作者：雅各布施耐德/馬克斯迪克多恩
今天小組第一次讀書會(huì)學(xué)習(xí)的書籍，使用體驗(yàn)地圖閱讀法，收獲內(nèi)容
服務(wù)設(shè)計(jì)的定義雖不確定，但書中給我們講了5個(gè)原則
1.以用戶為中心：這個(gè)好理解，服務(wù)是靠客戶去體驗(yàn)的，所以一定要有人參與互動(dòng)的。
2.共創(chuàng)：服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)交叉學(xué)科，關(guān)系到整體，因此為了更好的推進(jìn)，需要把所有利益者都參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)
3.次序：服務(wù)應(yīng)該通過(guò)一系列互相關(guān)系的行為表現(xiàn)出來(lái)，是動(dòng)態(tài)的過(guò)程。好比電影，時(shí)間線的重要，因此要把握好節(jié)奏
4.實(shí)物：要把無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)化有形的物理產(chǎn)品如（旅行的紀(jì)念品），要有承載點(diǎn)
5.整體性：服務(wù)的整體環(huán)境應(yīng)該要被考慮在內(nèi)。
AT-ONE 法則
T:Touch Point， 讓所有的觸點(diǎn)形成一個(gè)整體
A:Actors，參與人的網(wǎng)絡(luò)
N:Need，用戶需求
E:Experience，創(chuàng)建令人愉悅，記得住的體驗(yàn)
O:Offering，樹立品牌效應(yīng)（銀行的例子）
ARCS 模型
下次可以考慮用這個(gè)模型來(lái)試試描述用戶動(dòng)機(jī)
服務(wù)意愿表達(dá)
用這個(gè)方式可以簡(jiǎn)單的將意愿表達(dá)出來(lái)。
其它
1.小數(shù)據(jù)/大數(shù)據(jù) 更好來(lái)說(shuō)研究，相比于定性定量這樣的說(shuō)詞
2.共創(chuàng)，是不是可以成為我們對(duì)外提供設(shè)計(jì)服務(wù)的一塊服務(wù)呢？
3.為他人做服務(wù)設(shè)計(jì)，是不是可以先做自己的服務(wù)設(shè)計(jì)呢？
