二、情緒的價(jià)值
情緒在一定場(chǎng)合可以被控制。最擅長(zhǎng)控制情緒的人應(yīng)該是歌手和演員，因?yàn)榍榫w是他們表演的舞臺(tái)上的一部分。他們會(huì)通過(guò)歌聲、語(yǔ)言、表情和肢體動(dòng)作演繹表演所需要的情緒。在他們的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練中，有學(xué)習(xí)表達(dá)不同情緒的課程。于是，通過(guò)一系列的訓(xùn)練可以達(dá)到控制情緒的目的。這跟成人控制情緒，不表達(dá)情緒是不一樣的。一般成人控制情緒，其實(shí)是壓抑情緒。當(dāng)然，歌手和演員控制情緒，使用情緒也需要自己的身體能量，控制和使用過(guò)后，都是一種消耗，需要補(bǔ)充。這些如果在工作之外，在平常生活中還控制自己的情緒表達(dá)，會(huì)過(guò)度消耗心理的能量，像是一直帶人格面具來(lái)工作和生活，長(zhǎng)期下去，也會(huì)患上心理疾病。
情緒有價(jià)值。一個(gè)人的情緒有時(shí)可以滿(mǎn)足另一個(gè)人的情緒。為什么一個(gè)廣告文案寫(xiě)的幾句話(huà)的報(bào)酬，比一個(gè)自由撰稿人寫(xiě)了一星期的文章還要多幾十倍？因?yàn)樗麄兏冻隽恕翱蛻?hù)放個(gè)屁都要聞半天的情緒勞動(dòng)”，其中一部分是工資，一部分是情緒的價(jià)值。所有明確要求“不準(zhǔn)不滿(mǎn)意”、并且有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范、要滿(mǎn)足客戶(hù)各各需求的職業(yè)，工資實(shí)際上都包含了“情緒勞動(dòng)”的回報(bào)，對(duì)情緒的要求越高，回報(bào)也理應(yīng)越高，所以空姐的收入比火車(chē)服務(wù)員高，星級(jí)賓館服務(wù)員收入比一般旅館高。銷(xiāo)售人員除了要產(chǎn)品本身，銷(xiāo)售自己是讓客戶(hù)認(rèn)同你的他需求滿(mǎn)足的價(jià)值。有些銷(xiāo)售人員也可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，讓客戶(hù)爽，但少了客戶(hù)認(rèn)可其價(jià)值的一步，就可能離成交有差距。
工作中滿(mǎn)足他人的情緒需求或要求是一種能力。這是職場(chǎng)意義上的“情商”，但不真正的情商。職員對(duì)上級(jí)主管的服從，除了是工作意義上的服從，其實(shí)暗中也包含情緒價(jià)值的交換。因?yàn)槁殕T除了執(zhí)行上級(jí)主管分配的任務(wù)之外，還要聽(tīng)從主管任何態(tài)度的指導(dǎo)，這可以是生氣的指責(zé)，惡意的訓(xùn)斥，也可以是長(zhǎng)篇大論的教導(dǎo)、不著邊際的指示，也可能是無(wú)理的取鬧、領(lǐng)導(dǎo)架勢(shì)的命令等等。網(wǎng)上說(shuō)員工離職很大原因是一錢(qián)沒(méi)給夠，二是不開(kāi)心。如果從上面的角度來(lái)分析，不開(kāi)心說(shuō)明員工的情緒付出沒(méi)有得到他人的認(rèn)可，或者交換到獎(jiǎng)金、績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)，那么滿(mǎn)足了他人的工作以外的情緒需求，沒(méi)有換到心理的或物質(zhì)的價(jià)值，就不開(kāi)心。所以說(shuō)，員工離職原因是價(jià)值沒(méi)給到位，這包括物質(zhì)的和心理的。這種在工作中滿(mǎn)足他人的情緒需求或要求，更像是一種隱藏的工作能力。具體是怎么樣的需求和形式，通常會(huì)以企業(yè)文化的氛圍來(lái)表現(xiàn)。
情緒不應(yīng)該被暗暗地操控。無(wú)論是在職場(chǎng)，還是情場(chǎng)，都存在了PUA的現(xiàn)象，有些套路能幫你“追求”或“管理”好他人。我覺(jué)得，去操控別人對(duì)他人最大的虧欠就是沒(méi)有給到對(duì)方相應(yīng)的價(jià)值，而且還在行動(dòng)或語(yǔ)言上傷害人的價(jià)值。在職場(chǎng)上，滿(mǎn)足他人的情緒需求，甚至是控制可以說(shuō)是一種能力，能換到超額的工資收益也算是一種公平。當(dāng)上級(jí)持續(xù)不認(rèn)可下級(jí)員工時(shí)，或情緒的價(jià)值沒(méi)有得到交換時(shí)，員工會(huì)產(chǎn)生自我價(jià)值的懷疑，長(zhǎng)期下去會(huì)讓其覺(jué)得自身的情緒價(jià)值廉價(jià)，失去信心。為什么所謂的控制現(xiàn)象經(jīng)常聽(tīng)到，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都成長(zhǎng)完好、完整的家庭，總有一些東西、事件是人不愿意提及，這些就是我們學(xué)說(shuō)的陰影。就像是“阿喀琉斯之踵”，如果被人發(fā)現(xiàn)，這就會(huì)被人套路上。所以，作為善良而有良知的人，即使知道了別人的弱點(diǎn)，也不能以此來(lái)操控別人，更多是以給人關(guān)心，達(dá)到良好的情緒交流。
在情場(chǎng)上，不像在職場(chǎng)上有職位級(jí)別的差別，也存在控制的一方，其實(shí)內(nèi)心可能也有不少的心理陰影。如果最后雙方都是以不快收?qǐng)?，那到時(shí)很難分誰(shuí)是受害者。因?yàn)榈诫p方感情后期，行為、言語(yǔ)、表現(xiàn)情緒的方式不同，一方覺(jué)得自己是關(guān)心，另一方覺(jué)得控制；一方覺(jué)得需要隱私，另一方覺(jué)得是冷漠。所以，能最終走一起的雙方要有不少共同的東西，其中最關(guān)鍵是情感方式要相似，能夠讓對(duì)方識(shí)別和認(rèn)同。
