文/關(guān)小禾
今天我接待了一位客戶，但他的事并不在我能夠服務(wù)、解決的工作范疇之內(nèi)，于是，我第一時(shí)間幫他聯(lián)系了對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的同事。
很不巧，同事生病了，于是我讓他同組的同事幫忙查詢相關(guān)事情的進(jìn)展情況，并代為接待客戶。
同事查到這個(gè)事項(xiàng)的進(jìn)展被卡的地方有些棘手，也就是這個(gè)事可能從某種角度來說目前無法推進(jìn)。他們告訴我沒辦法幫忙接待。
看著客戶在我所在的接待范圍里坐著，有日趨暴躁的傾向，并且詢問我領(lǐng)導(dǎo)是否在。
于是我開始上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，但是各路骨干、領(lǐng)導(dǎo)都在開會(huì)。于是我給這個(gè)組的負(fù)責(zé)組長(zhǎng)留了言。
幸好她回答了我，并告訴我他們就在職場(chǎng)的會(huì)議室里開會(huì)，一會(huì)兒就出來。于是我讓客戶稍作等待。
不一會(huì)兒她出來了，簡(jiǎn)單寒暄過后，開始和客戶解釋事項(xiàng)的進(jìn)展以及目前材料不太齊全的地方。我聽了一會(huì)兒也大概了解了眉目。同事面帶微笑，所有的解釋都是很得體，并且在面對(duì)客戶質(zhì)疑的時(shí)候也沒有動(dòng)怒，依然從另外的角度耐心講解。
最后，客戶表示回去補(bǔ)全材料。我們幾個(gè)好奇，叫住了這個(gè)同事。
同事進(jìn)來跟我們說明了這個(gè)案子的情況 ，并對(duì)客戶剛剛提出的:“你們?cè)趺床辉琰c(diǎn)告訴我這個(gè)？”質(zhì)疑有些許委屈。
“我每天都在跟進(jìn)這個(gè)案子，我各種溝通，上報(bào)，甚至都到分公司分管總處進(jìn)行匯報(bào)，但是還是因?yàn)椴牧蠁栴}被退回，我能有什么辦法。唉。”
是啊，我們背后的最終，客戶不會(huì)明白，他們大體只會(huì)覺得事情沒有進(jìn)展就是我們沒干活。但其實(shí)交換立場(chǎng)去想，換做我們，應(yīng)該也會(huì)這樣說的吧。信任以及換位思考很少在客戶身上體現(xiàn)?？蛻艨偸巧系?， 他們要的就是立刻馬上，我想，所有人在成為“甲方”的那個(gè)瞬間，都是非常傲嬌，有著各種立場(chǎng)，角度去質(zhì)問，投訴服務(wù)人員。
但我們畢竟是吃這碗飯，做這個(gè)工作的，所以我們都會(huì)在被各種折騰后，汲取很多教訓(xùn)，然后盡量做到全面，從態(tài)度，到說辭，力求全面，嚴(yán)謹(jǐn)、親和。我們就是在這個(gè)磨合的過程中，一步步成長(zhǎng)，一步步成為更好的人 。
同事忽然說:"以后這種事你不要叫我了，我回歸崗位了，打算做好自己的專業(yè)。"
我有些不解，她解釋道 ，她不做組長(zhǎng)了，讓另外一個(gè)同事上了，而她表示專注于案子，鞏固好自己的專業(yè)。
我對(duì)她，是有些感興趣，談不上欽佩，只能說有勇氣。
之前，她晉升了，公司都群發(fā)了她晉升的郵件。但是有一天，她跟我說她回來了，說自己在那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位上呆了幾周，發(fā)現(xiàn)除了加班就是加班，除了寫報(bào)告還是寫報(bào)告。沒有自己私人的時(shí)間，照顧不到家里。于是跟領(lǐng)導(dǎo)說明情況后拒絕了晉升，回歸機(jī)構(gòu)。
她當(dāng)時(shí)跟我說，很多人跟她說，她的職業(yè)生涯要到此為止了。
而我，跟他說，人都有自己的選擇，談不上毀不毀的，選擇了家庭，事業(yè)平常一些，也是正常，也不會(huì)一直不能晉升，以后還是有機(jī)會(huì)的。
于是她 回來了，做了組長(zhǎng)，每天也多了一些追蹤指標(biāo)的事，底下的人不是很適應(yīng)她的風(fēng)格，有時(shí)候聊到，會(huì)說她的風(fēng)格有一些強(qiáng)硬。但是領(lǐng)導(dǎo)最終指標(biāo)其實(shí)就是如此 ，中層夾在上跟下之間，其實(shí)是很難做的，需要更大的智慧。
不知道是她自己覺得累， 還是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒帶好，今天這么一說，我想她是回歸到崗位本職這個(gè)上面來了。做專業(yè)的事，做好每個(gè)案子，心無旁騖，其實(shí)也是很好，其實(shí)也很有成就感的。
今年的自己， 是想晉升的，從考試開始，我一鼓作氣拿下了不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)，只為自己創(chuàng)造客觀條件，至于排名，我想就不是自己能控制的了，今年如果沒好名次就明年吧，考試的有效期也是兩年。
我想晉升的原因是想多賺錢，人這一生，總歸是要追求一些什么的。過去的無欲無求大半是碌碌無為的躺平式心態(tài)。雖然在每個(gè)崗位我也有努力做好自己，但是始終缺少了一些平和的向上的心態(tài)。
過去的很多年里，很多時(shí)候，總是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一些思維，風(fēng)格與自己不是很契合而影響到了心緒。更多的，我想是因?yàn)樽约簺]能夠明白自己崗位上能夠做出突出的事情，于是做了很多總不被看好，于是各種心態(tài) ，各種抱怨，各種崩潰，各種不被理解，各種被調(diào)崗。
而今在這，領(lǐng)導(dǎo)不多加干涉，因?yàn)槲姨幚淼倪€是不錯(cuò)的，能夠井然有序，也有自己的思路， 能夠自己在個(gè)部門各條線之間溝通流程，進(jìn)行磨合?？梢哉f也是在自己的小天地里發(fā)揮著。
同事的話其實(shí)讓我有了思考：扎根自己的專業(yè)，鞏固自己的專業(yè)。我這個(gè)崗位需要的專業(yè)度也還是有的，需要很全面，客戶所有的疑難雜癥都要會(huì)解。這是我在這個(gè)崗位上最大的也是最有成就感的挑戰(zhàn)，有時(shí)候我很樂在其中。
我想我想著晉升，也是不能丟掉自己的專業(yè)， 我也必須兩手抓，而我所謂的晉升，是想能夠評(píng)級(jí)，能夠在專業(yè)度上跨進(jìn)一步。
2024是全新的開始 ，我會(huì)努力提升自己，不把大部分經(jīng)歷放在對(duì)內(nèi)的人上面，不內(nèi)耗，不去在意同事的各種挑釁，為難。我會(huì)自己去不同角度去回?fù)簦?用最大的善良去對(duì)待，但同時(shí)也是用很理智的方式保護(hù)自己。
我想著就是所謂的情緒穩(wěn)定吧，但是內(nèi)核也是要強(qiáng)大的，強(qiáng)大內(nèi)心的基礎(chǔ)是自信。不斷提升自己，從而更加自信，讓后讓自己的格局提升到新的高度 ，就不會(huì)去在乎那些的所謂的人的刁難也好，為難也罷，那些行為不值得自己去花很多時(shí)間去周旋，更別提是被影響到情緒了。
從新開始，不斷提升自己 ，我想成為一個(gè)更好的自己。
