng)的時(shí)候遭到冷遇，就坐下來安慰他，用歷史上各位創(chuàng)新者早期遭遇的困境來鼓勵(lì)他。不料，這一次我完全表錯(cuò)了情。
他告訴我說，技術(shù)開發(fā)完成之后，肯定不能在客戶身上練手，所以第一步?jīng)Q定用自己的項(xiàng)目來做測(cè)試。萬萬沒有想到的是，第一個(gè)站出來反對(duì)他的不是客戶，而是自己帶了七八年的親隨團(tuán)隊(duì)。反對(duì)的理由非常明確：大家能做到今時(shí)今日的地位，是因?yàn)槟軌驄故焓褂卯?dāng)前的技術(shù)，彼此配合默契，弓馬嫻熟。一旦現(xiàn)在換了新技術(shù)，成員要學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)要調(diào)整，會(huì)影響項(xiàng)目的整體進(jìn)度，最終造成系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)大幅度上升。
這讓我想起十五年前，我在航空公司從事航班調(diào)度工作時(shí)的情形。一開始公司只有十幾架飛機(jī)，每天的航班計(jì)劃用兩張A4紙就能打印完畢。遇見調(diào)整航班的時(shí)候，只需要在紙上做個(gè)記號(hào)，涂涂改改就好了。但是，很快民航就迎來井噴，一家中型航空公司的飛機(jī)迅速增長(zhǎng)到幾十架，每天上百個(gè)架次的航班，兩張A3紙都打不下，手工調(diào)配航班已經(jīng)變得非常困難了。
于是，我們很快上馬了一套運(yùn)行控制系統(tǒng)，使用電腦調(diào)配航班。高效直觀，而且系統(tǒng)還有自動(dòng)檢錯(cuò)功能，一旦航班時(shí)間重疊，或者飛機(jī)指定航段錯(cuò)誤，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)報(bào)警，提醒值班人員修改。
但是，這套系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初，調(diào)度人員就涇渭分明地分成了兩類。一類是資深員工，他們對(duì)于參與運(yùn)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)完全沒有興趣。用A3紙調(diào)配航班時(shí)在罵，等到系統(tǒng)上線之后，依然在罵，認(rèn)為新系統(tǒng)不如傳統(tǒng)方式方便； 另一類是青年員工，他們最早就參與設(shè)計(jì)，下班之后自愿加班，也是最早熟練運(yùn)用系統(tǒng)的人， 以至于資深員工到最后還要向他們求教。
對(duì)比這兩件事情，讓我想起“創(chuàng)新者的窘境”這個(gè)概念。有很長(zhǎng)一段時(shí)間，我一直認(rèn)為創(chuàng)新最大的壓力來自于早期的市場(chǎng)推廣，如何找到最初的種子用戶，如何說服和教育市場(chǎng)接受新產(chǎn)品和新服務(wù)?，F(xiàn)在想來，創(chuàng)新最大的阻礙并非來自外部，推廣的阻力都還在極遙遠(yuǎn)的地方，真正的阻礙來自內(nèi)部，尤其是那些在領(lǐng)域內(nèi)出于領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榇藭r(shí)此刻，他們知道自己位于領(lǐng)先地位，他們最熟悉的是如何保持這種優(yōu)勢(shì)，他們最喜歡的是在這種領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)下的嫻熟。于是，任何改變都會(huì)帶來陣痛，意味著喪失以前的優(yōu)勢(shì)，不得不面臨因此而來的風(fēng)險(xiǎn)。
是我朋友覺得需要新技術(shù)，不是他的團(tuán)隊(duì)，他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為現(xiàn)在做得挺好；是航空公司認(rèn)為需要新系統(tǒng)，不是資深調(diào)度人員，他們認(rèn)為現(xiàn)在雖然糟糕，但還是可以對(duì)付。而且，在對(duì)付過去這件事情上，他們做得很好。但是在電腦上使用新系統(tǒng)，相比之下是一件更糟糕的事情，因?yàn)橐磺卸际悄吧?，一切都要從頭學(xué)習(xí)，自己被迫和毫無資歷的年輕員工放在一條起跑線上競(jìng)賽，卻不清楚自己最終能否勝任，是否存在被替代的可能。
這一幕在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)候再現(xiàn)過。在手機(jī)上做產(chǎn)品做服務(wù)，功能機(jī)時(shí)代業(yè)務(wù)最為成熟，人才儲(chǔ)備最為豐富，贏利手段最為多樣的是SP（電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商）。當(dāng)智能手機(jī)出現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮到來的時(shí)候，人們天然地認(rèn)為應(yīng)該是SP服務(wù)商轉(zhuǎn)去做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最為合適。
在當(dāng)時(shí)，最為積極的也是SP，他們?cè)噲D把短信、彩信服務(wù)移植到智能手機(jī)上，繼續(xù)維系它們昔日的霸主地位和業(yè)務(wù)模式。但最終的結(jié)局是殘酷的：今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的巨無霸，沒有誰是SP轉(zhuǎn)型而來的，其中甚至有一大部分人根本就沒有接觸過SP業(yè)務(wù)。當(dāng)年SP服務(wù)商在轉(zhuǎn)型過程中所做的一切努力，在今天看來，只是延緩了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來的速度，徒然令人感到困惑，提供了一堆無用的產(chǎn)品。
世事的奇妙之處就在于這里：人們拼盡全力努力創(chuàng)新，終于做到行業(yè)前列。可是，一旦贏得了這個(gè)位置，就會(huì)轉(zhuǎn)而阻礙和反對(duì)創(chuàng)新的出現(xiàn)，因此為自己未來的敗亡埋下了種子。
無論對(duì)于企業(yè)，還是對(duì)于個(gè)人，這是一個(gè)無窮盡的循環(huán)。所以，每次遇見這樣的事例，我就會(huì)暗自警告自己：不要變成自己最初反對(duì)的那個(gè)人，不要迷戀自己擁有的東西，永遠(yuǎn)空著手繼續(xù)跑步前進(jìn)。
和菜頭
請(qǐng)你相信我，
我所說的每一句話，
都是錯(cuò)的。
禪定時(shí)刻
心滿意足的一刻，就是衰亡的開始。
