情感化交互設計教你快速提高交互水平（三）

第三部分：誘惑是一種含蓄的藝術

第一小步

1 行為誘導：

? 當我們建議人們做某事不起作用的時候，引入一些小的情景細節(jié)將帶來重大影響；

? ?無論何時，當你將某件事情進行了簡化，你就增加了人們去做那件事的可能性。建議詳細的行動步驟，推動人們邁出第一步。設定默認選項，做出小的初期承諾--------這些都是可以引導和改變行為的各種小細節(jié)。

2 做出承諾：

? 在一些研究中，研究人員先讓人們做出一些小的承諾，然后隨著時間，那些承諾會升級到一種荒謬的程度。但最后，人們會完成這些不可能完成的任務。

為什么？ ?他們相對之前的承諾守信用，而當時若直接提出這種要求，他們是絕對不會做的。

3 分享地點：

? 在一個手機圖片共享的例子中，這個服務鼓勵熱門走出家門，分享瞬間的美，達成共享。這是一種行為改變，想讓人們做一些可能不屬于日常行為的事?？梢栽谧詴r提出一些特定的問題，賦予這個列表一點結構性。如你最喜歡在哪三個地點吃東西？

4 得寸進尺：

? 想讓別人同意你的大請求，可以先嘗試提出一個容易達成的小請求，然后再請求大的請求時，更易于達成，這就是承諾和一致性的力量。

（關于這個研究的更多信息，請看Freeman和Fraser的論文“Compliance without pressure:The foot-in-the-door technique”(無壓力順從——得寸進尺法)）

5 賦予進度效果：

? 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，計劃從0%或從20%開始，給用戶已開始的計劃更易于更多的用戶參與和更快的達成。

6 行為拆分：

? 與賦予進度效果聯(lián)系很緊密，如果你想激勵人們做某件事，請將這件事拆分為小的步驟。，這不僅對成長的孩童有效，也適用與游戲。

7 行為塑造：

? 行為拆分將一個復雜的任務分解為幾個簡單的步驟，行為塑造被用來加強一種期望的行為習慣。

? 行為塑造的一種方式是通過對基礎動作的逐漸加強訓練；另一種方式是用戶掌握一個技能或技能的熟練度增加的時候，給予獎勵。

避免展示過多信息

1 減少選項

? 無數(shù)的研究發(fā)現(xiàn)，用戶面臨的選項越多，就越不可能采集任何行動。

? ?當你對選擇進行限制的時候，人們更傾向于行動、購買，或做任何你想讓他們做的事情；。

2 減少文字

3 有趣的干擾

? 你不一定非要通過去除內容來使界面更干凈清新?？梢愿膬热菖c用戶的交互方式改改善體驗。

4 隱藏信息，制造“少”的感覺。

5 迷惑視覺系統(tǒng)，讓內容更簡約?？梢酝ㄟ^調整布局或合并內容等。

6 減少思考時間，如使用用戶熟悉的東西來替代文字的展示。

什么是行為經(jīng)濟學？

這部分許多觀點來自“行為經(jīng)濟學”領域，它探索社會、認知和情緒因素如何影響經(jīng)濟決策。傳統(tǒng)的經(jīng)濟學理論建設在人們能做出理性決策的基礎上。

雖然一些人能做出理性的決策，但其實人們更傾向于根據(jù)以下因素做決定。

可利用信息（也稱為有限理性）

經(jīng)驗和偏見（幫助我們快速做出安全決策的心理捷徑）

問題的表達方式（情境）

一些研究表明：

我們不是很擅長制定長期決策。

我們更善于理解相對值而非絕對值。

情感或情緒影響我們的行為。

我們既極不擅長預測什么會另我們快樂，我們甚至不善于描述自己會首先因什么而快樂。

建議閱讀Dan Ariely的《Predictably Irrational》,或Richard和Cass Sunstein的《Nudge》。

吸引注意力

1 對比和字符

? 除了形狀、顏色、尺寸和其他圖形元素之間的對比，子女和數(shù)字本身也能創(chuàng)造對比，吸引人們的注意。即使是在很小的尺寸上，你也可以運用對比塑造吸引人的元素。

2 微妙的對比

? 重新排版和布局可以突出或暗示或故意隱藏某些信息。

3 對比的多種運用方式

? 對比也可以通過動畫來體現(xiàn)。借此吸引人們的注意。

吸引注意力建立最省力的路徑

1 在2個選擇之間，我們更傾向于選擇無需付出任何代價的那個。這種行為稱為“現(xiàn)狀偏見”。

? 我們不愿意改變已建立的行為模式（除非改變行為的誘因，極具吸引力）。

2 利用默認選項

? 雖然惰性會阻止我們采取行動，但也可以利用這種惰性——調整默認選項——帶來積極的改變。

3 提出明確建議

? 對現(xiàn)狀的偏見的利用并不局限于玩弄復選框的默認狀態(tài)之類的招數(shù)。建議一個特定的選項（或一些選項）是一種指引人們的有效方法，特別是當人們面對不確定的情況時。

4 給予方便和個性化推薦

? 可以通過一些微妙的暗示和給予更多的信息。

5 損失規(guī)避和所有權偏見

? 我們會堅持默認的選擇，或者說繼續(xù)做已經(jīng)在做的事。但我們會什么會有現(xiàn)狀偏見？為什么我們喜歡讓事物保持原來的狀態(tài)？

一些顯而易見的原因：對未知的恐懼、懶惰、安全起見、認同感、習慣。

對人類惰性最有趣的發(fā)現(xiàn)之一就是定義了所有權偏見和損失規(guī)避的概念。我們討論失去東西，就算可以獲得更多，我們也不喜歡放棄已有的東西。

如何運用到網(wǎng)絡環(huán)境中？讓人們取得所有權。

巧用語言

1 語言構建的基本觀點：問題和數(shù)據(jù)的陳述方式能改變我們的判斷，影響我們的決定。

2 錨定效應：做決定時，我們太依賴于——或錨定于——某種特性或某類信息。

一些研究表明，我們的大腦對事物——即使是不相關的事物——間關系的聯(lián)想也會成為我們的短期記憶。因此，你要非常謹慎地選擇放在內容里的關鍵字、數(shù)字，甚至問題的次序等——我們的大腦總在尋找能作為錨定值的東西。

3 讓語言更有針對性

? 永遠不要低估在寫作中使用“你”字的力量。

4 讓語言更明確

? 不要過分的咬文嚼字。只要你表達的清楚、直接，就能改變人們的行為。

小結：簡短扼要。對話式。了解你選擇的用于暗含的意義。

培養(yǎng)一雙善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)的眼睛

第一步：在交互中進行角色扮演

第二步：記敘體驗過程

第三步：將復合式要求分解為簡單小步驟

第四步：將每一刻的選擇簡化到最少

第五步：尋找微時刻

第六步：重鼠標，輕鍵盤

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第四部分：令人心動的游戲

待續(xù)。。。